Spelaren från Australien satte in pengar på casinots angivna nummer, men casinot krediterade inte hans konto trots att de fått bekräftelse från hans bank. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förtydliganden angående en avvikelse i betalningsuppgifterna. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser kunde utredningen dock inte fortsätta, och klagomålet avslutades vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
Aus55 Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$25
Aus55 Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har satt in pengarna på numret som casinot angav och min bank har bekräftat att betalningen lyckades, men casinot har inte krediterat mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var detta din enda insättning på casinot?
- Kan du dela en skärmdump av casinot och en skärmdump av kassörsdelen där relevant information finns?
- Har du kontaktat casinosupporten och bett om hjälp? Vilket svar har du fått?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och ditt tålamod.
Inloggningsuppgifterna från din betalningsbekräftelse hänvisar till en mottagare med ett annat namn och ett pay-ID, medan betalningsinformationen som casinot angav hänvisar till ett bankkonto, medan pay-ID saknas.
Kan du förklara denna skillnad eller bevisa att du använde korrekt information när du gjorde överföringen?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej benny20100,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
