Luckylarry61's thread about casinos

Jag publicerar en uppdatering angående mitt olösta återbetalningsproblem med RealSpin.

I augusti bekräftade RealSpin skriftligen till mig att min återbetalning hade slutförts och behandlats, med förväntningen att den skulle vara slutförd inom kort. Mer specifikt informerades jag den 26 augusti om att återbetalningen höll på att behandlas.

Trots denna bekräftelse erhölls ingen återbetalning.

Sedan den tiden:

Över 100 dagar har gått utan lösning

Jag har kontaktat [email protected] upprepade gånger sedan början av september

Jag lämnade in två klagomål från myndigheter, vilka båda överskred svarsfönstret på 30 dagar utan lösning.

Livechatten har konsekvent omdirigerat mig tillbaka till supporten utan möjlighet att eskalera eller uppfölja.

Viktigast av allt har RealSpin nu bekräftat via livechatt att återbetalningen har väntat sedan den 26 augusti, vilket direkt motsäger vad jag fick veta då.

Livechatt-agenten bekräftade:

Att jag har agerat i god tro

Att återbetalningen har väntat sedan den 26 augusti

Att endast supporten kan "slutföra och behandla" återbetalningen

Att det inte finns någon mekanism för livechatt för att säkerställa att supporten svarar eller löser problemet

Detta innebär:

Återbetalningen slutfördes eller behandlades inte i augusti, trots att den framställdes som sådan.

Fallet har varit olöst i över 100 dagar

Upptrappning av regelverk och upprepade uppföljningar har inte lett till åtgärder

Jag ber inte om en granskning eller omprövning. Återbetalningen bekräftades redan för månader sedan. Jag ber bara om att den slutförs och behandlas, som ursprungligen angavs.

Jag delar detta här för transparens och hjälp, eftersom alla andra vägar har misslyckats med att leda till en lösning.

Hej,

Enligt min mening är det viktigt att notera att casinon sällan läser sådana inlägg på spelarforum. Därför förväntar jag mig inte ett casinosvar här.

Jag är ledsen.

Eftersom alla våra inlägg på något sätt är relaterade till "återbetalningar" och klagomål om självavstängning, skulle du överväga att söka hjälp för att undvika att spela på kasinon? Som du har sett upprepade gånger fungerar dessa återbetalningar sällan, och licensmyndigheten är ovillig att svara. Jag tror verkligen att det är bra att försöka hålla sig borta från kasinon.

Ge den här guiden en chans: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling 👈

Radka,

Med all respekt, ditt svar tyder på att mina inlägg inte har lästs noggrant.

Den här forumtråden handlar inte om att fortsätta spela, och det är inte heller en begäran om råd om huruvida jag ska sluta. Jag har redan vidtagit åtgärder för att stänga ute mig själv och infört blockeringar. Problemet som dokumenteras här är snävt och sakligt: ​​en operatör erkände ett misslyckande med ansvarsfullt spelande, bekräftade att återbetalning var skyldig och misslyckades sedan med att uppfylla det åtagandet.

Att hänvisa mig till guider för ansvarsfullt spelande i detta skede är felaktigt och onödigt. Detta är en ouppklarad återbetalning efter ett erkänt brott.

Jag skriver inte här med förväntningen att casinot ska svara direkt. Jag dokumenterar fakta för transparens och för att informera andra spelare, särskilt eftersom tillsynsmyndigheter och Casino Gurus klagomålskanaler inte har lyckats med att ge någon lösning trots skriftliga medgivanden.

Att föreslå att jag helt enkelt borde "hålla mig borta från kasinon" tar inte upp kärnfrågan och uppfattas som avfärdande. Detta är ett forum som är avsett att diskutera kasinobeteende och spelarskydd, och det är precis vad jag gör.

Jag upprepar inte frågor bara för sakens skull. Jag publicerar uppdateringar eftersom situationen fortfarande är olöst, trots att operatören tidigare har erkänt det.

Jag skulle uppskatta svar som tar upp fakta i fallet snarare än att omformulera det till något det inte är.

Jag skulle dock begära detsamma.

Du kanske tycker att det är praktiska uppdateringar, vilket är bra. Det här kan potentiellt vara fördelaktigt för dig. Jag skapar en särskild tråd och alla dina inlägg kommer att finnas där så att andra kan svara på dem.

Det finns verkligen en gräns för ditt bidrag och jag hoppas att den här nyhetstråden kommer att tjäna vilket syfte du än strävar efter att uppnå.

Det jag finner oacceptabelt är att situationen har normaliserats. Att behandla den utebliven återbetalningen av över 80 000 dollar, efter ett bekräftat brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och ett erkännande av återbetalning, som rutinmässigt eller föga förvånande är just problemet.

Jag förstår att du kanske försöker styra diskussionen eller vara till hjälp, men min fortsatta dokumentation handlar inte om uppdateringar för deras egen skull. Det är ett direkt svar på det faktum att detta fortfarande är olöst.