Hej alla,
Jag hade egentligen inte tänkt dela med mig av min erfarenhet av detta casino, men att se så många av er som hade samma problem fick mig att ändra uppfattning.
Det har gått nästan 14 dagar sedan jag gjorde en insättning och faktiskt vann €400. När jag försökte ta ut beloppet avbröts uttaget efter ungefär en timme utan något mejl eller meddelande som förklarade varför. Jag fick bara veta av en slump när jag återbesökte webbplatsen för att kontrollera om de behövde några KYC-dokument. Till min förvåning kunde jag inte bara dra mig ur, utan det fanns heller ingen tydlig information om vad som pågick.
Jag kontaktade supporten och de sa till mig (som många av er också har nämnt) att min session är under utredning av leverantören för rättvist spel. Jag väntade de 14 dagarna de bad om (som faktiskt slutar imorgon), men jag har inte fått någon uppdatering än så länge inte ens en anledning till varför sessionen utreds.
Jag har skickat meddelanden till dem flera gånger och får fortfarande samma copy-paste-svar. Ärligt talat så vet jag inte vad jag ska göra mer. Jag har också skickat ett mail till dem och jag väntar fortfarande på svar, men jag tvivlar verkligen på att jag kommer att få ett imorgon. Om jag gör det uppdaterar jag här.
Jag har spelat på detta och andra kasinon ett bra tag, men det här är första gången något sådant här händer mig. Jag tycker att det är oacceptabelt, speciellt med noll kommunikation.
Vid det här laget känner jag ärligt talat att de bara stannar och hoppas att jag ska ge upp pengarna. Om någon har några råd eller idéer om vad jag kan göra, säg till att jag verkligen har tagit slut på tålamod den här gången.
Hello everyone,
I wasn’t really planning to share my experience with this casino, but seeing so many of you having the same issue made me change my mind.
It’s been almost 14 days since I made a deposit and actually won €400. When I tried to withdraw the amount, the withdrawal was cancelled after about an hour without any email or notification explaining why. I only found out by chance when I revisited the site to check if they needed any KYC documents. To my surprise, not only could I not withdraw, but there was also no clear info on what was going on.
I contacted support, and they told me (like many of you have also mentioned) that my session is under investigation by the provider for fair play. I waited the 14 days they asked for (which actually ends tomorrow), but I haven’t received any update so far not even a reason why the session is being investigated.
I’ve messaged them several times and still keep getting the same copy-paste reply. Honestly, I don’t know what else to do. I also sent them an email and I’m still waiting for a reply, but I really doubt I’ll get one by tomorrow. If I do, I’ll update here.
I’ve been playing on this and other casinos for quite a while, but this is the first time something like this happens to me. I think it’s unacceptable, especially with zero communication.
At this point I honestly feel like they’re just stalling and hoping I’ll give up on the money. If anyone has any advice or ideas on what I can do, please let me know I’ve really run out of patience this time.
Automatiskt översatt:
