Igrač iz Kazahstana je uspešno uložio bonus na Winbay.com, ali mu je račun blokiran nakon što je zatražio povlačenje svog dobitka od 1.500 evra. Kazino je izjavio da je zatvaranje računa trajno, a on je osporio ovu odluku, tražeći pomoć u povraćaju svojih sredstava. Tim za žalbe je pregledao slučaj i pronašao dovoljno dokaza iz kazina koji ukazuju na to da je napravio suprotne opklade sa različitih računa, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe. Igraču je savetovano da može da podnese žalbu regulatoru ako veruje da je došlo do greške.

Igrač iz Austrije suočio se sa problemima sa zahtevom za povlačenje koji je bio na čekanju dve nedelje, tačnije od 13. jula. Dobio je samo osnovne odgovore od kazina u vezi sa kašnjenjem. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka njegovog odgovora, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Međutim, igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Grčke je pokušavao da zatvori svoj nalog 5 meseci zbog zavisnosti od kockanja i stalnih gubitaka. Tražili su hitnu pomoć u finalizaciji zatvaranja naloga. Tim za žalbe je produžio vremenski okvir za komunikaciju i zatražio dokaze o pokušajima igrača da traži zaštitu igrača od kazina. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je u tom trenutku zatvorena, sa mogućnošću da se ponovo otvori u budućnosti ako igrač nastavi komunikaciju.

Igrač iz Portugala je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još uvek nije primljen. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem u vezi sa tipičnim vremenom obrade isplata i tražio je ažuriranja o situaciji. Zbog igračevog nedostatka odgovora na višestruke upite i podsetnike, žalba je tada zatvorena. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje sredstava tri nedelje ranije, tačnije 14. marta, i od tada je čekao isplatu, dobijajući samo kašnjenja od korisničke službe. Nakon višestrukih pokušaja da se reši problem, Tim za žalbe nije uspeo da dobije odgovor od kazina u vezi sa odloženim povlačenjem sredstava. Kazino je na kraju izjavio da je povlačenje na čekanju dok se ne provere određena dokumenta, koje je igrač osporio kao nerazumne. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuana za dalju pomoć. Igrač je zatražio da ponovo otvori žalbu, ali nakon dugog čekanja na svoja sredstva, izgubio je sav svoj novac i zato je žalba označena kao odbijena.

Igrač iz Nemačke je uplatio 50 evra i osvojio 1.500 evra, ali nije mogao da pristupi svom nalogu zbog stalnih problema sa verifikacijom. Nakon dve nedelje čekanja na uputstva i podnošenja svih potrebnih dokumenata, još uvek nije dobio isplatu niti odgovor od kazina. Žalba je prosleđena kazinu, koji je na kraju potvrdio da je nalog verifikovan, ali je napomenuo da nema zahteva za povlačenje ili preostalog stanja. Igrač je prijavio gubitak dobitka i odlučio da zatvori žalbu, izražavajući nezadovoljstvo podrškom kazina. Problem je rešen, a žalba je zatvorena jer se igrač nije hteo vratiti u kazino.

Igrač iz Britanske Kolumbije je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem u vezi sa kašnjenjem i savetovao ga je za strpljenje dok se povlačenje obrađuje. Međutim, kako igrač nije odgovorio na dalja pitanja, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka informacija.

Igrač iz Grčke je pokušao da zatvori svoj Vinbai kazino nalog, ali je bezuspešno poslao tri mejla i komunicirao sa predstavnikom. Njegov račun je ostao otvoren. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je kazino zatvorio njegov nalog nakon njegove poslednje komunikacije, priznajući njegovu zavisnost od kockanja. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.

Igrač iz Nemačke je na čekanju imao povlačenje od 1500 evra na Vinbai-u koje nije obrađeno tri nedelje. Uprkos tome što je završio verifikaciju naloga, od njega su u više navrata tražili istoriju transakcija i nije dobijao ažuriranja o statusu verifikacije, a korisnička podrška je savetovala da ima strpljenja. Problem je rešen kada je igrač uspeo da dobije isplatu na drugi način. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.