Igrač iz Nepala ima trajno zabranjen nalog u Solkazinu sa blokiranim stanjem od 99.937 dolara zbog navodnog kršenja uslova putem protivničkog klađenja. On traži pomoć u povraćaju svojih sredstava i dostavio je dokaze o zabrani i zahtevima za povlačenje sredstava.

Igračica iz Bangladeša suočila se sa stalnim problemima sa svojim nalogom na solcasino.io nakon što je osvojila 1.500 dolara. Njen nalog je blokiran dok se čekala verifikacija, ali uprkos podnošenju potrebnih dokumenata, kazino je zahtevao ponovnu verifikaciju i tvrdio da nisu primili njena dokumenta. Prošlo je više od 38 dana od zahteva za ponovnu verifikaciju, a ona još uvek nije primila svoja sredstva niti bilo kakvo pojašnjenje situacije. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino radi rešavanja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igračici je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Nju Branzvika za dalju pomoć.

Igrač iz Brazila nije mogao da pristupi svom nalogu i završi obaveznu KYC verifikaciju zbog tehničkog problema, koji je i dalje postojao bez obzira na korišćeni pregledač ili uređaj. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku Solcasino.io, nije dobio nikakvu pomoć u rešavanju problema. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora igrača. Shodno tome, žalba je tada zatvorena, iako je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igrač iz Kenije suočio se sa suspenzijom naloga zbog „sumnjive aktivnosti“ nakon što je potvrdio svoj identitet radi isplate. Uprkos ponovljenim upitima podršci, nisu dobili nikakve novosti i više puta im je rečeno da sačekaju. Tim za žalbe pokušao je da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali na kraju nije dobio odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Nju Branzvika za dalju pomoć.

Igrač iz Litvanije je dve nedelje ranije zatražio povlačenje, što je odbijeno, što je dovelo do zahteva za KIC dokumentaciju. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata, igrač je obavešten da čeka 10 dana na pregled, a zatim još nedelju dana, ali još uvek nije primio nikakva ažuriranja i suočio se sa problemima u komunikaciji sa podrškom. Igrač je kasnije prijavio da je njihov nalog označen zbog potencijalnih kršenja odredbi i uslova, što je osporio. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše dalje upite, žalba nije mogla da se ispita i odbijena je.

Igrač iz Portugala je prijavio da je njegov nalog na Solcasino.io zabranjen zbog navodnog KIC neuspeha i arbitražnog klađenja, ali je kazino odbio da pruži dokaze za ove tvrdnje. Igrač je deponovao približno 1,5 hiljada USDT i tražio je povraćaj novca jer nije bilo profita ili gubitka. Nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, utvrđeno je da igrač nije prošao proces verifikacije iz legitimnih razloga, uključujući podnošenje dokumenata u vezi sa drugim nalogom. Shodno tome, žalba je odbijena jer je utvrđeno da su radnje kazina u skladu sa njegovim utvrđenim pravilima.

Igrač iz Norveške je pokušao da trajno zatvori svoj nalog na solcasino.io zbog zavisnosti od kockanja, ali nije uspeo da to uradi preko dostupnih opcija, a podrška je odbila njegove zahteve. Uprkos evidentiranju i podnošenju dokaza u kazino, račun je ostao otvoren, što je dovelo do kontinuiranih gubitaka od ukupno 4.188 SOL. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino za rešenje, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.

Igrač iz Izraela je prijavio da mu je Solkasino blokirao nalog zbog 'sumnjive aktivnosti'. Igrač, koji je imao značajne dobitke i koji je prethodno uspešno povlačio sredstva, otkrio je da mu je račun iznenada suspendovan. Solkasino je naveo ograničenje za izraelske igrače, koje je sprovedeno dok je njegov nalog već suspendovan. Igrač je potvrdio da nije koristio VPN i da se obaveštenje o ograničenju pojavilo tek nakon što je osvojio značajan iznos. Uprkos višestrukim pokušajima, nismo dobili nikakav odgovor od Solcasina. Žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno uticalo na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Antilephone Gaming Authoriti za dalju pomoć. Kasnije nas je igrač obavestio da je uspeo da komunicira sa timom za rizik Solkasina i da su postigli dogovor i rešili problem.

Igrač iz Arizone je zaključao NFT u vrednosti od 3400 USD na solcasino.io. Nakon što je odredio samoisključivanje kao meru protiv zavisnosti od kockanja, on je otpušten sa sajta i više ne može da pristupi svojim NFT-ovima. Kazino nije odgovorio na njegov zahtev za nadoknadu troškova, uprkos periodu čekanja od šest nedelja i više tiketa za podršku. Nakon detaljnog objašnjenja i prezentacije dokaza od strane kazino tima, utvrdili smo da nema boljeg pravca akcije. Shodno tome, zatvorili smo slučaj kao odbijen i savetovali igraču da kontaktira autoritet za licenciranje.