Igrač iz Kenije suočio se sa suspenzijom naloga zbog „sumnjive aktivnosti“ nakon što je potvrdio svoj identitet radi isplate. Uprkos ponovljenim upitima podršci, nisu dobili nikakve novosti i više puta im je rečeno da sačekaju. Tim za žalbe pokušao je da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali na kraju nije dobio odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Nju Branzvika za dalju pomoć.
Solcasino.io - Igračev nalog je zatvoren zbog sumnjive aktivnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 663
Iznos: 1.500 $
Solcasino.io
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Pokušao sam da igram na njihovom veb-sajtu, prilikom pokušaja podizanja novca sa stanja dobio sam zahtev za potvrdu identiteta, potvrdio sam ga. Onda su mi rekli da sačekam 48 sati, a posle 30 dana moj nalog je zaustavljen zbog „sumnjive aktivnosti". Kontaktirao sam podršku nadajući se objašnjenju, gde sam čuo da neko odeljenje radi na mom nalogu i da treba ponovo da sačekam 48 sati, prošlo je više od 10 dana. Nema rezultata, odgovor je uvek isti - čekaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Solcasino.io.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
1. Ne dugo, svakako manje od nedelju dana.
2. Kada sam pokušao da podignem novac sa svog računa, dobio sam obaveštenje o KYC verifikaciji, otpremio sam dokumenta i dobio obaveštenje da kontaktiram podršku. Čekao sam mesec dana, nakon čega više nisam mogao da pristupim svom nalogu i pojavila se poruka o sumnjivoj aktivnosti.
3. Ne sećam se tačno, mislim da sam se kladio, možda igrao neke igre, ali je to bilo davno, i teško mi je da se setim.
- 4. Nisam koristio nikakve bonuse.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Ramilsal1m,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam na strpljenju.
Da li ste dobili bilo kakve novosti u vezi sa istragom vašeg naloga? Molimo vas da ovde podelite sve novosti.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Uz dužno poštovanje, ali ovo već liči na podsmeh sa vaše strane. Naravno, ništa se nije promenilo, ovaj sajt mi je jednostavno uzeo novac i zaustavio nalog, ne žele i neće ništa da urade, po mom mišljenju, ovo je već očigledno. Čekao sam pomoć i informacije od vas, vi dolazite 2 nedelje kasnije i pitate da li se ništa nije promenilo?! Ne.. nije se promenilo.. i neće se promeniti.. Računao sam na vašu pomoć, ali izgleda da pomoći neće biti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika Solcasino.io da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Solcasino.io,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Nju Branzvika ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/new-brunswick-license ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Automatski prevedeno:
