Spelaren från Kenya stängdes av sitt konto på grund av "misstänkt aktivitet" efter att ha bekräftat sin identitet för ett uttag. Trots upprepade förfrågningar till supporten fick de inga uppdateringar och ombads upprepade gånger att vänta. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick slutligen inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" och spelaren ombads kontakta New Brunswick Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Solcasino.io - Spelarens konto är stängt på grund av misstänkt aktivitet.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 663
Belopp: 1 500 $
Solcasino.io
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag försökte spela på deras webbplats, och när jag försökte ta ut pengar från kontot fick jag en begäran om att bekräfta min identitet, vilket jag bekräftade. Sedan bad de mig vänta i 48 timmar, och efter 30 dagar stoppades mitt konto på grund av "misstänkt aktivitet". Jag kontaktade supporten i hopp om en förklaring, där jag hörde att någon avdelning arbetade med mitt konto och att jag borde vänta i 48 timmar igen, mer än 10 dagar har gått. Det finns inget resultat, svaret är alltid detsamma - vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Solcasino.io.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
1. Inte länge, definitivt mindre än en vecka.
2. När jag försökte ta ut pengar från mitt konto fick jag ett KYC-verifieringsmeddelande, laddade upp dokumenten och fick en avisering om att kontakta supporten. Jag väntade i en månad, varefter jag inte längre kunde komma åt mitt konto och ett meddelande om misstänkt aktivitet dök upp.
3. Jag minns inte exakt, jag tror att jag satsade, kanske spelade några matcher, men det var länge sedan, och jag har svårt att minnas.
- 4. Jag använde inga bonusar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Ramilsal1m,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Har du fått några uppdateringar angående utredningen av ditt konto? Vänligen dela eventuella uppdateringar här.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Med all respekt, men detta ser redan ut som ett hån från din sida. Naturligtvis har ingenting förändrats, den här webbplatsen tog helt enkelt mina pengar och spärrade kontot, de vill inte och kommer inte att göra någonting, enligt min mening är detta redan uppenbart. Jag väntade på hjälp och information från dig, du kommer 2 veckor senare och frågar om ingenting har förändrats?! Nej.. det har inte förändrats.. och kommer inte att förändras.. Jag räknade med din hjälp, men det ser ut som att det inte kommer någon hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Solcasino.io att delta i denna diskussion.
Kära Solcasino.io,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar New Brunswick Gaming Authority ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/new-brunswick-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Gambling Authority har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
