Igračica iz Bangladeša suočila se sa stalnim problemima sa svojim nalogom na solcasino.io nakon što je osvojila 1.500 dolara. Njen nalog je blokiran dok se čekala verifikacija, ali uprkos podnošenju potrebnih dokumenata, kazino je zahtevao ponovnu verifikaciju i tvrdio da nisu primili njena dokumenta. Prošlo je više od 38 dana od zahteva za ponovnu verifikaciju, a ona još uvek nije primila svoja sredstva niti bilo kakvo pojašnjenje situacije. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino radi rešavanja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igračici je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Nju Branzvika za dalju pomoć.
Solcasino.io - Račun igrača ostaje blokiran, a sredstva zadržana.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 265
Iznos: 1.500 $
Solcasino.io
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo! Osvojio sam 1.500 dolara na solcasino.io i želeo sam da podignem deo sredstava. Ali umesto da dozvole podizanje, blokirali su mi nalog i tražili verifikaciju. Otpremio sam sva potrebna dokumenta, ali mi još uvek nisu odblokirali nalog.
Kasnije su mi rekli da će verifikacija trajati do 30 dana.
Dana 30. jula, 28 dana nakon što sam prošao verifikaciju, dobio sam ponovno zaduženje za verifikaciju, a oni su takođe tvrdili da nisu primili dokumenta koja sam poslao 2. jula, iako su mi prethodno rekli da se dokumenti verifikuju.
Ne znam zašto su počeli da me lažu.
Sistem je označio sve dokumente kvačicom, ali iz nekog razloga verifikacija nije završena.
Prošlo je još 38 dana od ponovne verifikacije, ali ništa se nije promenilo. Ne žele da mi kažu koliko će verifikacija trajati, ne žele da provere dokumenta i da mi odblokiraju račun i vrate novac.
Molim vas, pomozite mi da rešim ovaj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, da navedete koja ste tačno dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo! Oba puta sam prošao verifikaciju u roku od 24 sata od dodele. Otpremio sam svoj lični dokument, selfi, izvod iz banke da bih potvrdio adresu, broj telefona i adresu e-pošte. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru! Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga begum1252,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Solcasino.io da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Nju Branzvika (preko validatora na veb stranici) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite. [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Jana
Automatski prevedeno:
