Spelaren från Bangladesh hade fortsatta problem med sitt konto på solcasino.io efter att ha vunnit 1 500 dollar. Hennes konto blockerades i väntan på verifiering, men trots att de nödvändiga dokumenten hade skickats in krävde casinot en omverifiering och hävdade att de inte hade mottagit hennes dokument. Över 38 dagar hade gått sedan begäran om omverifiering, och hon hade fortfarande inte fått sina pengar eller fått någon klarhet i situationen. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger för en lösning men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta New Brunswick Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Solcasino.io - Spelarens konto förblir blockerat och pengarna hålls inne.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 265
Belopp: 1 500 $
Solcasino.io
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej! Jag vann 1 500 dollar på solcasino.io och ville ta ut en del av pengarna. Men istället för att tillåta uttaget blockerade de mitt konto och begärde verifiering. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument, men de har fortfarande inte avblockerat mitt konto.
Senare berättade de för mig att verifieringen skulle ta upp till 30 dagar.
Den 30 juli, 28 dagar efter att jag godkänt verifieringen, fick jag i uppdrag att genomgå en ny verifiering, och de hävdade också att de inte hade mottagit de dokument jag skickade den 2 juli, trots att de tidigare hade sagt till mig att dokumenten höll på att verifieras.
Jag vet inte varför de började ljuga för mig.
Systemet markerade alla dokument med en bock, men av någon anledning slutfördes inte verifieringen.
Ytterligare 38 dagar har gått sedan omverifieringen, men ingenting har förändrats. De vill inte berätta hur lång tid verifieringen kommer att ta, de vill inte kontrollera dokumenten, avblockera mitt konto och återbetala pengarna.
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka specifika dokument du redan har lämnat in och exakt när du skickade in den senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej! Båda gångerna klarade jag verifieringen inom 24 timmar efter att jag blivit tilldelad. Jag laddade upp mitt ID, min selfie, mitt kontoutdrag för att bekräfta min adress, mitt telefonnummer och min e-postadress. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag skickade ett mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära begum1252,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Solcasino.io att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar New Brunswick Gaming Authority (via valideringsverktyget på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand. [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
