Igrač iz Holandije je imao problema da zatvori svoj nalog. Zatražio je povraćaj izgubljenog novca. Tim za žalbe je objasnio da zatvaranje naloga od strane kazina nije klasifikovano kao samoisključenje, što je ograničilo mogućnost pružanja zaštite igračima. Igrač je obavešten da tim nije u mogućnosti da dodatno pomogne u ovoj situaciji.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je ozbiljnih problema sa kazinom Skyhills, jer joj nisu zatvorili nalog više od sedam meseci uprkos brojnim zahtevima. Nakon pretećih akcija, njen nalog je konačno zatvoren, ali od tada nije čula ništa od njih, već je dobila samo poruku u kojoj se navodi da više ne mogu da komuniciraju.

Igrač iz Danske je prijavio da mu SkyHills.com zadržava 1.600 evra nakon što je zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem. Uprkos tome što je poslao preko 30 imejlova i dostavio potrebnu dokumentaciju, nije dobio odgovarajući odgovor u roku od 21 dan. Tražio je pomoć u dobijanju svojih sredstava i objašnjenje načina na koji kazino postupa sa procedurama odgovornog kockanja. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na zahteve Tima za žalbe za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igračica iz Švedske je otkrila svoj problem sa kockanjem u ćaskanju, ali joj je nedelju dana kasnije dozvoljeno da uplati ukupno 10.000 kruna. Zatražila je povraćaj novca za te depozite, ali nije dobila nikakav povraćaj novca. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igračice na upite i podsetnike. Shodno tome, žalba je za sada zatvorena, ali je igračica zadržala mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila samoisključenje nakon niza gubitaka, ali je potom pobedila na poslednjem depozitu pre nego što joj je račun zatvoren. Nakon skoro tri nedelje bez prijema raspoloživog novca, osećala se ignorisano i frustrirano ponavljajućim odgovorima kazina. Problem je rešen jer je igračica označila žalbu kao rešenu, što ukazuje na zadovoljstvo ishodom.

Igrač iz Grčke je prijavio da mu je kazino SkyHills zatvorio nalog 29. maja 2025. godine, bez upozorenja, i konfiskovao mu celokupno stanje na računu. U odgovoru kazina navedeno je opšte kršenje uslova bez objašnjenja ili dokaza. Poslao je više imejlova tražeći pojašnjenje i povraćaj novca, ali su svi ignorisani. Tim za žalbe pokušao je da posreduje u rešavanju problema, ali se suočio sa ponovljenim izostankom odgovora od kazina. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igrač je obavešten da bi ocena kazina mogla biti pogođena, što bi potencijalno moglo dovesti do budućeg odgovora.

Igrač iz Grčke suočio se sa zatvaranjem naloga bez objašnjenja pre dve nedelje, što se poklopilo sa njegovim velikim dobicima. Njegovi imejlovi su ostali bez odgovora jer je kazino izjavio da istražuje stvar. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, uz razumevanje da nerešene žalbe mogu uticati na buduće ponašanje kazina. Igraču je savetovano da razmotri recenzije i ocene kazina za buduće angažmane.

Igrač iz Grčke je tvrdio da je osvojio 400 evra od bonusa nakon što je ispunio uslove klađenja, ali kazino nije isplatio dobitke. Tvrdili su da ih je kazino lažno optužio da su prekoračili ograničenje okretanja. Tim za žalbe je primetio da zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa zahtevima za komunikaciju i istoriju igara, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi diskusiju.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušavao da povuče sredstva iz kazina više od 50 dana bez uspeha, a kazino nije odgovarao na njegove upite. Uprkos pružanju potrebnih podataka i prolasku verifikacije, njegov nalog je bio blokiran, a kazino je samo izjavio da je povlačenje obrađeno. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi rešenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a nedostatak saradnje kazina mogao je negativno uticati na njegovu ocenu, što je moglo dovesti do promene njihovog pristupa.

Играч из Грчке је затражио повлачење средстава мање од две недеље пре подношења ове жалбе. Њихов новац још није примљен. Тим за жалбе је продужио период истраге, али је на крају затворио жалбу због недостатка одговора играча.