Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušavao da povuče sredstva iz kazina više od 50 dana bez uspeha, a kazino nije odgovarao na njegove upite. Uprkos pružanju potrebnih podataka i prolasku verifikacije, njegov nalog je bio blokiran, a kazino je samo izjavio da je povlačenje obrađeno. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi rešenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a nedostatak saradnje kazina mogao je negativno uticati na njegovu ocenu, što je moglo dovesti do promene njihovog pristupa.
SkyHills Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 244
Iznos: 1.190 €
SkyHills Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Pokušavam već preko 50 dana i bezuspešno, a sada ne odgovaram.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga 1štokvige,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, na osnovu trenutnog opisa događaja, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem i svakako će mi biti potrebne dodatne informacije. Možete li, molim vas, pojasniti? Da li je vaše povlačenje odloženo za 50 dana?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Čekam već 50 dana, obrađeno je, blokirali su račun i rekli da će uplata biti obrađena, što je prikazano na slici koju sam vam poslao.
Sve što stalno govori je da je obrađeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, 1stockwige. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
bio je na slotovima
Prošao/la sam verifikaciju, da
i ne sa bonusom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno, 1stockwige, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, 1stockwige!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije. Gotovo da nema šanse da odgovore, ali moramo pokušati.
U slučaju kršenja uslova korišćenja od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: [email protected] Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poslao sam sve detalje, molim vas da mi javite ako vam je potrebno još.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Nikad ne odgovaraju, smešno je, mogu se izvuki sa ovim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Obično bih vam preporučio da kontaktirate Komorijsku upravu za igre na sreću putem polja „Podnesite žalbu" na stranici sa značkom i podnesete im žalbu, međutim, kazino je odlučio da sakrije značku sa svoje stranice kako igrači ne bi mogli da podnesu žalbe regulatoru, pa vam ne mogu dati vezu do nje. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Pavel Kačinski
Automatski prevedeno:
