Igrač iz Danske je prijavio da mu SkyHills.com zadržava 1.600 evra nakon što je zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem. Uprkos tome što je poslao preko 30 imejlova i dostavio potrebnu dokumentaciju, nije dobio odgovarajući odgovor u roku od 21 dan. Tražio je pomoć u dobijanju svojih sredstava i objašnjenje načina na koji kazino postupa sa procedurama odgovornog kockanja. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na zahteve Tima za žalbe za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
SkyHills Casino - Dobici igrača se zadržavaju nakon zahteva za zatvaranje naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.600 €
SkyHills Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi kazino guru
Kazino: SkyHills.com
Licenca: ALSI-1423 l 1005-FI2 (Anžuan, Komori)
Operator: Igloo Ventures SRL, Kostarika
Iznos spora: 1.600 evra
Problem: Zahtev za zatvaranje računa ignorisan i sredstva zadržana
Podnosim ovu žalbu u vezi sa SkyHills.com, za koji verujem da namerno zadržava moja sredstva i ne postupa u skladu sa propisima o odgovornom kockanju.
Otvorio sam nalog kod SkyHills.com krajem septembra 2025. Nakon nekoliko depozita, shvatio sam da imam problem sa kockanjem i odmah sam kontaktirao njihov tim za podršku kako bi mi zatvorili nalog po principu odgovornog kockanja/samoisključenja.
Nažalost, pre nego što je nalog uspešno zatvoren, uspeo sam da uplatim dodatnih 1.600 evra, koji mi nikada nisu vraćeni. Od tog dana, više puta sam kontaktirao podršku SkyHills-a (poslato je više od 30 imejlova) i dostavio svaki dokument koji su tražili.
Međutim, prošlo je već 21 dan bez ikakvog odgovarajućeg odgovora — samo generičke poruke u kojima se navodi da je moj slučaj „prosleđen nadležnom odeljenju". Nisam dobio nikakvo jasno ažuriranje, odluku niti povraćaj novca.
Smatram da je ovo neprihvatljivo i krši njihovu politiku odgovornog kockanja i osnovne standarde zaštite potrošača. Čvrsto verujem da SkyHills namerno odlaže ili izbegava isplatu mojih sredstava.
Molim za pomoć od CasinoGuru-a u sledećem:
Obezbeđivanje da SkyHills vrati moj depozit od 1.600 evra uplaćen nakon što sam zatražio zatvaranje računa.
Osiguravanje da SkyHills pruži jasno objašnjenje svojih postupaka i postupanja sa procedurama odgovornog kockanja.
Istražuje se da li je ovaj kazino u skladu sa obavezama iz Anžuanske licence za igre na sreću.
Mogu da obezbedim snimke ekrana svih prepiski, depozita i zahteva za zatvaranje ako je potrebno.
Hvala vam na vremenu i pomoći — iskreno se nadam da se ovo može rešiti pošteno.
Srdačan pozdrav,
Jakob
Zemlja: Danska
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Dragi JakobDK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na [email protected] .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nisam mogao sam da zatvorim račun, pa sam ih zamolio da to urade zbog moje zavisnosti od kockanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Razumem. Da bih nastavio sa vašim slučajem, potrebno mi je da vidim zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu i njihove odgovore na vaše zahteve. Možete li mi ih proslediti na [email protected] To mogu biti imejlovi, snimci ekrana ili transkripti vaših razgovora sa korisničkom podrškom.
Automatski prevedeno:
