Igrač iz Meksika je podneo zahtev za povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Problem je rešen nakon što je potvrđeno da je igračev nalog uspešno verifikovan i da je kazino odobrio povlačenje. Igrač je označio žalbu kao rešenu, a mi smo shodno tome ažurirali status u našem sistemu.

Igrač iz Nemačke je više puta prijavljivao svoju zavisnost od kockanja kompaniji Silverplay i tražio zatvaranje naloga, ali su njegove poruke ignorisane. Tražio je pomoć u zatvaranju svog kladioničarskog naloga i povraćaju gubitaka. Problem je rešen kada je igrač koristio dugme „slučaj rešen“ bez davanja dodatnih detalja.

Igrač iz Nemačke je više puta tražio brisanje naloga zbog prekomernog kockanja, ali nije dobio nikakav odgovarajući odgovor od kazina, već samo ponude VIP bonusa. Frustriran njihovim nedostatkom ozbiljnosti u rešavanju njegovih problema, tražio je trenutno zatvaranje naloga. Problem je rešen kada je igračev nalog uspešno zatvoren, a on je obavešten da je njegova žalba označena kao „rešena“ u sistemu. Tim za žalbe je cenio njegovu saradnju i pozvao ga da mu se obrati za pomoć u vezi sa svim budućim problemima.

Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključenje 26. juna 2025. godine, ali je i dalje mogao da uplati 200 evra sledećeg dana jer zahtev nije obrađen. Tražili su pomoć u finalizaciji samoisključenja i povraćaju uplaćenih sredstava. Tim za žalbe je potvrdio kašnjenje u obradi zahteva za samoisključenje i potvrdio da je igračev račun uspešno zatvoren. Međutim, napomenuto je da su depoziti izvršeni tokom perioda obrade i da kazino ne može biti odgovoran za ta sredstva, što je dovelo do zaključka da je žalba neopravdana i da neće biti izdat povraćaj novca.

Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njegov novac još nije primljen. Tim za žalbe je primetio da je igrač na kraju otkazao isplatu i nastavio da igra, što je rezultiralo gubitkom sredstava. Pošto je igrač bio odgovoran za sredstva na računu dok se isplata ne završi, žalba je odbijena. Tim je izrazio žaljenje zbog situacije, ali je naglasio važnost čekanja da se isplate završe pre nego što se nastavi sa igrom.

Igrač iz Nemačke je nedeljama pokušavao da zatvori svoj nalog, ali nije dobio saglasnost, samo su ga AI generisani odgovori ohrabrivali da ostane. Uprkos brojnim imejlovima i valjanim razlozima, uključujući problematično igranje igara, osećao se nepodržanim. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da nastavi istragu zbog toga što igrač nije odgovorio na njihove upite i na kraju je odbio slučaj. Međutim, igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Nemačke je želeo da izbriše svoj kazino nalog, ali se suočio sa neodgovaranjem i nedostatkom saradnje kazina. Tim za žalbe je pokušao da angažuje igrača tražeći pojašnjenje i tražeći dokumentaciju za zatvaranje naloga; međutim, igrač nije odgovorio na ove upite. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi, a žalba je odbijena zbog nedovoljne komunikacije sa igračem.

Igrač iz Nemačke je pokušao da zatvori svoj kazino račun pre mesec dana, ali je zatvaranje bilo neuspešno. Nedavno je deponovao 1000 evra, koje je izgubio, i tražio je pomoć za eventualni povraćaj svojih gubitaka. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi igrač pružio dokaze o svojim tvrdnjama u vezi sa zavisnošću od kockanja i zatvaranjem naloga. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.

Igrač iz Nemačke naišao je na probleme sa odbijenim povlačenjem od 350 evra nakon konverzije bonusa od 50 evra. Nakon dobijanja naknadnog bonusa za novi depozit, sredstva od početnog povlačenja su vraćena nazad na račun za igre. Nakon konverzije kampanje, igrač je otkrio da je novac nestao, ostavljajući na raspolaganju samo 350 evra. Tim za žalbe je rešio problem tako što je potvrdio da je kazino pogrešno primenio propise u vezi sa bonusima i isplatama, što je dovelo do toga da igračica dobije svoj dobitak. Žalba je ocenjena kao rešena, uz zahvalnost obe strane na saradnji.

Igrač iz Španije je deponovao €100 u Silver Plai kazinu i osvojio ukupno oko €230, ali je otkrio da je njihov trenutni bilans samo €84,50 nakon pokušaja povlačenja. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku kako bi otklonio neslaganje, predstavnik je insistirao na nižem balansu, ostavljajući igraču da se oseća prevarenim. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na dodatna pitanja tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o problemu.