Igrač iz Meksika je podneo zahtev za povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Problem je rešen nakon što je potvrđeno da je igračev nalog uspešno verifikovan i da je kazino odobrio povlačenje. Igrač je označio žalbu kao rešenu, a mi smo shodno tome ažurirali status u našem sistemu.
Silverplay Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: Mex$15.500
Silverplay Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
U ovom kazinu, da biste podigli novac, traže da se kladite x5 od iznosa koji ste uplatili. Ja samo otpremam nekoliko snimaka ekrana od toliko mnogo njih koje već imam sa ćaskanjem podrške. S obzirom da svaki put kada ih kontaktiram i pitam o nedostajućem prenosu novca, uvek kažu različite iznose. Pa sam preuzeo zadatak da saberem iznose kladionica na sport i kazino uživo. Uplatio sam ukupno 8000 MXN, tako da moram da se kladim 40000 MXN da bih mogao da podignem novac. Sabirajući iznose za sport i kazino uživo, imam nešto više od 42000 MXN. Kontaktirao sam podršku pitajući zašto me stalno odbijaju, ali to je kazino koji radi sa svojim odeljenjima potpuno odvojenim i nemaju nikakvu komunikaciju, stoga mi uvek govore istu stvar. Odgovarajući tim će vas kontaktirati, ali kada odbiju moju povlačenje, odgovarajući tim mi kaže da pročitam uslove i odredbe ili da kontaktiram podršku, što je potpuno suprotno istini.
Nedavno su mi ograničili sportski nalog tako da ne mogu da napravim nijednu opkladu, ali zahvaljujući kazinu uživo uspeo sam da završim prenos sredstava, pošto ne postoji drugi način da nastavim da se kladim da bih ispunio taj zahtev, ali čak i u istoj podršci su mi rekli da se opklade za pravi novac u kazinu uživo računaju u prenos sredstava, iskreno, obično se ne kladim u kazinu uživo, samo na sport, tako da samo želim da mi se isplata pripiše kako bih mogao da prestanem da komuniciram sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani arthurzkv,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Problem nije u tome što je prošlo 14 dana, već u tome što prvog dana odbijaju moju isplatu zbog nedostatka prenosa sredstava, što sam zapravo već uradio. To je prenos sredstava na pravi novac, ne govorimo ni o kakvom bonusu. U ovom kazinu traže da igrate 5 puta više od svog pravog novca da biste mogli da podignete sredstva, što sam već uradio, ali oni i dalje neopravdano odbijaju moju isplatu iz tog razloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani arthurzkv,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
