Igrač iz Alberte je pre dve nedelje zatražio povlačenje 4950 dolara, ali je kazino zatvorio njegov račun bez obrade sredstava. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovao KYC, on ne dobija odgovore na svoje imejlove i više nema pristup ćaskanju uživo za podršku.

Igrač iz Nemačke pokušava da podigne 50 evra već 3-4 meseca, ali se suočava sa višestrukim problemima sa metodama povlačenja u kazinu. Uprkos uplaćivanju na različite načine, uključujući kreditnu karticu i kriptovalutu, njegovi pokušaji povlačenja su više puta otkazivani zbog suprotstavljenih instrukcija od strane podrške. Smatra da su nedostatak napretka i stalni izazovi sa kazinom frustrirajući.

Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je prijavio da je isplata više puta otkazivana i da uprkos uspešnoj KYC verifikaciji, kazino nije pružio zadovoljavajuće rešenje. Tim za žalbe je nekoliko puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Kurasaa za dalju pomoć.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igrač je izrazio frustraciju zbog kašnjenja i neadekvatnih odgovora tima za podršku kazina, uprkos tome što je završio sve potrebne provere. Nakon dalje komunikacije i potvrde situacije, problem je rešen na zadovoljstvo igrača, a žalba je označena kao rešena u našem sistemu.

Igrač iz Norveške izveštava da je isplata od 1.000 evra na čekanju već više od 20 dana, uprkos politici kazina da obrađuje isplate u roku od 48 do 72 sata. Pored toga, nakon otkazivanja isplate od 700 evra, taj iznos je nestao sa njegovog računa, ostavljajući mu stanje od 0 evra. On traži pomoć da povrati ukupan iznos od 1.700 evra.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima prilikom podizanja 43,50 evra iz kazina ShinyWild zbog problema sa verifikacijom identiteta. Uprkos višestrukim pokušajima verifikacije putem njihovog sistema i pomoći putem e-pošte, njegova dokumenta nisu prihvaćena, što je dovelo do otkazivanja njegove isplate. Tim za žalbe je pokušao da komunicira sa kazinom radi rešavanja problema, ali nije dobio odgovor, što je rezultiralo time da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Kurasaa za dalju pomoć.

Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu 8. juna i nastavio je da se suočava sa kašnjenjima, svaki put mu je rečeno da će uskoro biti obrađena. Nakon što je dan ranije pružio neophodnu verifikaciju svoje kreditne kartice, nije dobio nikakva dalja ažuriranja, a komunikacija sa podrškom nije bila od pomoći. Tim za žalbe je produžio period istrage, ali je na kraju morao da odbaci žalbu zbog igračevog nedostatka odgovora na dodatne upite.

Igrač iz Hamburga se registrovao sa pogrešnom imejl adresom na ShinyWilds i nije mogao da podigne skoro četvorocifreni iznos dobitaka zbog zahteva za potvrdu imejlom. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši putem kanala za podršku, osećao se ignorisanim i bio je zabrinut za zaštitu igrača. Nakon intervencije Tima za žalbe, njegova imejl adresa je promenjena, što mu je omogućilo da podnese zahtev za povlačenje. Isplata je kasnila skoro nedelju dana, ali je na kraju primio svoj novac posle oko četiri nedelje. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Austrije je deponovao 878 evra, ali kazino nikada nije kreditirao taj iznos i odbio je da ga vrati, tražeći punu istoriju banke bez opravdanja. Provajder plaćanja je potvrdio da su sredstva poslata kazinu. Žalbeni tim nije uspeo da reši problem jer igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke je 1. novembra 2023. zatražio povlačenje 400 evra, ali nije dobio sredstva ili bilo kakav odgovor od korisničke službe uprkos višestrukim pokušajima da ih kontaktira. Nalog igrača je zatvorio kazino, koji je naveo kršenje uslova u vezi sa sumnjom na prevarnu aktivnost, tvrdnju koju je igrač osporio. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se pridržavao usluge alternativnog rešavanja sporova, žalba je označena kao „nerešena“, sa potencijalom za ponovno otvaranje u budućnosti ako kazino odgovori.