Igrač iz Rusije nije mogao da podigne svoj dobitak zbog višestrukog odbijanja njegovog zahteva za podizanje i nije mogao da pristupi svom nalogu zbog netačnih podataka za prijavu. Podneo je potrebna dokumenta za verifikaciju pre više od nedelju dana, ali nije dobio odgovor od korisničke podrške. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, a igraču je savetovano da kontaktira regulatora za dalju pomoć.
Win Casino - Povlačenje igrača je odloženo i pristup nalogu je blokiran.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 240
Iznos: 1.300 $
Win Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Uplatio sam novac na formular za povlačenje, a on je nekoliko puta odbijen. Sada ne mogu da pristupim svom nalogu, govoreći mi da su moje korisničko ime ili lozinka netačni. Kontaktirao sam korisničku podršku i tražili su verifikaciju. Poslao sam im tražena dokumenta imejlom, a odgovor za verifikaciju je trebalo da stigne u roku od 72 sata. Prošlo je više od nedelju dana, ali odgovor kazina na moja pitanja je da oni ne znaju ništa i to je to. Molim vas, pomozite mi da pristupim svom nalogu i podignem novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Igrao sam slotove i instant igre, potpuno sam izgubio bonus, pružio sam službi za podršku fotografiju svog pasoša i selfi sa pasošem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Na ovo je kazino odgovorio u vezi sa mojom verifikacijom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru. Da li je ovo jedino objašnjenje koje ste dobili u vezi sa ovom situacijom? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Inače, nalog se nalazi na win.casino na ovom linku: https://win.casino/support
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani Win Casino, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: [email protected] Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost, kazino nije pružio nikakav dalji odgovor. Stoga, moram da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu. Postoji mogućnost da podnesete žalbu regulatoru putem značke Anžuanskog organa na stranici kazina: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Molim vas, obavestite me da li će vam nadležni organ odgovoriti ili će vam sredstva biti isplaćena na moju imejl adresu: [email protected] .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći.
S poštovanjem,
Pavel K.
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
