Venäläinen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan, koska hänen nostopyyntönsä hylättiin toistuvasti, eikä hän päässyt tililleen virheellisten kirjautumistietojen vuoksi. Hän oli lähettänyt vaaditut vahvistusasiakirjat yli viikko sitten, mutta ei ollut saanut vastausta asiakastuelta. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä sääntelyviranomaiseen lisäavun saamiseksi.
Win Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja tilille pääsy estetään.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 240
Määrä: 1 300 $
Win Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Talletin rahaa kotiutuslomakkeelle, ja se hylättiin useita kertoja. Nyt en pääse tililleni, koska käyttäjätunnukseni tai salasanani ovat virheelliset. Otin yhteyttä asiakastukeen, ja he pyysivät vahvistusta. Lähetin heille pyydetyt asiakirjat sähköpostitse, ja vahvistusvastauksen piti saapua 72 tunnin kuluessa. Nyt on kulunut yli viikko, mutta kasinon vastaus kysymyksiini on, että he eivät tiedä mitään, ja siinä kaikki. Auttakaa minua pääsemään tililleni ja nostamaan rahani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Pelasin kolikkopelejä ja pikapelejä, menetin bonukseni kokonaan, toimitin tukipalvelulle passistani kuvan ja selfien passini kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Näin kasino vastasi vahvistukseeni liittyen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi. Oliko tämä ainoa saamasi selitys tähän tilanteeseen? Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? [email protected] Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Muuten, tili sijaitsee osoitteessa win.casino tällä linkillä: https://win.casino/support
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Pavelille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Käsittelen nyt valitustasi ja toivon, että yhdessä ratkaisemme ongelman.
Haluaisin pyytää kasinolta mahdollisuutta selittää oman näkökulmansa tilanteeseen.
Hyvä Win Casino, jos pelaaja rikkoo käyttöehtoja, lähetäthän asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: [email protected] Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, ei edes pelaajan itse. Kiitos!
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Valitettavasti kasino ei ole antanut enempää vastausta. Siksi minun on suljettava tämä valitus ratkaisemattomana. Voit tehdä valituksen sääntelyviranomaiselle Anjouanin viranomaisen tunnuksen kautta kasinon sivulla: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Kerrothan minulle, vastaako viranomainen sinulle vai maksetaanko rahat sähköpostiini: [email protected] .
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Kunnioittavasti,
Pavel K.
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
