Spelaren från Ryssland kunde inte ta ut sina vinster på grund av upprepade avslag på hans uttagsbegäran och kunde inte komma åt sitt konto på grund av felaktiga inloggningsuppgifter. Han hade skickat in de nödvändiga verifieringsdokumenten för över en vecka sedan men hade inte fått något svar från kundsupporten. Klagomålsteamet kontaktade casinot för ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst och spelaren ombads kontakta tillsynsmyndigheten för ytterligare hjälp.
Win Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoåtkomst är blockerad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 240
Belopp: 1 300 $
Win Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag satte in pengar på ett uttagsformulär, och det avvisades flera gånger. Nu kan jag inte komma åt mitt konto och får beskedet att min inloggning eller mitt lösenord är felaktigt. Jag kontaktade kundsupporten, och de bad om verifiering. Jag mailade dem de begärda dokumenten, och ett verifieringssvar skulle komma inom 72 timmar. Det har gått över en vecka nu, men casinots svar på mina frågor är att de inte vet någonting, och det är allt. Snälla hjälp mig att komma åt mitt konto och ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilka spel fokuserade du på – slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag spelade slots och snabbspel, jag förlorade min bonus helt, jag gav supporttjänsten ett foto på mitt pass och en selfie med mitt pass
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Detta är vad casinot svarade på angående min verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Var detta den enda förklaringen du fick angående den här situationen? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Förresten, kontot finns på win.casino via den här länken: https://win.casino/support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Win Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tyvärr har kasinot inte lämnat något ytterligare svar. Därför måste jag avsluta detta klagomål som olöst. Det finns ett alternativ för dig att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten via Anjouan Authority-märket på kasinosidan: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Vänligen meddela mig om myndigheten svarar dig eller om dina pengar kommer att betalas ut till min e-postadress: [email protected] .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
