Igrač iz Malezije je zatražio isplatu pre 6 nedelja, ali nije mogao da unovči zbog poruke koja je ukazivala na problem sa provajderom. Uprkos tome što je njegov nalog bio potpuno verifikovan, podrška kazina nije pružila rešenje, navodeći interni sistemski problem. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a tim je izrazio nadu da bi ocena kazina mogla da podstakne promenu njihovog pristupa.
W138 Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 4.056
Iznos: 85.000 RM
W138 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Želim da podignem novac, ali uvek piše da je problem sa dobavljačem, ne mogu da podignem novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi kbkyling38,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povlačenjem sredstava.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, da nas obavestite da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
- Da li ste kontaktirali podršku kazina i zatražili pomoć? Šta vam je odgovorila podrška kazina?
- Da li je u pitanju interni problem sa kazino sistemom ili je povezan samo sa vašim nalogom?
- Od kada pokušavaš da podigneš svoj dobitak iz kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa podrškom kazina kao dokaz? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Potpuno verifikovano
Recimo da problem sa dobavljačem ne može da se povuče
Samo moj nalog
10-5-2024
Pošalji već Tomasu
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Tomase
Moj nalog je potpuno verifikovan i igram w138 već pre 10++ godina.
Kontaktirao sam korisničku službu, oni
Samo odgovorite na proveru dobavljača, a onda već nema rezultata
Dobio sam taj novi nalog i dalje mogu da igram bilo koju igru. Moj nalog je u održavanju, kao da nemam WAN naloga, dozvoljava mi da isplaćujem novac i igram više.
Počinjem od isplate od 10.05.2025. u 11:00 do 11:00, oni mi otkazuju sva isplaćivanja, moj nalog je na održavanju, toliko puta sam ih našao u službi za korisnike, a oni samo odgovaraju, nemaju nikakvu pomoć.
Već sam poslao transkript ćaskanja i snimak ekrana na Tvoj Gmail
Ako imam nekih novosti, možeš mi reći hvala puno, Tomaše.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, kbkyling38, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi kbkyling38,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika W138 kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino W138,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, mogu pitati Autor & Garant: Natalia Jakoubek da ih kontaktira?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Videli su to, ali ovde nema željenog odgovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zašto ne želim da pronađem k138 istog šefa, istog provajdera?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi kbkyling38,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Automatski prevedeno:
