Igrač iz Paragvaja suočio se sa blokadom naloga zbog optužbi za kreiranje više naloga, što je osporio. Nije mogao da završi proces verifikacije i zatražio je povraćaj svog depozita, što je kazino odbio. Tim za žalbe je uspostavio komunikaciju sa kazinom i pregledao dostavljene dokaze, koji su ukazivali na prevarne aktivnosti povezane sa njegovim nalogom. Kao rezultat toga, žalba je proglašena neopravdanom i odbijena je.
Vegasy Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 140 $
Vegasy Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nisam mogao da završim proces verifikacije sa kazinom, pokušao sam da otpremim svoja dokumenta, ali je nalog blokiran iz razloga što imam više naloga, što je netačno i ne mogu da se složim sa ovim:
„Nažalost, morali smo da blokiramo vaš nalog bez prava na vraćanje i mogućnost kreiranja drugog ličnog naloga na našem servisu jer ste kreirali više naloga na sajtu. Žao nam je što smo morali da donesemo ovu odluku. Međutim, propisi naših Uslova korišćenja su nas obavezali da je donesemo. Stoga je ona konačna i ne podleže žalbi."
Zatražio sam da vratim iznos mog depozita, što je kazino odbio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Draga madanijelfut,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo vašu situaciju.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Možete li, molim vas, da mi kažete da li ste prošli KYC verifikaciju? Koja dokumenta ste poslali kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igara si igrao/la?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Obično igram slotove, u ovom slučaju Majansku princezu.
Iskoristio sam bonus dobrodošlice, ali sam i uplatio pravi novac. Nisam mogao da završim verifikaciju, kada sam pokušao da otpremim dokumenta (ličnu kartu i dokaz o adresi) u odeljku za verifikaciju, proces je prekinut i pojavila se poruka. Srećom, sačuvao sam snimak ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Draga Veronika,
Ne koristim VPN-ove.
Ne postoji način da bilo ko u mom domaćinstvu koristi moj računar da se prijavi ili kreira nalog u kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
U redu, hvala na pomoći, Veronika. Čekam odgovor tvog kolege Kuba.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Draga madanielfut ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, obično bih pozvao predstavnika Vegasy kazina da se pridruži ovom razgovoru. Međutim, pošto još uvek nisu registrovali predstavnički nalog na našoj platformi, trenutno nisu u mogućnosti da direktno odgovore u ovoj temi.
Uz to rečeno, već sam kontaktirao njihov tim putem alternativnog kanala, prosledivši im detalje vašeg problema zajedno sa pozivom da kreiraju reprezentativni nalog na našoj platformi. Obavestiću vas ovde čim dobijem bilo kakve novosti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Draga madanielfut ,
Želeo/la sam da vas obavestim da sam uspešno uspostavio/la direktan kontakt sa predstavnikom kazina i da smo sada u aktivnoj komunikaciji u vezi sa vašim slučajem. Obaveštavaću vas o svakom razvoju događaja kako naši razgovori budu napredovali.
Hvala vam na kontinuiranom strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Draga madanielfut ,
Imao sam detaljan razgovor sa predstavnikom kazina u vezi sa vašim slučajem i oni su predstavili značajne dokaze koji opravdavaju svoje postupke. Iako ne mogu da otkrijem detalje dostavljenih informacija, mogu da potvrdim da postoje višestruki indikatori koji ukazuju na prevarne i sumnjive aktivnosti povezane sa vašim nalogom. Pored toga, postoji mogućnost da je vaš nalog povezan sa drugima.
Generalno, vaša aktivnost na platformi kazina ne deluje autentično, a predstavljeni dokazi snažno podržavaju ovaj zaključak.
Nažalost, nismo u mogućnosti da nastavimo sa procesom rešavanja ovog pitanja i moramo odbaciti žalbu kao neopravdanu .
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
