Paraguaylaisen pelaajan tili suljettiin useiden tilien luomista koskevan väitteen vuoksi, minkä hän kiisti. Hän ei pystynyt suorittamaan vahvistusprosessia ja pyysi talletuksensa palauttamista, mutta kasino hylkäsi pyynnön. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon ja tarkasteli toimitettuja todisteita, jotka viittasivat hänen tiliinsä liittyvään petolliseen toimintaan. Tämän seurauksena valitus katsottiin perusteettomaksi ja se hylättiin.
Vegasy Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 140 $
Vegasy Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösEn pystynyt suorittamaan vahvistusprosessia kasinolla. Yritin ladata asiakirjani, mutta tilini estettiin, koska minulla on useita tilejä. Tämä on väärin, enkä voi olla samaa mieltä:
"Valitettavasti jouduimme estämään tilisi ilman oikeutta palauttaa sitä ja mahdollisuutta luoda toista henkilökohtaista tiliä palveluumme, koska loit useita tilejä sivustolle. Olemme pahoillamme, että jouduimme tekemään tämän päätöksen. Käyttöehtojemme määräykset kuitenkin velvoittivat meidät tekemään sen. Siksi päätös on lopullinen eikä siitä voi valittaa."
Pyysin talletussummani palauttamista, mutta kasino hylkäsi pyynnön.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä madanielfut,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Haluan esittää sinulle muutaman kysymyksen, jotta voin täysin ymmärtää tilanteesi.
Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Yleensä pelaan kolikkopelejä, tässä tapauksessa Mayan Princess.
Käytin tervetuliaisbonuksen, mutta talletin myös oikeaa rahaa. En pystynyt suorittamaan vahvistusta. Kun yritin ladata asiakirjoja (henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus) vahvistusosioon, prosessi keskeytettiin ja viesti ilmestyi. Onneksi tallensin kuvakaappauksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösRakas Veronika,
En käytä VPN-palveluita.
Kukaan taloudessani ei olisi voinut käyttää tietokonettani kirjautumiseen sisään tai tilin luomiseen kasinolle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösOkei, kiitos avustasi, Veronika. Odotan kollegasi Kubon vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä madanielfut ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Normaalin menettelytapamme mukaisesti kutsuisin yleensä Vegasy Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Koska heillä ei kuitenkaan ole vielä edustajatiliä alustallemme, he eivät tällä hetkellä voi vastata suoraan tässä keskusteluketjussa.
Olen kuitenkin jo ottanut yhteyttä heidän tiimiinsä vaihtoehtoisen kanavan kautta ja välittänyt heille ongelmasi tiedot sekä kutsun luoda edustajatilin alustallemme. Ilmoitan teille täällä heti, kun saan lisätietoja.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä madanielfut ,
Halusin kertoa, että olen onnistuneesti saanut suoran yhteyden kasinon edustajaan, ja olemme nyt aktiivisesti yhteydessä tapaukseesi liittyen. Pidän sinut ajan tasalla keskustelujemme edetessä.
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä madanielfut ,
Olen keskustellut perusteellisesti kasinon edustajan kanssa tapauksestasi, ja he ovat esittäneet riittävästi todisteita toimiensa perustelemiseksi. Vaikka en voi paljastaa antamiesi tietojen yksityiskohtia, voin vahvistaa, että tiliisi liittyy useita viitteitä vilpillisestä ja epäilyttävästä toiminnasta. Lisäksi on mahdollista, että tilisi on linkitetty muihin tileihin.
Kaiken kaikkiaan toimintasi kasinon alustalla ei vaikuta aidolta, ja esitetyt todisteet tukevat tätä johtopäätöstä vahvasti.
Valitettavasti emme voi jatkaa asian käsittelyä ja joudumme hylkäämään valituksen perusteettomana .
Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelen, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Automaattinen käännös:
