Spelaren från Paraguay fick sitt konto blockerat på grund av en anklagelse om att ha skapat flera konton, vilket han bestred. Han kunde inte slutföra verifieringsprocessen och begärde återbetalning av sin insättning, vilket casinot avslog. Klagomålsteamet upprättade kontakt med casinot och granskade de framlagda bevisen, vilka indikerade bedräglig aktivitet i samband med hans konto. Som ett resultat ansågs klagomålet vara oberättigat och avslogs.
Vegasy Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 140 $
Vegasy Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag kunde inte slutföra verifieringsprocessen med casinot. Jag försökte ladda upp mina dokument men kontot blockerades med anledningen att jag har flera konton. Det är felaktigt och jag kan inte hålla med om detta:
"Tyvärr var vi tvungna att blockera ditt konto utan rätt att återställa det och möjligheten att skapa ett annat personligt konto i vår tjänst eftersom du skapade flera konton på webbplatsen. Vi beklagar att vi var tvungna att fatta detta beslut. Bestämmelserna i våra användarvillkor tvingade oss dock att fatta det. Därför är det slutgiltigt och kan inte överklagas."
Jag begärde att få tillbaka mitt insättningsbelopp, vilket casinot avvisade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära madanielfut,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå din situation fullt ut.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Vilka dokument skickade du till casinot?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag spelar oftast slots, Mayan Princess i det här fallet.
Jag använde välkomstbonusen men satte även in riktiga pengar. Jag kunde inte slutföra verifieringen, när jag försökte ladda upp dokument (ID och adressbevis) i verifieringssektionen avbröts processen och meddelandet dök upp. Som tur var sparade jag skärmdumpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Jag använder inte VPN.
Det finns inget sätt att någon i mitt hushåll skulle ha kunnat använda min dator för att logga in eller skapa ett konto på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Okej, tack för hjälpen, Veronika. Jag väntar på svar från din kollega Kubo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära madanielfut ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Vegasy Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära madanielfut ,
Jag ville informera dig om att jag har etablerat direktkontakt med casinorepresentanten, och vi har nu aktiv kommunikation angående ditt ärende. Jag kommer att hålla dig informerad om eventuella framsteg allt eftersom våra diskussioner fortskrider.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära madanielfut ,
Jag har haft en grundlig diskussion med casinorepresentanten angående ditt ärende, och de har lagt fram betydande bevis för att rättfärdiga sina handlingar. Även om jag inte kan avslöja detaljerna i den information som lämnats, kan jag bekräfta att det finns flera indikationer som tyder på bedräglig och misstänkt aktivitet kopplad till ditt konto. Dessutom finns det en möjlighet att ditt konto kan vara kopplat till andra.
Sammantaget verkar din aktivitet på casinots plattform inte vara genuin, och de bevis som presenterats stöder starkt denna slutsats.
Tyvärr kan vi inte fortsätta med lösningsprocessen i denna fråga och måste avvisa klagomålet som oberättigat .
Tack för din förståelse och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
