Igrač sa verifikovanog naloga Austrije nije primio isplatu od 750 evra više od 7 nedelja, uprkos tome što je ispunio sve uslove. Doživeo je neodgovornu podršku i osećao se zavedenim komunikacijom kazina. Tim za žalbe je primetio da kazino ima istoriju ignorisanja žalbi i da ima „Politiku bez reakcije“, što je sprečavalo dalje posredovanje. Shodno tome, problem je zatvoren kao nerešen i preporučeno je da se izbegava kazino zbog nedostatka saradnje.
Superb Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 178
Iznos: 750 €
Superb Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nalog verifikovan, a zatim su isplaćeni dobici od 750 evra! Čekam svoj novac već 7 nedelja! Nema pomoći od ćaskanja! Ćaskanje se završava bez pomoći ili odgovora! Podrška ne odgovara! Ispunio sam sve uslove! Ne isplaćuju i ne navode razlog! Samo lažu i to je sve!
Rugaju ti se lažnim odgovorima, a nema odgovora na pitanje šta se dešava! Čista prevara!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Klaus777777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da primeni politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati nikakvu povratnu informaciju o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat.
- Možete li, molim vas, da mi kažete da li ste ikada dobili dobitke od ove kockarnice? Ako je moguće, postavite snimak ekrana vaše istorije isplata ovde u ovoj temi.
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nikada nisam dobio nikakav dobitak jer sam osvojio više od 900 evra sa svojim prvim depozitom sa bonusom! Koristio sam 750 evra da povučem svoj dobitak! Završio sam sve verifikacije i ispunio uslove bonusa! Ćaskanje se prekida, a na imejlove se ne odgovara! Srdačan pozdrav, Klaus T***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Klaus777777,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima preko 20 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas Superb Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora .
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Superb kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
