Igrač iz Norveške je čekao dve nedelje na isplatu od 5000 NOK, koja je ostala „na čekanju odobrenja“. Nakon otkazivanja početne isplate, osvojio je još, a zatim je želeo da podigne ukupno 29000 NOK, ali se suočio sa kašnjenjima zbog ograničenja kazina u vezi sa dnevnim isplatama. Problem je rešen, a igrač je potvrdio rešenje, što je omogućilo da se žalba u sistemu označi kao „Rešeno“.
Spinit Casino - Povlačenje igrača je odloženo i blokirano.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 29.000 kr
Spinit Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo. Pokušavao sam da podignem 5000 norveških kruna 15 dana (od 15.08.25. do 30.08.25.) i na kraju nisu ništa uradili. Sve vreme su čekali „čekajući odobrenje". Kontaktirao sam ih toliko puta do sada sa istim odgovorima svaki put. Čitao sam povratne informacije na TrustPilot-u sa mnoštvom sličnih slučajeva. Na kraju sam otkazao podizanje 5000 norveških kruna jer sam mislio da ionako neću dobiti novac - ali stvar je u tome da sam na kraju dobio još više. Sada sedim sa 29000 norveških kruna, i s obzirom na sve povratne informacije i moje lično iskustvo, moram nešto da pokušam da bih dobio svoj novac. Možete li mi pomoći? Trenutno imam podignutih 15000 norveških kruna i još 15000 norveških kruna za podizanje (dozvoljavaju podizanje samo 5000 norveških kruna dnevno, tako da moram da čekam da podignem ostatak). Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi mogli pomoći! Srdačan pozdrav Glen *****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li je vaš početni dobitak od 5000 NOK zarađen uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom ili snimak ekrana vaših isplata sa vidljivim statusom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Odjednom su povukli sav novac. Nisam siguran šta je to pokrenulo, ali hvala vam na vremenu u svakom slučaju!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani jensi,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
