Spinch Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Podigao sam 4.000 dolara iz kazina Spinch i prošao sam kroz iscrpljujuće muke sa njihovom podrškom. Razgovarao sam sa najmanje šest ili sedam različitih agenata i svaki od njih mi je u početku rekao da isplate traju 24-48 sati.

Ubrzo nakon što sam izvršio povlačenje novca, čak sam im poslao poruku tražeći da mi stave nalog na tajm-aut kako ne bih igrao sa sredstvima dok čekam. Rekli su mi da bi to „zakomplikovalo" proces povlačenja — što nije imalo smisla i delovalo je kao izgovor.

Zatim, 18 sati nakon mog zahteva, rečeno mi je da moja isplata ne može biti obrađena jer moj nalog nije u potpunosti verifikovan — iako mi je već rečeno da jeste. Tvrdili su da moj broj telefona nije verifikovan, pa sam ga verifikovao. Ubrzo nakon toga, dobio sam imejl kojim se potvrđuje da je moj nalog u potpunosti verifikovan, a nekoliko agenata je to potvrdilo.

Kasnije su mi ponovo rekli da moj nalog još uvek nije verifikovan. Prepiska je bila beskrajna i čini mi se da čine sve što je moguće da izbegnu obradu moje isplate.

Recenzije koje sam od tada pročitao o Spinču su užasne i sada žalim što sam ikada igrao ovde. Samo želim da se mojih 4.000 dolara isplati kako bih mogao da prebacim svoj posao negde drugde. Prelazak sa „24–48 sati" na sadašnjih preko 48 sati bez rešenja je neprihvatljiv.

Prevarni kazino pokušava da ne plati svojim igračima. Klonite se. Klonite se. Klonite se.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i to jeste, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

U četvrtak sam zatražio isplatu od 4.000 dolara iz kazina Spinch. Njihov sajt jasno reklamira brze isplate, a agenti za podršku su me više puta uveravali da se isplate obrađuju u roku od 48 sati.

Kontaktirao sam podršku kompanije Spinch više od 10 puta između četvrtka i nedelje. Svaki agent mi je rekao da se moja isplata „obrađuje" i da budem strpljiv. Nijedan od njih nije pomenuo bilo kakav problem sa mojim zahtevom. Takođe sam poslao više imejlova tokom ovog perioda i nikada nisam dobio nijedan odgovor.

Konačno, posle puna 3 dana, iznenada mi je rečeno da moja isplata ne može biti obrađena jer sam prekoračio njihov navodni dnevni limit od 3.000 dolara. Bio sam primoran da otkažem zahtev za 4.000 dolara i ponovo ga podnesem u manjim iznosima. Do tada, nakon dana odlaganja i lažnih uveravanja, sredstva su ostala dostupna na mom igračkom stanju. Isplata nikada nije odobrena, a novac je na kraju izgubljen dok me je Spinč odugovlačio.

Ovo nije bila iskrena greška — ovo je bila jasna taktika manipulacije osmišljena da me spreči da povučem svoje legitimne dobitke. Ako je dnevni limit bio pravi problem, trebalo je da bude odmah označen u vreme mog zahteva, a ne otkriven nakon više od 10 razgovora i 3 dana jurnjave.

Bio sam prevaren, obmanut i finansijski oštećen praksama kazina Spinch. Zahtevam da mi se ispoštuje puna isplata od 4.000 dolara.

Dragi igraču,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.

Posle tog incidenta, dodeljen mi je takozvani „VIP menadžer". Ovo je u početku zvučalo obećavajuće, ali se ispostavilo da on nije ništa više od glasnika koji prenosi iste skriptovane odgovore kao i agenti za podršku. Više puta mi je govorio da čeka „finansijsko odeljenje", ali nikada nije ponudio nikakva rešenja. Tražio sam jednu jednostavnu stvar - brže isplate i veće limite kako bih mogao da pristupim svom novcu - ali dobijam samo izgovore, kašnjenja ili odstupanja.

Najmanipulativniji deo mog iskustva je kada sam im rekao da želim da zatvorim svoj nalog. Više od 16 sati su mi govorili da se ništa ne može učiniti, ali čim sam rekao da želim da otkažem svoj nalog, mali deo mojih čekajućih plaćanja je iznenada obrađen. To dokazuje da mogu da deluju kada žele — jednostavno biraju da to ne čine osim ako im se ne preti. Još gore, kada sam tražio konkretne korake za zatvaranje mog naloga, odbili su da ih daju. Umesto toga, stalno su pokušavali da preusmere razgovor, nude lažna obećanja i izbegavaju odgovor.

U jednom trenutku, kada sam jasno izjavio da želim da mi se nalog trajno zatvori, pokušali su da me odgovore od toga. Rekli su: „Jesi li siguran? Možda bi trebalo ponovo da okušaš sreću." Zatim su mi predložili da uzmem samo tri dana „hlađenja". Kada sam odbio i rekao da nikada više ne želim da se kockam u njihovom kazinu, oni su odbili sa „U redu, oko tri meseca". Bilo je skoro kao pregovori, a ne poštovanje jednostavnog zahteva za zatvaranje mog naloga. Ovo je manipulativno, neetično i direktno protiv principa odgovornog kockanja.

Pored toga, podrška i moj takozvani VIP menadžer su me više puta pokušavali ohrabriti da nastavim da igram umesto da se fokusiram na zahteve za isplatu. Nuđeni su mi bonusi, obavešteni su mi o tekućim promocijama i podsticani su da uplaćujem nove depozite umesto da mi se omogući pristup mom novcu ili jasan put do zatvaranja mog naloga.

Ovaj obrazac se ponovio više puta. Oni odugovlače, ograničavaju isplate na veoma male dnevne ili nedeljne limite i fokusiraju se isključivo na čuvanje novca u kazinu umesto na isplatu dobitaka. Takođe pokušavaju da manipulišu igračima da ostanu, umesto da poštuju zahtev za zatvaranje naloga.

Ne želim bonuse ili promotivne ponude. Ne želim izvinjenja ili pripremljene odgovore. Želim samo dve stvari: (1) da budem u mogućnosti da pošteno i brzo podignem svoje dobitke, bez veštačkih ograničenja i beskrajnih odlaganja, i (2) da imam pravo da zatvorim svoj račun kada to zahtevam, bez manipulacije ili ignorisanja.

Podnosim ovu žalbu Kazino Guruu jer se pokazalo da Spinč Kazino nije voljan da direktno reši ove probleme. Nijedan igrač ne bi trebalo da bude tretiran na ovaj način. Zamislite da neko osvoji veliki džekpot — bila bi noćna mora za njih da dobiju svoj novac.

Molim vas, istražite prakse kazina Spinch. Čvrsto verujem da zloupotrebljavaju svoj sistem isplate, krše standarde fer-pleja, podstiču igrače da se više kockaju umesto da obrađuju isplate i odbijaju da poštuju zahteve za zatvaranje korisničkih naloga.

Dragi igraču, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga?

Možete li ljubazno proslediti svu e-mail komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa vašim zahtevom za zatvaranje naloga na moju e-mail adresu: [email protected] ?

Možete li mi reći koliko ste novca na kraju uspeli da podignete, koliko je izgubljeno i da li ste uplatili još neke depozite tokom ovog perioda?

Možete li, molim vas, potvrditi da li je vaš račun sada zatvoren? I ako jeste, da li je na vašem računu ostalo još sredstava u trenutku zatvaranja?

Draga Dominika,

Hvala vam što ste mi pomogli u vezi sa ovim slučajem. Evo mojih odgovora na vaša pitanja:

Razlog za zatvaranje mog naloga:

Zatvorio sam svoj nalog jer sam potpuno izgubio poverenje u Spinch Casino. Moji zahtevi za isplatu nisu bili pravilno obrađeni, zbog čega sam se osećao kao da nemam drugog izbora nego da nastavim da se kockam. Umesto da mi isplate, osećao sam se pod pritiskom i ohrabreno da nastavim da uplaćujem depozit i igram. Ovo je bilo izuzetno neprijatno i manipulativno.

Komunikacija sa kazinom:

Više puta sam tražio od agenata za podršku i mog dodeljenog VIP menadžera kontakt informacije za ASR (Alternativno rešavanje sporova), koje bi trebalo da dostave kao regulisani kazino. Više puta su mi govorili da ne mogu da mi daju ove informacije i stalno su govorili da „čekaju da me supervizor kontaktira", što se nikada nije dogodilo. Proslediću vam svu povezanu komunikaciju kako biste je mogli pregledati.

Povlačenja i depoziti:

Izgubio sam ukupno 9.000 dolara igrajući u Spinch kazinu. Uspeo sam da podignem samo 3.000 dolara, i to tek nakon dugog čekanja i obmanjivanja od strane službe za podršku.

Status zatvaranja naloga:

Moj nalog je zvanično zatvoren 28. avgusta 2025. godine oko 12:43 časova sa trogodišnjim samoisključenjem. U potvrdi o zatvaranju je stajalo: „Igrač zadržava pravo da zatraži od operatera da otkaže limit. U ovom slučaju, otkazivanje limita će biti primenjeno u roku od 24 sata nakon zahteva za otkazivanje."

Moj zahtev

Zbog svih ovih razloga – blokiranih i odloženih isplata, pritiska da nastavim sa kockanjem, uskraćivanja mog prava na kontakt sa ASR-om, obmanjujućih uslova zatvaranja računa i značajne finansijske štete koju sam pretrpeo – zahtevam povraćaj svih mojih depozita.

Poštovani igraču, možete li, molim vas, potvrditi da li je na vašem računu bilo preostalih sredstava u vreme kada je zatvoren 28. avgusta 2025. godine?

Ne verujem da je na računu bilo preostalih sredstava

Poštovani igraču, nakon pažljivog pregleda vaše žalbe i okolnosti koje su se odnosile na zatvaranje vašeg naloga, moram vas obavestiti da ne možemo da podržimo vaš zahtev za potpuni povraćaj depozita.

Da bi Kazino Guru mogao da pomogne igračima sa zahtevom za povraćaj novca, posebno u slučajevima kada je nastala finansijska šteta, neophodno je da kazino bude obavešten o postojanju problema sa kockanjem ili zavisnosti i da kazino ne preduzme nikakve mere u razumnom roku nakon takvog obaveštenja. Nažalost, u vašem slučaju, razlog koji ste prvobitno naveli za zatvaranje naloga bilo je nezadovoljstvo ograničenjima povlačenja i kašnjenjima u obradi, a ne šteta povezana sa kockanjem.

Pored toga, molimo vas da imate u vidu da igrači ostaju odgovorni za sredstva na svojim računima sve dok se ta sredstva uspešno ne povuku. Iako je svakako frustrirajuće doživeti kašnjenja i lošu komunikaciju od strane kazina, to samo po sebi nije razlog za povraćaj novca, osim ako kazino nije prekršio obaveze odgovornog kockanja ili nije obradio zahtev za zatvaranje nakon jasnog upozorenja u vezi sa kockanjem.

Takođe smo pregledali detalje o zatvaranju vašeg naloga. Na osnovu dokaza, vaš zahtev je obrađen u razumnom roku i vaš nalog je zatvoren uz samoisključenje na 3 godine. E-pošta kojom se potvrđuje ovo zatvaranje poslata je ubrzo nakon toga.

Razumem da ovo može biti razočaravajuće i nadam se da ovo objašnjenje razjašnjava odluku i ograničenja onoga što možemo da uradimo u takvim slučajevima.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.