Spinch Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.

Nostin 4 000 dollaria Spinch Casinolta ja olen kokenut uuvuttavan taistelun heidän asiakastuensa kanssa. Olen puhunut ainakin kuuden tai seitsemän eri asiakaspalvelijan kanssa, ja jokainen heistä kertoi minulle aluksi, että kotiutusten tekeminen kestää 24–48 tuntia.

Pian kotiutuksen jälkeen lähetin heille jopa viestin ja pyysin tilini asettamista aikakatkaisuun, jotta en pelaisi varoilla odottaessani. He sanoivat, että tämä "monimutkaistaisi" kotiutusprosessia – mikä ei ollut järkevää ja tuntui tekosyyltä.

Sitten, 18 tuntia pyyntöni jälkeen, minulle kerrottiin, ettei kotiutustani voitu käsitellä, koska tiliäni ei ollut täysin vahvistettu – vaikka minulle oli jo kerrottu, että se oli. He väittivät, että puhelinnumeroani ei ollut vahvistettu, joten vahvistin sen. Pian sen jälkeen sain sähköpostin, jossa vahvistettiin, että tilini oli täysin vahvistettu, ja useat asiakaspalvelijat vahvistivat saman.

Myöhemmin minulle kuitenkin kerrottiin jälleen, että tiliäni ei ollut vieläkään vahvistettu. Vastaanotto on ollut loputonta, ja tuntuu siltä, että he tekevät kaikkensa välttääkseen nostoni käsittelyn.

Sen jälkeen lukemani Spinch-arvostelut ovat kamalia, ja nyt kadun, että koskaan pelasin täällä. Haluan vain, että 4 000 dollarin nostoni käsitellään, jotta voin hoitaa asiani muualla. On mahdotonta hyväksyä, että ratkaisua ei ole saatu "24–48 tunnista" nykyiseen yli 48 tuntiin.

Huijaava kasino yrittää olla maksamatta pelaajilleen. Pysykää poissa. Pysykää poissa. Pysykää poissa.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Valitustenratkaisukeskus

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-tarkastuksen suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee niin, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Torstaina pyysin 4 000 dollarin kotiutusta Spinch Casinolta. Heidän sivustonsa mainostaa selvästi nopeita kotiutuksia, ja asiakaspalvelijat vakuuttivat minulle useita kertoja, että kotiutukset käsitellään 48 tunnin kuluessa.

Otin yhteyttä Spinchin tukeen yli 10 kertaa torstain ja sunnuntain välisenä aikana. Jokainen asiakaspalvelija kertoi minulle, että nostoani "käsitellään" ja että minun pitäisi olla kärsivällinen. Yksikään heistä ei maininnut mitään ongelmia pyyntöni kanssa. Lähetin myös useita sähköposteja tänä aikana, enkä koskaan saanut yhtäkään vastausta.

Lopulta, kolmen kokonaisen päivän kuluttua, minulle yhtäkkiä ilmoitettiin, että nostoani ei voitu käsitellä, koska olin ylittänyt heidän oletetun 3 000 dollarin päivärajan. Minut pakotettiin peruuttamaan 4 000 dollarin pyyntö ja lähettämään se uudelleen pienemmissä summissa. Siihen mennessä, päivien viivästysten ja väärien vakuuttelujen jälkeen, varat olivat edelleen käytettävissä pelattavassa saldossani. Nostoa ei koskaan hyväksytty, ja rahat lopulta menetettiin, kun Spinch viivytti minua.

Tämä ei ollut rehellinen virhe – kyseessä oli selkeä manipulointitaktiikka, jolla estettiin minua nostamasta laillisia voittojani. Jos päivittäinen raja olisi ollut todellinen ongelma, sen olisi pitänyt näkyä välittömästi pyyntöni tekohetkellä, eikä se olisi paljastunut yli 10 keskustelun ja kolmen päivän takaa-ajon jälkeen.

Spinch Casinon käytännöt pettivät, johtivat minua harhaan ja aiheuttivat taloudellista vahinkoa. Vaadin, että koko 4 000 dollarin nostoni maksetaan.

Hyvä pelaaja,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitteko ystävällisesti kertoa meille, onko nostosi vastaanotettu onnistuneesti vai onko tapauksessasi tapahtunut uusia käänteitä? Kiitos ajastanne ja odotan innolla vastaustanne.

Tuon tapauksen jälkeen minulle määrättiin niin sanottu "VIP-manageri". Tämä kuulosti aluksi lupaavalta, mutta kävi ilmi, että hän oli vain viestinviejä, joka välittää samoja valmiita vastauksia kuin tukitiimit. Hän kertoi toistuvasti odottavansa "talousosastoa", mutta ei koskaan tarjonnut ratkaisuja. Olen pyytänyt yhtä yksinkertaista asiaa – nopeampia kotiutuksia ja korkeampia raja-arvoja, jotta voin käyttää omia rahojani – mutta saan vain tekosyitä, viivästyksiä tai harhautuksia.

Kokemukseni manipuloivimpia puolia olivat tilanteet, joissa kerroin heille haluavani sulkea tilini. Yli 16 tunnin ajan minulle sanottiin, ettei asialle voitu tehdä mitään, mutta heti kun sanoin haluavani sulkea tilini, pieni osa odottavista maksuistani käsiteltiin yhtäkkiä. Tämä osoittaa, että he voivat toimia milloin haluavat – he vain päättävät olla toimimatta, ellei heitä uhkailla. Vielä pahempaa oli, että kun kysyin varsinaisia ​​ohjeita tilini sulkemiseksi, he kieltäytyivät antamasta niitä. Sen sijaan he yrittivät jatkuvasti ohjata keskustelua muualle, antaa vääriä lupauksia ja välttää vastaamista.

Yhdessä vaiheessa, kun totesin selvästi haluavani sulkea tilini pysyvästi, he yrittivät puhua minut pois siitä. He sanoivat: "Oletko varma? Ehkä sinun pitäisi kokeilla onneasi uudelleen." Sitten he ehdottivat, että pitäisin vain kolmen päivän "jäähtymisaikaa". Kun kieltäydyin ja sanoin, etten enää koskaan halua pelata heidän kasinolla, he vastasivat: "Okei, noin kolme kuukautta." Se oli melkein kuin neuvottelua sen sijaan, että olisi kunnioitettu yksinkertaista pyyntöä sulkea tilini. Tämä on manipuloivaa, epäeettistä ja suoraan vastuullisen pelaamisen periaatteiden vastaista.

Tämän lisäksi tuki ja niin kutsuttu VIP-managerini yrittivät useaan otteeseen kannustaa minua jatkamaan pelaamista sen sijaan, että olisin keskittynyt kotiutuspyyntöihini. Minulle tarjottiin bonuksia, kerrottiin meneillään olevista kampanjoista ja minua kannustettiin tekemään uusia talletuksia sen sijaan, että minulle olisi annettu pääsy omiin rahoihini tai selkeä reitti tilini sulkemiseen.

Tämä kaava on toistunut useita kertoja. He vitkastelevat, rajoittavat kotiutukset hyvin pieniin päivittäisiin tai viikoittaisiin ylärajoihin ja keskittyvät kokonaan rahojen pitämiseen kasinolla voittojen maksamisen sijaan. He myös yrittävät manipuloida pelaajia jäämään kasinolle sen sijaan, että kunnioittaisivat tilin sulkemispyyntöä.

En halua bonuksia tai tarjouksia. En halua anteeksipyyntöjä tai käsikirjoitettuja vastauksia. Haluan vain kaksi asiaa: (1) voida nostaa voittoni oikeudenmukaisesti ja nopeasti, ilman keinotekoisia rajoituksia ja loputtomia viivästyksiä, ja (2) minulla on oikeus sulkea tilini pyynnöstäni ilman, että minua manipuloidaan tai jätetään huomiotta.

Lähetän tämän valituksen Casino Gurulle, koska Spinch Casino on osoittanut olevansa haluton ratkaisemaan näitä ongelmia suoraan. Ketään pelaajaa ei pitäisi kohdella näin. Kuvittele, jos joku voittaisi suuren jättipotin – rahojensa saaminen olisi heille painajainen.

Tutkikaa Spinch Casinon käytäntöjä. Uskon vahvasti, että he väärinkäyttävät kotiutusjärjestelmäänsä, rikkovat reilun pelin standardeja, kannustavat pelaajia pelaamaan enemmän kotiutusten käsittelyn sijaan ja kieltäytyvät kunnioittamasta asiakkaiden tilien sulkemispyyntöjä.

Hyvä pelaaja, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn?

Voisitko ystävällisesti välittää kaikki kasinon kanssa käymäsi sähköpostiviestit tilin sulkemispyyntöösi liittyen osoitteeseen: [email protected] ?

Voitko kertoa, kuinka paljon rahaa lopulta sait nostettua, kuinka paljon hävisit ja teitkö lisätalletuksia tänä aikana?

Voisitko vahvistaa, onko tilisi nyt suljettu? Ja jos on, oliko tililläsi varoja jäljellä sulkemishetkellä?

Hyvä Dominika,

Kiitos avustasi tässä tapauksessa. Tässä ovat vastaukseni kysymyksiisi:

Tilini sulkemisen syy:

Suljin tilini, koska menetin täysin luottamukseni Spinch Casinoon. Nostopyyntöjäni ei käsitelty oikein, minkä vuoksi minusta tuntui, ettei minulla ollut muuta vaihtoehtoa kuin jatkaa pelaamista. Maksamisen sijaan tunsin itseni painostetuksi ja kannustetuksi jatkamaan tallettamista ja pelaamista. Tämä oli erittäin epämukavaa ja manipuloivaa.

Viestintä kasinon kanssa:

Kysyin tukihenkilöiltä ja nimetyltä VIP-managerilta useita kertoja vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ASR) yhteystietoja, jotka heidän pitäisi antaa säänneltynä kasinona. He sanoivat minulle toistuvasti, etteivät he voi antaa minulle näitä tietoja, ja sanoivat jatkuvasti, että he "odottavat esimiehen yhteydenottoa", mitä ei koskaan tapahtunut. Välitän kaikki asiaan liittyvät viestit, jotta voitte tarkistaa ne.

Nostot ja talletukset:

Hävisin yhteensä 9 000 dollaria pelatessani Spinch Casinolla. Onnistuin nostamaan vain 3 000 dollaria, ja sekin vasta pitkien odottelujaksojen ja tukihenkilökunnan harhaanjohtamisen jälkeen.

Tilin sulkemisen tila:

Tilini suljettiin virallisesti 28. elokuuta 2025 noin kello 12.43 kolmen vuoden omaehtoisella pelikiellolla. Sulkemisvahvistuksessa luki: "Pelaajalla on oikeus pyytää operaattoria peruuttamaan pelirajoitus. Tässä tapauksessa pelirajoitus peruutetaan 24 tunnin kuluessa peruutuspyynnöstä."

Pyyntöni

Kaikista näistä syistä – estetyt ja viivästyneet kotiutukset, paine jatkaa pelaamista, oikeuteni ASR-yhteydenpitoon epääminen, harhaanjohtavat tilin sulkemisehdot ja kärsimäni merkittävä taloudellinen vahinko – vaadin kaikkien talletusteni palauttamista.

Hyvä pelaaja, voisitteko vahvistaa, oliko tilillänne jäljellä varoja, kun se suljettiin 28. elokuuta 2025?

En usko, että tilillä oli enää varoja jäljellä

Hyvä pelaaja, tutkittuani huolellisesti valituksesi ja tilisi sulkemiseen liittyvät olosuhteet, minun on ilmoitettava sinulle, ettemme voi tukea pyyntöäsi talletustesi täydestä hyvityksestä.

Jotta Casino Guru voi auttaa pelaajia hyvityspyyntöjen kanssa, erityisesti tapauksissa, joissa on tapahtunut taloudellista vahinkoa, on tärkeää, että kasinolle ilmoitetaan peliongelmasta tai -riippuvuudesta, eikä kasino ryhdy toimiin kohtuullisessa ajassa tällaisen ilmoituksen jälkeen. Valitettavasti sinun tapauksessasi alkuperäinen syy tilisi sulkemiseen oli tyytymättömyys nostorajoihin ja käsittelyviiveisiin, ei peliin liittyvä haitta.

Lisäksi ymmärräthän, että pelaajat ovat vastuussa tilillään olevista varoista, kunnes varat on onnistuneesti nostettu. Vaikka viivästykset ja huono viestintä kasinon taholta on varmasti turhauttavaa, ne eivät yksinään oikeuta hyvitykseen, ellei kasino ole rikkonut vastuullisen pelaamisen velvoitteita tai jättänyt käsittelemättä sulkemispyyntöä selkeän uhkapelaamiseen liittyvän varoituksen jälkeen.

Tarkistimme myös tilisi sulkemistiedot. Todisteiden perusteella pyyntösi käsiteltiin kohtuullisessa ajassa ja tilisi suljettiin kolmen vuoden omaehtoisella poissulkemisella. Sulkemisvahvistussähköposti lähetettiin pian sen jälkeen.

Ymmärrän, että tämä voi olla pettymys, ja toivon, että tämä selitys selventää päätöstä ja sitä, mitä voimme tehdä tällaisissa tapauksissa.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.