Spinch Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Jag gjorde ett uttag på 4 000 dollar från Spinch Casino och har haft en utmattande resa med deras support. Jag har pratat med minst sex eller sju olika agenter, och var och en sa inledningsvis att uttag tar 24–48 timmar.

Kort efter att jag gjort uttaget skickade jag till och med ett meddelande till dem och bad dem att sätta mitt konto i timeout så att jag inte kunde spela med pengarna medan jag väntade. De sa att detta skulle "komplicera" uttagsprocessen – vilket inte var logiskt och kändes som en ursäkt.

Sedan, 18 timmar efter min begäran, fick jag veta att mitt uttag inte kunde behandlas eftersom mitt konto inte var fullständigt verifierat – trots att jag redan hade fått veta att det var det. De hävdade att mitt telefonnummer var overifierat, så jag verifierade det. Kort därefter fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto var fullständigt verifierat, och flera agenter bekräftade detsamma.

Ändå fick jag senare höra igen att mitt konto fortfarande inte var verifierat. Allt fram och tillbaka har varit oändligt, och det känns som att de gör allt de kan för att undvika att behandla mitt uttag.

Recensionerna jag sedan dess har läst om Spinch är fruktansvärda, och jag ångrar nu att jag någonsin spelat här. Jag vill bara att mitt uttag på 4 000 dollar ska behandlas så att jag kan ta mina affärer någon annanstans. Att gå från "24–48 timmar" till nu över 48 timmar utan lösning är oacceptabelt.

Bedrägligt casino som försöker att inte betala sina spelare. Håll dig borta. Håll dig borta. Håll dig borta.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

På torsdagen begärde jag ett uttag på 4 000 dollar från Spinch Casino. Deras webbplats marknadsför tydligt snabba utbetalningar, och supportmedarbetare försäkrade mig flera gånger om att uttag behandlas inom 48 timmar.

Jag kontaktade Spinchs support över 10 gånger mellan torsdag och söndag. Varje agent sa att mitt uttag "bearbetades" och att jag skulle ha tålamod. Inte en enda av dem nämnde några problem med min förfrågan. Jag skickade också flera e-postmeddelanden under den här tiden och fick aldrig ett enda svar.

Till slut, efter tre hela dagar, fick jag plötsligt veta att mitt uttag inte kunde behandlas eftersom jag hade överskridit deras antagna dagliga gräns på 3 000 dollar. Jag tvingades avbryta begäran på 4 000 dollar och skicka in den igen med mindre belopp. Vid det laget, efter dagar av förseningar och falska försäkringar, var pengarna fortfarande tillgängliga på mitt spelbara saldo. Uttaget accepterades aldrig, och pengarna förlorades slutligen medan Spinch stoppade mig.

Detta var inte ett ärligt misstag – det var en tydlig manipulationstaktik utformad för att hindra mig från att ta ut mina legitima vinster. Om den dagliga gränsen var det verkliga problemet, borde den ha flaggats omedelbart vid tidpunkten för min begäran, inte upptäckts efter 10+ chattar och 3 dagars jagande.

Jag blev lurad, vilseledd och ekonomiskt skadad av Spinch Casinos metoder. Jag kräver att mitt fulla uttag på 4 000 dollar ska godkännas.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Efter den händelsen tilldelades jag en så kallad "VIP-chef". Det lät lovande till en början, men det visade sig att han inte är något annat än en budbärare som vidarebefordrar samma skrivna svar som supportmedarbetarna. Han sa upprepade gånger att han väntade på "finansavdelningen", men gav aldrig några lösningar. Jag har bett om en enkel sak – snabbare uttag och högre gränser så att jag kan få tillgång till mina egna pengar – men jag får bara ursäkter, förseningar eller avledningar.

Den mest manipulativa delen av min upplevelse är när jag berättade för dem att jag ville stänga mitt konto. I över 16 timmar fick jag höra att ingenting kunde göras, men i samma ögonblick som jag sa att jag ville avsluta mitt konto behandlades plötsligt en liten del av mina utestående betalningar. Detta bevisar att de kan agera när de vill – de väljer bara att inte göra det om de inte blir hotade. Ännu värre, när jag frågade om de faktiska stegen för att stänga mitt konto vägrade de att ge dem. Istället fortsatte de att försöka omdirigera samtalet, ge falska löften och undvika att svara.

Vid ett tillfälle, när jag tydligt sa att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent, försökte de övertala mig att inte göra det. De sa: "Är du säker? Kanske borde du pröva lyckan igen." Sedan föreslog de att jag bara skulle ta en tre dagars "avkylning". När jag vägrade och sa att jag aldrig ville spela på deras casino igen, svarade de "Okej, ungefär tre månader". Det var nästan som en förhandling snarare än att hedra en enkel begäran om att stänga mitt konto. Detta är manipulativt, oetiskt och direkt emot principerna för ansvarsfullt spelande.

Utöver detta försökte supporten och min så kallade VIP-manager vid flera tillfällen uppmuntra mig att fortsätta spela istället för att fokusera på mina uttagsförfrågningar. Jag erbjöds bonusar, informerades om pågående kampanjer och blev uppmuntrad att göra nya insättningar istället för att få tillgång till mina egna pengar eller en tydlig väg att stänga mitt konto.

Detta mönster har upprepats flera gånger. De stannar upp, begränsar uttag till mycket små dagliga eller veckovisa tak och fokuserar helt på att hålla pengarna kvar i casinot istället för att betala ut vinster. De försöker också manipulera spelare till att stanna kvar, snarare än att respektera en begäran om att stänga ett konto.

Jag vill inte ha bonusar eller kampanjerbjudanden. Jag vill inte ha ursäkter eller skriftliga svar. Jag vill bara ha två saker: (1) att kunna ta ut mina vinster rättvist och snabbt, utan artificiella begränsningar och oändliga förseningar, och (2) att ha rätt att stänga mitt konto när jag begär det, utan att bli manipulerad eller ignorerad.

Jag skickar in detta klagomål till Casino Guru eftersom Spinch Casino har visat sig ovilligt att lösa dessa problem direkt. Ingen spelare borde behandlas på det här sättet. Tänk dig om någon vinner en stor jackpott – det skulle vara en mardröm för dem att få sina pengar.

Vänligen undersök Spinch Casinos metoder. Jag är övertygad om att de missbrukar sitt uttagssystem, bryter mot fair play-standarder, uppmuntrar spelare att spela mer istället för att behandla uttag och vägrar att tillmötesgå förfrågningar om stängning av kunders konton.

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?

Kan du vänligen vidarebefordra all e-postkommunikation du har haft med casinot angående din begäran om att stänga kontot till min e-postadress: [email protected] ?

Kan du berätta hur mycket pengar du slutligen kunde ta ut, hur mycket som förlorades och om du gjorde några ytterligare insättningar under den här tiden?

Kan du bekräfta om ditt konto nu är stängt? Och i så fall, fanns det några pengar kvar på ditt konto när det stängdes?

Kära Dominika,

Tack för att du hjälpte mig med det här fallet. Här är mina svar på dina frågor:

Anledning till att jag stängde mitt konto:

Jag stängde mitt konto eftersom jag helt tappat förtroendet för Spinch Casino. Mina uttagsförfrågningar behandlades inte korrekt, vilket fick mig att känna att jag inte hade något annat val än att fortsätta spela. Istället för att betala mig kände jag mig pressad och uppmuntrad att fortsätta sätta in pengar och spela. Detta var extremt obehagligt och manipulativt.

Kommunikation med casinot:

Jag frågade supportmedarbetarna och min tilldelade VIP-chef flera gånger om kontaktinformationen för ASR (Alternative Dispute Resolution), som de ska tillhandahålla som ett reglerat casino. De sa upprepade gånger att de inte kunde ge mig denna information och fortsatte att säga att de "väntade på att en handledare skulle kontakta mig", vilket aldrig hände. Jag kommer att vidarebefordra all relaterad kommunikation så att du kan granska den.

Uttag och insättningar:

Jag förlorade totalt 9 000 dollar när jag spelade på Spinch Casino. Jag kunde bara ta ut 3 000 dollar, och det var först efter att ha väntat länge och blivit vilseledd av supportpersonalen.

Status för kontoavslutning:

Mitt konto stängdes officiellt den 28 augusti 2025 runt klockan 12:43 med en 3-årig självavstängning. Bekräftelsen på stängningen löd: "En spelare förbehåller sig rätten att be en operatör att avbryta limiten. I detta fall kommer limitavstängningen att tillämpas inom 24 timmar efter begäran om avstängning."

Min begäran

Av alla dessa skäl – blockerade och försenade uttag, press att fortsätta spela, nekad rätt till ASR-kontakt, vilseledande villkor för kontoavslutning och den betydande ekonomiska skada jag lidit – kräver jag återbetalning av alla mina insättningar.

Bäste spelare, kan du bekräfta om det fanns några kvarvarande medel på ditt konto när det stängdes den 28 augusti 2025?

Jag tror inte att det fanns några pengar kvar på kontot

Bäste spelare, efter att noggrant ha granskat ditt klagomål och omständigheterna kring stängningen av ditt konto måste jag informera dig om att vi inte kan stödja din begäran om full återbetalning av insättningar.

För att Casino Guru ska kunna hjälpa spelare med en återbetalningsförfrågan, särskilt i fall där ekonomisk skada har uppstått, är det viktigt att casinot informeras om förekomsten av ett spelproblem eller beroende, och att casinot inte vidtar åtgärder inom rimlig tidsram efter en sådan anmälan. Tyvärr var anledningen du ursprungligen angav för att stänga ditt konto i ditt fall missnöje med uttagsgränser och förseningar i handläggningen, inte spelrelaterad skada.

Dessutom, vänligen förstå att spelarna förblir ansvariga för pengarna på sina konton tills dessa pengar har tagits ut. Även om det verkligen är frustrerande att uppleva förseningar och dålig kommunikation från ett casino, är dessa i sig inte skäl för återbetalning såvida inte casinot brutit mot skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande eller underlåtit att behandla en begäran om stängning efter en tydlig spelrelaterad varning.

Vi granskade även dina kontostängningsuppgifter. Baserat på bevisen hanterades din begäran inom en rimlig tidsram och ditt konto stängdes med en treårig självavstängning. E-postmeddelandet som bekräftade denna stängning skickades kort därefter.

Jag förstår att detta kan vara en besvikelse, och jag hoppas att denna förklaring klargör beslutet och gränserna för vad vi kan göra i sådana fall.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.