Igrač iz Britanske Kolumbije je prijavio da je VIP menadžer kazina Spinch ignorisao njegove ponovljene zahteve za samoisključenje i umesto toga ga ohrabrio da nastavi da igra, što je dovelo do gubitaka od 1.940 dolara. Tvrdio je da je ova manipulacija prekršila obaveze odgovornog igranja i zahtevao je potpuni povraćaj izgubljenih sredstava, kao i trenutno zatvaranje naloga. Tim za žalbe je pregledao dostavljene informacije, ali je zaključio da povraćaj novca ne može biti odobren jer zahtevi igrača nisu eksplicitno pominjali zavisnost od kockanja ili srodna pitanja, koja su bila neophodna za intervencije odgovornog igranja. Tim je objasnio da, iako je nalog na kraju zatvoren, to nije retroaktivno opravdalo nadoknadu za gubitke nastale pre formalnog zahteva za samoisključenje.

Igrač iz Nemačke podneo je zvaničnu žalbu protiv Spinch Casino-a zbog nepravednog smanjenja njegovih dobitaka od PENNYSPIN bonusa zbog neobjavljenog maksimalnog limita za povlačenje od 30 evra, što nije bilo pomenuto ni u kakvim zvaničnim uslovima. Uprkos ispunjavanju svih uslova za klađenje i posedovanju detaljnog transkripta razgovora sa agentima za podršku, kazino je odbio da mu vrati puni iznos od oko 500 evra. Problem je rešen kada je Spinch Casino priznao internu grešku u vezi sa maksimalnim limitom za povlačenje i preostalih 40 evra uplatio na igračev račun. Igrač je označio žalbu kao rešenu nakon što je primio sredstva i cenio je napore kazina da ažurira uslove bonusa radi buduće jasnoće.

Igrač iz Ontarija je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je saopštio da može doći do kašnjenja u povlačenjima zbog KYC verifikacije ili velikog broja zahteva. Pošto je preporučeni vremenski okvir za obradu prošao, od igrača je zatraženo da pruži ažuriranje o statusu povlačenja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je zatvorena, ali je opcija za njeno ponovno otvaranje ostala dostupna.

Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da zahtev igrača za potpuni povraćaj depozita ne može biti podržan. Ova odluka je zasnovana na početnom razlogu igrača za zatvaranje naloga, a to je bilo nezadovoljstvo ograničenjima povlačenja i kašnjenjima, a ne na problemu vezanom za kockanje. Nalog igrača je zatvoren uz trogodišnje samoisključenje, a tim je utvrdio da je zatvaranje obrađeno u razumnom roku.

Igrač iz Kanade je uspešno prošao sve provere verifikacije i osvojio 2800 dolara, ali je kazino odložio njegovo povlačenje navodeći probleme sa sistemom i naložio mu da iznose podeli na manje delove. Frustriran stalnim kašnjenjima, izgubio je novac u tom procesu. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je novac prebačen, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena. Cenili smo njegovu saradnju tokom celog procesa.

Igračica iz Nemačke je uspešno podigla 1100 evra, ali je doživela kašnjenja sa naknadnim podizanjem od 1000 evra, koje je odobreno, ali još nije pripisano na njen račun. Dobila je nedosledne odgovore iz kazina u vezi sa statusom njenog povlačenja. Tim za žalbe je produžio vremenski okvir istrage za 7 dana; međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Nemačke se prijavio sa promotivnim kodom i dobio je bonus od 125%, ali nije dobio obećanih 125 besplatnih okretaja. Nakon obavljenog upita, obavešten je da će ih primiti sledećeg dana. Osećao se frustrirano, zahtevao je povraćaj svog depozita od 30 evra i planirao je da napiše javnu recenziju zbog nejasnih uslova bonusa. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima, što je sprečilo dalju istragu.

Igrač iz Austrije je podigao 2000 evra na svoju overenu kreditnu karticu; međutim, kompanija za izdavanje kreditne kartice to nije prihvatila i vratila je iznos. Novac se nije vratio ni na račun njegovog igrača, uprkos brojnim mejlovima i dostavljenim dokazima. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je zatražio dodatnu dokumentaciju i predložio alternativni način povlačenja. Na kraju, igrač je potvrdio da je primio dobitak na svoj tekući račun, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je uložio veliku sumu u Spinch i kontaktirao ga je VIP menadžer. Nakon uspešne verifikacije, zatražila je povlačenje koje nije obrađeno u obećanih 48 sati. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Uprkos početnoj zabrinutosti zbog kontradiktornih izjava iz kazina i negativnih onlajn recenzija, igračica je primila svoj dobitak i izrazila je zadovoljstvo procesom. Tim za žalbe je problem označio kao 'rešeno'.