Igrač iz Finske je zatražio isplatu dve nedelje ranije, ali kazino je nije obradio, navodeći zaostatak kao razlog. Izrazio je nezadovoljstvo kvalitetom usluge kazina. Problem je rešen nakon što je uspešno izvršio isplatu i potom zatvorio svoj račun. Tim za žalbe je potvrdio rešavanje njegove žalbe i zahvalio se na njegovoj saradnji.
Slotuna Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
Slotuna Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Kazino o kome je reč uopšte ne želi da mi isplati novac. Kažu da postoji zaostatak itd... isplata je sada trajala dve nedelje. Nije baš kvalitetan kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Igrao sam slotove, bez bonusa.. Nisam ranije podizao novac iz ovog kazina. I nisu tražili verifikaciju osobe iako sam želeo da im dam svoj lični dokument. Da, odgovaraju na imejl kada pitam o podizanju novca, samo se izvinjavaju zbog situacije….
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Konačno sam podigao novac. Odmah sam zatvorio svoj račun u tom kazinu. Podizanje novca danas ne može da traje tri nedelje. Izbegavajte ovaj kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga Ila80,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
