Spelaren från Finland hade begärt ett uttag två veckor tidigare, men casinot hade inte behandlat det och angav en eftersläpning som orsak. Han uttryckte missnöje med casinots servicekvalitet. Problemet löstes efter att han framgångsrikt gjort ett uttag och därefter stängt sitt konto. Klagomålsteamet bekräftade lösningen på hans klagomål och uppskattade hans samarbete.
Slotuna Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Slotuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Casinot i fråga vill inte betala ut mitt uttag alls. De säger att det finns en eftersläpning etc... uttaget har nu tagit två veckor. Inte ett casino av särskilt hög kvalitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera om du har gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- När kontaktade casinot dig senast angående förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag spelade slots, utan bonusar. Jag har inte gjort uttag från det här casinot förut. Och de har inte bett om verifiering av personen trots att jag ville visa dem mitt ID. Ja, de svarar på mejlet när jag frågar om uttaget, de ber bara om ursäkt för situationen….
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag gjorde äntligen ett uttag. Jag stängde omedelbart mitt konto på det casinot. Uttag kan inte ta tre veckor nuförtiden. Undvik det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Ila80,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
