Igrač iz Rusije je pre dve nedelje zatražio povlačenje 561 USDT od Rubeta nakon što je završio KYC verifikaciju. Uprkos dobijanju potvrde da su povlačenja omogućena, sredstva su ostala odložena zbog „dodatne bezbednosne provere“ bez jasnog vremenskog okvira ili razloga. Tim za žalbe je pokušao da posreduje kontaktirajući kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na ocenu kazina i obavestiti druge igrače o problemu.
RuBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 133
Iznos: 561 USD₮
RuBet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Rubet — Odloženo povlačenje nakon završene verifikacije
Kazino: Rubet
ID igrača (prijava): [uklonio administrator Casino.Guru-a]
Traženi iznos: 561 USDT
Datum zahteva za povlačenje: 21. jul 2025.
Vrsta problema: Povlačenje je odloženo
Rezime slučaja
Dana 21. jula 2025. godine zatražio sam povlačenje 561 USDT. Pre toga, Rubetov tim za podršku je potvrdio da je moja KYC verifikacija uspešno završena i da su povlačenja omogućena.
Rubetovi uslovi nalažu da isplate moraju biti obrađene u roku od sedam dana nakon odobrenog zahteva. Međutim, sredstva nisu stigla. Kada sam ih kontaktirao, podrška je odgovorila da je moj nalog „pod dodatnom bezbednosnom proverom", nije navela razlog niti vremenski okvir i od tada je odgovarala samo porukama od jedne reči poput „sačekajte". Ovo neobjašnjivo kašnjenje krši navedeni vremenski okvir za povlačenje sredstava i uzrokuje finansijsku štetu.
Šta tražim
Završite dodatni pregled u razumnom roku.
Odmah uplatite 561 USDT u isti novčanik koji je korišćen za depozite.
Dostavite zvaničnu izjavu o stanju mog računa i tačan datum isplate.
Dostavljeni dokazi
Snimak ekrana zahteva za povlačenje od 21. jula 2025. godine, koji prikazuje iznos i status.
S poštovanjem molim tim za rešavanje sporova Casino Guru-a da posreduje u ovoj žalbi i pomogne u blagovremenom isplaćivanju mojih sredstava. Spreman sam da pružim sve dodatne informacije na zahtev.
Srdačan pozdrav,
*****
Rusija
E-pošta: [uklonio administrator Casino.Guru-a]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa RuBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste igrač u kazinu?
- Možete li, molim vas, navesti kada ste završili verifikaciju naloga u kazinu?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Tomaše,
Registrovao sam se u kazinu u junu ove godine.
Proces verifikacije naloga je uspešno završen 21. jula — dobio sam potvrdu da je odobren.
Da bih izgradio svoj trenutni saldo, kladio sam se na sport i igrao igre sa živim dilerom.
Nije bilo bonusa na mom računu; dostigao sam trenutni saldo koristeći samo sopstvena sredstva.
Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.
Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
*****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa RuBet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Zovem se Romi i pomoći ću vam u vašem slučaju. Želeo bih da zamolim predstavnika kazina da prisustvuje ovom razgovoru.
Dragi kazino RuBet,
Možete li eventualno pružiti dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani korisniče,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj, i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao više da pomognem, ali barem će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
