Spelaren från Ryssland hade begärt ett uttag på 561 USDT från Rubet för två veckor sedan efter att ha slutfört KYC-verifiering. Trots att de fått bekräftelse på att uttag var möjliga, förblev pengarna försenade under "ytterligare säkerhetsgranskning" utan en tydlig tidslinje eller anledning. Klagomålsteamet hade försökt medla genom att kontakta casinot för ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt och informerat andra spelare om problemet.
RuBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 133
Belopp: 561 USD₮
RuBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Rubet — Försenat uttag efter avslutad verifiering
Kasino: Rubet
Spelar-ID (inloggning): [borttagen av Casino.Guru-administratör]
Begärt belopp: 561 USDT
Uttagsbegäran datum: 21 juli 2025
Problemtyp: Uttaget är försenat
Fallsammanfattning
Den 21 juli 2025 begärde jag ett uttag på 561 USDT. Innan dess hade Rubets supportteam bekräftat att min KYC-verifiering hade slutförts och att uttag var möjliga.
Rubets egna villkor anger att utbetalningar måste behandlas inom sju dagar efter en godkänd begäran. Pengarna har dock inte anlänt. När jag följde upp svarade supporten att mitt konto var "under ytterligare säkerhetsgranskning", gav ingen anledning eller tidsram och har sedan dess bara svarat med meddelanden med enstaka ord som "vänta". Denna oförklarliga försening bryter mot den angivna uttagstidsramen och orsakar ekonomisk skada.
Vad jag ber om
Slutför den ytterligare granskningen inom en rimlig tidsram.
Frigör 561 USDT omedelbart till samma plånbok som används för insättningar.
Tillhandahåll ett officiellt utdrag om min kontostatus och ett exakt utbetalningsdatum.
Bevis som tillhandahållits
Skärmdump av uttagsbegäran daterad 21 juli 2025, som visar belopp och status.
Jag ber respektfullt Casino Gurus tvistlösningsteam att medla i detta klagomål och hjälpa till att säkerställa att mina medel utbetalas i tid. Jag är beredd att tillhandahålla ytterligare information på begäran.
Med vänliga hälsningar,
*****
Ryssland
E-post: [borttagen av Casino.Guru-administratör]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RuBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på casinot?
- Kan du vänligen ange när du slutförde kontoverifieringen på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag registrerade mig på casinot i juni i år.
Kontoverifieringsprocessen slutfördes den 21 juli – jag fick en bekräftelse på att den hade godkänts.
För att bygga upp mitt nuvarande saldo placerade jag sportspel och spelade även livespel med dealers.
Det fanns inga bonusar på mitt konto; jag nådde mitt nuvarande saldo med endast mina egna pengar.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Tack så mycket!
Med vänliga hälsningar,
*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ), som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att RuBet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära RuBet Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
