RoyalistPlay Casino - Nalog igrača nije zatvoren, a imejlovi ostaju bez odgovora.

Poslao sam imejl ovom kazinu preko 200 puta tražeći samoisključenje, što je jasno stavio do znanja u mom prvom imejlu na koji nikada nisam odgovorio. Na kraju su mi savetovali da pošaljem imejl na njihovo poštansko sanduče za podršku (iako sam poslao imejlove na sva poštanska sandučeta ove kompanije). Poslao sam imejl na poštansko sanduče za podršku, a oni su mi zatim rekli da pošaljem imejl na njihovo poštansko sanduče za korisničku podršku i iako sam bio tako jasan zašto sam zahtevao da se nalog zatvori, nastavili su da me pitaju zašto želim da se nalog zatvori. Nakon mog početnog zahteva, uplatio sam dodatnih 909 koje želim nazad, a još uvek nisu odgovorili na moje imejlove.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.

S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Molim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je [email protected] .

Unapred vam puno hvala.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Odgovorio sam odvojeno

Zdravo,

Hvala vam na imejlovima.

Zabrinut/a sam što nisam primio/la vašu početnu e-poštu o samoisključenju. Da bismo dalje napredovali sa vašom žalbom, molimo vas da mi pošaljete ovu e-poštu na adresu e-pošte. [email protected] .

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina

Poslao/la vam je zasebno imejl

Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo Postout , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!

Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Želeo bih da pozovem predstavnika kazina RoyalistPlay da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. [email protected] .

Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.

Dragi Mateje,

Imajte u vidu da kada igrač podnese zahtev za samoisključenje, poseban tim pregleda svaki zahtev i potrebno je neko tehničko vreme da se taj zahtev završi.

Želimo da pojasnimo da je zahtev igrača odobren u rokovima navedenim u našim Uslovima i odredbama, sa kojima se svaki igrač slaže prilikom registracije.

Kako je sam igrač izjavio, nastavio je sa uplatom depozita dok je bio svestan da je njegov zahtev za samoisključenje još uvek u toku. Jasno je navedeno da igrač mora da se uzdrži od bilo kakve aktivnosti dok je samoisključenje u toku i da je isključiva odgovornost njegova.

Kao što verovatno razumete, da je igrač pobedio tokom ovog perioda, malo je verovatno da bi takva žalba bila podneta. Na prvi pogled, ovo izgleda kao pokušaj igrača da igra bez rizika.

Srdačan pozdrav,

RojalistPlej Kazino

Dragi RoyalistPlay Casino , hvala vam na gore navedenim detaljima.

Proverio/la sam odeljak o odgovornom kockanju u okviru Uslova i odredbi i tamo piše da imate 10 radnih dana da udovoljite zahtevu za samoisključenje. Ovo je ne samo van industrijskog standarda, već smatramo da je i nerazumno dugo i usmereno protiv potrošača.

Kod redovnog zatvaranja naloga, ne smeta nam ako je potrebno vreme, jer igrač ima mogućnost da jednostavno ne uplaćuje i ne igra. Ali to nije slučaj sa zavisnicima od kockanja, koji ne mogu da kontrolišu želju da igraju i troše još više novca, bez obzira da li dobijaju ili gube. Imajući ovo u vidu, predložio bih sledeće:

• Molimo vas da potvrdite da je nalog sada zatvoren i da će sva marketinška komunikacija prestati
• Molimo vas da potvrdite da je nalog označen zbog zavisnosti od kockanja i da nikada neće biti ponovo otvoren
• Molimo vas da nas obavestite da li ste spremni da vratite igraču depozite uplaćene između 9. avgusta i zatvaranja računa, umanjene za sve isplate i dobitke ostvarene u tom periodu.
• Molimo vas da ponovo razmotrite smanjenje vremena čekanja za zahteve za samoisključenje na industrijski standard od 24-72 sata kako biste izbegli ovakve probleme u budućnosti.

Hvala vam na vremenu!

Dragi Mateje,

Nalog igrača je isključen bez mogućnosti ponovnog otvaranja i svi podaci o igraču su uklonjeni sa naših marketinških lista.

Pored toga, za gore navedeni period nisu obavljene transakcije, stoga nema sredstava za povraćaj.

Srdačan pozdrav,

RojalistPlej Kazino

Trebalo bi da im se vrati novac iz mog početnog zahteva

Hvala vam na potvrdi, RoyalistPlay Casino .

Trebalo bi da im se vrati novac iz mog početnog zahteva

Dragi Postout , ovo nažalost nije moguće. Zbog ogromnog broja poruka koje je primio tim za podršku, nijedan zahtev ne može biti odmah obrađen. I iako se zahtevi za samoisključivanje obrađuju prioritetno, postoje određene provere koje moraju biti obavljene unapred.

Drugi razlog je zaštita kazina od onih koji zloupotrebljavaju politiku samoisključenja i takozvanih „besplatnih kladioničara". Oni bi u suprotnom zahtevali samoisključenje, odmah uplaćivali velike sume i u slučaju da izgube, odmah bi zahtevali povraćaj svih izgubljenih depozita.

Zbog gore navedenih razloga, moramo dati razuman rok za zatvaranje naloga, a tokom tog vremena igrač je u potpunosti odgovoran za svoje postupke, jer ne možemo 100% odgovornosti prebaciti na kazino.

Pošto je nalog sada zatvoren na neodređeno vreme, a kazino je potvrdio da nije bilo depozita nakon 9. avgusta, verujem da se i ova žalba može zatvoriti. Molim vas, obavestite me da li je bilo koji iznos konfiskovan tokom zatvaranja računa ili da li ste zaista uplatili novac nakon 9. avgusta. U tom slučaju mogu dalje istražiti. Hvala vam.

Ovaj nalog je potpuno lažan jer mi je savetovano da pošaljem imejl, što sam i uradio. Dan kasnije su mi odgovorili i tražili da pošaljem imejl podršci. Uradio sam to, a onda su me pitali zašto želim da se nalog zatvori. Odgovorio sam, a zatim su mi rekli da pošaljem imejl korisničkoj službi, uradio sam to i ponovo su me pitali zašto želim da se nalog zatvori.

Dragi Postout , kada zahteva redovno zatvaranje naloga, svaki kazino se raspituje o razlogu. Ovo služi da bi se utvrdilo da li je igrač zavisnik od kockanja (u kom slučaju kazino mora brzo da reaguje), uznemiren zbog velikog gubitka (tada se obično obezbeđuje neka vrsta bonusa) ili da li je to povezano sa ponuđenim uslugama, odnosno njihovim nedostatkom. To je standardna procedura i zato je pominjanje zavisnosti od kockanja uz zahtev za zatvaranje naloga veoma važno, kao što je pomenuto u mojim prethodnim objavama.

Iako je nalog sada trajno zatvoren i niste osporili izjavu kazina o tome da nisu vršeni depoziti nakon 9. avgusta, ova žalba sada može biti zatvorena. Međutim, pošto smatram da niste zadovoljni ovim ishodom, neću zatvoriti žalbu kao rešenu, već je odbaciti. Žao mi je što nismo mogli biti od više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Takođe bih vam toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu bezbednost bih preporučio da vam prijatelj ili član porodice postavi lozinku umesto vas.