Igračica iz Kvebeka se suočava sa problemima sa isplatom jer kazino odbija da obradi njen dobitak od 1500 dolara, tvrdeći da postoje znakovi neovlašćenog menjanja, iako igra samo slotove. Pored toga, njen zahtev za povraćaj početnog depozita od 150 dolara je odbijen zbog stalnih zahteva za dodatnim dokumentima, koji se stalno odbijaju.

Igrač iz Irske je poslao imejl kazinu preko 200 puta zahtevajući samoisključenje, ali nije dobio odgovarajući odgovor. Takođe su želeli povraćaj depozita od 909 evra, na šta kazino nije odgovorio. Tim za žalbe je potvrdio da je igračev nalog trajno zatvoren i da su sve marketinške komunikacije prestale. Kazino je izjavio da nisu izvršeni depoziti nakon što je podnet zahtev za samoisključenje i da stoga povraćaj novca nije bio moguć. Žalba je zabeležena kao odbijena zbog nezadovoljstva igrača ishodom.

Igračica iz Belgije suočila se sa problemima sa veb-sajtom royalistplay.bet, nakon što je podnela žalbu više od nedelju dana ranije. Uprkos višestrukim zahtevima od aprila da joj se zatvori nalog, doživela je zloupotrebu, uključujući neodgovorne imejlove i manipulacije putem bonusa. Tražila je potpuni povraćaj svojih depozita i prijavila zabrinutost zbog zatvaranja naloga i potencijalne prevare. Tim za žalbe zaključio je da njeni dokazi nisu jasno pomenuli zavisnost od kockanja ili pravilan zahtev za samoisključenje, što je bilo neophodno za obradu zahteva za povraćaj novca. Shodno tome, pomoć u vezi sa zahtevom za povraćaj novca nije pružena, ali su ponuđene smernice za buduće samoisključenje.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na upite u vezi sa statusom povlačenja, što je dovelo do nemogućnosti daljeg istraživanja ovog pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igračica iz Nemačke je 07.10.2024. zatražila momentalno zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali podrška kazina nije odgovorila ni na jedan njen upit. Račun je ostao otvoren, a ona je napravila dodatne depozite uprkos njenom zahtevu. Nakon opsežne komunikacije između Žalbenog tima i kazina, utvrđeno je da igrač treba da dobije povraćaj svog poslednjeg depozita od 330€ uplaćenog 14.10.2024. Kazino je potvrdio da su sredstva prebačena igraču, koji je u međuvremenu primio novac. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Švajcarske je imao kašnjenje u dobijanju drugog povlačenja u iznosu od 4.728, koje je čekalo dva dana. Obavestili smo igrača da procesi povlačenja mogu da potraju i do 14 dana zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Produžili smo tajmer za odgovor igrača za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja.