RoyalistPlay Casino - Spelarens konto är inte stängt och e-postmeddelanden förblir obesvarade.

Jag mejlade detta casino över 200 gånger och begärde att jag skulle stängas av. Jag gjorde detta väldigt tydligt i mitt första mejl, som aldrig fick något svar. Till slut rådde de mig att mejla deras supportmall (trots att jag hade mejlat alla mejl för detta företag). Jag mejlade supportmall och bad mig sedan mejla deras kundtjänstmall. Och trots att jag var så tydlig med varför jag begärde att kontot skulle stängas fortsatte de att svara och frågade varför jag ville att kontot skulle stängas. Efter min första begäran satte jag in ytterligare 909 som jag vill ha tillbaka. De har ännu inte svarat på mina mejl.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är [email protected] .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag har svarat separat

Hej,

tack för dina mejl.

Jag är bekymrad över att jag inte har mottagit ditt första e-postmeddelande om avstängning. För att gå vidare med ditt klagomål, vänligen skicka detta e-postmeddelande till min e-postadress. [email protected] .

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Mailade dig separat

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Postout , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från RoyalistPlay Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära Matej,

Observera att när en spelare skickar in en självavstängning granskar det dedikerade teamet varje begäran, och det tar lite teknisk tid att slutföra den.

Vi vill förtydliga att spelarens begäran beviljades inom de tidsramar som anges i våra villkor, vilka varje spelare godkänner vid registrering.

Som spelaren själv uppgav fortsatte de att sätta in pengar medan de var medvetna om att deras begäran om självavstängning fortfarande var pågående. Det anges tydligt att en spelare måste avstå från all aktivitet medan en självavstängning pågår, och det är ensamt deras ansvar.

Som du kanske förstår är det osannolikt att ett sådant klagomål hade väckts om spelaren hade vunnit under denna period. Vid första anblicken verkar detta som ett försök från spelarens sida att spela utan risk.

Med vänliga hälsningar,

RoyalistPlay Casino

Bästa RoyalistPlay Casino , tack för informationen ovan.

Jag har kontrollerat avsnittet om ansvarsfullt spelande i villkoren och där står det att man har 10 arbetsdagar på sig att hantera en begäran om självavstängning. Detta är inte bara bortom branschstandarden, utan vi tycker att det är orimligt långt och konsumentfientlig.

Med regelbunden kontostängning har vi inget emot om det tar tid, eftersom spelaren har möjlighet att helt enkelt inte sätta in pengar och spela. Men detta är inte fallet med spelberoende, som inte kan kontrollera lusten att spela och spendera ännu mer pengar, oavsett om de vinner eller förlorar. Med detta i åtanke skulle jag föreslå följande:

• Vänligen bekräfta att kontot nu har stängts och att all marknadsföringskommunikation kommer att upphöra.
• Vänligen bekräfta att kontot har flaggats för spelberoende och att det aldrig kommer att öppnas igen.
• Vänligen meddela oss om du är villig att återbetala spelarens insättningar gjorda mellan den 9 augusti och kontots stängning, minus eventuella uttag och vinster gjorda under den tiden.
• Vänligen överväg att sänka väntetiden för självavstängningsförfrågningar till branschstandarden på 24–72 timmar för att undvika problem som detta i framtiden.

Tack för din tid!

Kära Matej,

Spelarens konto har stängts av utan möjlighet att öppnas igen och alla spelaruppgifter har tagits bort från våra marknadsföringslistor.

Dessutom gjordes inga transaktioner under den ovannämnda perioden, och därför finns det inga medel att återbetala.

Med vänliga hälsningar,

RoyalistPlay Casino

De borde få tillbaka pengarna från min ursprungliga begäran.

Tack för bekräftelsen, RoyalistPlay Casino .

De borde få tillbaka pengarna från min ursprungliga begäran.

Bästa Postout , detta är tyvärr inte möjligt. På grund av det stora antalet meddelanden som supportteamet tar emot kan ingen begäran hanteras omedelbart. Och även om begäranden om självavstängning hanteras med prioritet, finns det vissa kontroller som måste göras i förväg.

Det andra skälet är att skydda casinot från missbrukare av självavstängningspolicyn och så kallade "gratisspelare". Annars skulle de begära självavstängning, omedelbart sätta in stora summor och om de förlorar omedelbart begära återbetalning av alla förlorade insättningar.

På grund av ovannämnda skäl måste vi ge en rimlig tid för kontot att stängas, och under denna tid är spelaren fullt ansvarig för sina handlingar, eftersom vi inte kan lägga 100 % av ansvaret på casinot.

Eftersom kontot nu har stängts på obestämd tid, och casinot har bekräftat att inga insättningar gjordes efter den 9 augusti, anser jag att även detta klagomål kan avslutas. Vänligen meddela mig om något saldo har konfiskerats under kontostängningen, eller om du faktiskt har satt in pengar efter den 9 augusti. I så fall kan jag undersöka saken vidare. Tack.

Det här kontot är en fullständig lögn eftersom jag blev ombedd att mejla, vilket jag gjorde, och dagen senare svarade de och bad mig mejla supporten. Jag gjorde det och sedan blev jag tillfrågad varför jag ville stänga kontot. Jag svarade, sedan blev jag ombedd att mejla kundtjänst, vilket jag gjorde och blev återigen tillfrågad varför jag ville stänga kontot.

Bäste Postout , när man begär en stängning av ett konto frågar alla casinon om orsaken. Detta görs för att identifiera om spelaren är spelberoende (i vilket fall casinot måste agera omedelbart), upprörd över en rejäl förlust (då ges vanligtvis någon form av bonus) eller om det har något att göra med de erbjudna tjänsterna, eller bristen på dem. Det är en standardprocedur, och det är därför det är mycket viktigt att nämna spelberoende tillsammans med begäran om stängning av kontot, som nämnts i mina tidigare inlägg.

Även om kontot nu har stängts permanent och du inte har bestridit casinots uttalande om att inga insättningar har gjorts efter den 9 augusti, kan detta klagomål nu avslutas. Eftersom jag anser att du inte är nöjd med detta resultat kommer jag dock inte att avsluta klagomålet som löst, utan snarare avvisat. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximal säkerhet rekommenderar jag att du be en vän eller familjemedlem att ställa in lösenordet istället.