RoyalistPlay Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu, eikä sähköposteihin ole vastattu.

Lähetin tälle kasinolle yli 200 sähköpostia pyytäen omaa pelikieltoa. Tein tämän hyvin selväksi ensimmäisessä sähköpostissani, johon ei koskaan vastattu. Lopulta he neuvoivat minua lähettämään sähköpostia heidän tukipostilaatikkoonsa (vaikka olin lähettänyt sähköpostia kaikkiin tämän yrityksen postilaatikoihin). Lähetin sähköpostia tukipostilaatikkoon, ja he neuvoivat minua lähettämään sähköpostia heidän asiakaspalvelupostilaatikkoonsa, ja vaikka selitin selvästi, miksi pyysin tilin sulkemista, he jatkoivat vastaamista ja kysyivät, miksi halusin tilin suljettavan. Alkuperäisen pyyntöni jälkeen talletin vielä 909, jonka haluan takaisin. He eivät ole vielä vastanneet sähköposteihini.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmista kärsiviä).

Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on [email protected] .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Olen vastannut erikseen

Hei,

Kiitos sähköposteistasi.

Olen huolissani, etten ole saanut alkuperäistä itsepoistoa koskevaa sähköpostiasi. Jotta valituksesi käsittely jatkuisi, lähetä tämä sähköposti sähköpostiosoitteeseeni. [email protected] .

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Lähetti sinulle erikseen sähköpostia

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Matejille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Postout , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin kutsua RoyalistPlay Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. [email protected] .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hyvä Matej,

Huomaa, että kun pelaaja lähettää itsensä poissulkemisen, omistautunut tiimi tarkistaa jokaisen pyynnön, ja sen käsittely vie jonkin aikaa teknisesti.

Haluamme selventää, että pelaajan pyyntö hyväksyttiin käyttöehdoissamme määritellyssä aikataulussa, jotka jokainen pelaaja hyväksyy rekisteröityessään.

Kuten pelaaja itse totesi, hän jatkoi tallettamista tietoisena siitä, että hänen omaehtoinen pelikieltopyyntönsä oli edelleen vireillä. On selvästi todettu, että pelaajan on pidättäydyttävä kaikesta toiminnasta omaehtoisen pelikiellon ollessa käynnissä, ja vastuu siitä on yksinomaan pelaajalla.

Kuten ehkä ymmärrät, jos pelaaja olisi voittanut tänä aikana, on epätodennäköistä, että tällaista valitusta olisi tehty. Ensi silmäyksellä tämä vaikuttaa pelaajan yritykseltä pelata ilman riskiä.

Ystävällisin terveisin,

RoyalistPlay-kasino

Hyvä RoyalistPlay Casino , kiitos yllä annetuista tiedoista.

Olen tarkistanut käyttöehtojen Vastuullinen pelaaminen -osion, ja siellä sanotaan, että sinulla on 10 arkipäivää aikaa käsitellä itsensä poissulkemista koskeva pyyntö. Tämä ei ainoastaan ​​ylitä alan käytäntöjä, vaan mielestämme se on myös kohtuuttoman pitkä ja kuluttajansuojan vastainen.

Tavallisen tilin sulkemisen yhteydessä emme välitä, vaikka se vie aikaa, koska pelaajalla on mahdollisuus yksinkertaisesti olla tallettamatta ja pelaamatta. Mutta näin ei ole peliriippuvaisten kohdalla, jotka eivät pysty hallitsemaan halua pelata ja kuluttamaan vielä enemmän rahaa, voittivatpa he tai hävisivätpä. Tämän mielessä ehdottaisin seuraavaa:

• vahvistathan, että tili on nyt suljettu ja kaikki markkinointiviestintä lopetetaan.
• vahvistathan, että tili on merkitty peliriippuvuuden vuoksi eikä sitä avata enää koskaan uudelleen
• Kerro meille, oletko valmis hyvittämään pelaajan 9. elokuuta ja tilin sulkemisen välisenä aikana tekemät talletukset, vähennettynä kyseisenä aikana tehdyillä nostoilla ja voitoilla.
• Harkitse uudelleen itsensä sulkemispyyntöjen odotusajan lyhentämistä alan standardiin 24–72 tuntiin, jotta vältytään tällaisilta ongelmilta tulevaisuudessa.

Kiitos ajastasi!

Hyvä Matej,

Pelaajan tili on suljettu ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen ja kaikki pelaajan tiedot on poistettu markkinointilistoiltamme.

Lisäksi edellä mainitulla ajanjaksolla ei tehty maksutapahtumia, joten palautettavia varoja ei ole.

Ystävällisin terveisin,

RoyalistPlay-kasino

Heidän pitäisi hyvittää alkuperäisestä pyynnöstäni

Kiitos vahvistuksesta, RoyalistPlay Casino .

Heidän pitäisi hyvittää alkuperäisestä pyynnöstäni

Hyvä Postout , tämä ei valitettavasti ole mahdollista. Tukitiimin vastaanottamien viestien valtavan määrän vuoksi yhtäkään pyyntöä ei voida käsitellä välittömästi. Ja vaikka itsensä poissulkemispyynnöt käsitellään prioriteettina, tietyt tarkistukset on tehtävä etukäteen.

Toinen syy on suojella kasinoa itsensä poissulkemisen väärinkäyttäjiltä ja niin kutsutuilta "ilmaisvedonlyöjiltä". Muuten he pyytäisivät itsensä poissulkemista, tallettaisivat välittömästi suuria summia ja jos häviäisivät, vaatisivat heti kaikkien menetettyjen talletusten palauttamista.

Edellä mainituista syistä meidän on varattava kohtuullinen aika tilin sulkemiseen, ja tänä aikana pelaaja on täysin vastuussa teoistaan, koska emme voi asettaa 100-prosenttista vastuuta kasinolle.

Koska tili on nyt suljettu toistaiseksi ja kasino on vahvistanut, ettei talletuksia ole tehty 9. elokuuta jälkeen, uskon, että tämäkin valitus voidaan sulkea. Kerrothan minulle, jos tilin sulkemisen yhteydessä on takavarikoitu saldoa tai oletko todella tallettanut rahaa 9. elokuuta jälkeen. Siinä tapauksessa voin tutkia asiaa tarkemmin. Kiitos.

Tämä tili on täydellinen valhe, koska minua neuvottiin lähettämään sähköpostia, tein niin päivää myöhemmin, ja he vastasivat ja pyysivät minua lähettämään sähköpostia tukeen. Tein niin ja sitten minulta kysyttiin, miksi halusin tilin sulkevan. Vastasin, sitten minua käskettiin lähettämään sähköpostia asiakaspalveluun, tein niin ja minulta kysyttiin taas, miksi halusin tilin sulkevan.

Hyvä Postout , pyydettäessä tavallista tilin sulkemista jokainen kasino tiedustelee syytä. Tämän tarkoituksena on selvittää, onko pelaaja peliriippuvainen (jolloin kasinon on toimittava nopeasti), järkyttynyt suuresta tappiosta (silloin yleensä tarjotaan jonkinlainen bonus) vai liittyykö se tarjottuihin palveluihin tai niiden puutteeseen. Se on vakiomenettely, ja siksi peliriippuvuuden mainitseminen tilin sulkemispyynnön yhteydessä on erittäin tärkeää, kuten aiemmissa viesteissäni mainitsin.

Vaikka tili on nyt suljettu pysyvästi etkä ole kiistänyt kasinon lausuntoa siitä, ettei 9. elokuuta jälkeen ole tehty talletuksia, tämä valitus voidaan nyt sulkea. Koska et kuitenkaan ole tyytyväinen tähän lopputulokseen, en sulje valitusta ratkaistuna, vaan hylkään sen. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä asiassa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Suosittelen myös vahvasti ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) asentamista tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja maksimaalisen turvallisuuden takaamiseksi suosittelen pyytämään ystävää tai perheenjäsentä asettamaan salasanan puolestasi.