Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izrazio je zabrinutost zbog toga što kazino dozvoljava višestruke registracije uprkos njegovim pokušajima samoisključenja, naglašavajući nedostatak adekvatnih čekova. Zatražio je povraćaj 11.808,60 funti depozita, navodeći kršenja propisa o kockanju u Velikoj Britaniji u vezi sa korišćenjem kreditnih kartica. Tim za žalbe ga je obavestio da, bez direktnog dokaza o njegovom samoisključenju ili potvrde kazina u vezi sa njegovim problemima sa kockanjem, nisu u mogućnosti da se suoče sa kazinom. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedovoljnih dokaza koji bi potkrepili njegove tvrdnje.
Rolletto Casino - Igrač zahteva povraćaj depozita zbog problema sa samoisključenjem.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: £11.808
Rolletto Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Samoisključio sam se više puta na nekoliko naloga koristeći onlajn čet servis na rolletto-u, ali oni imaju dužnost da spreče ljude da se ponovo registruju danima kasnije, sa potpuno istim podacima koji su korišćeni pre prethodnih registracija, nema dodatnih provera osim kada zahtevate isplatu, što je potpuno pogrešno, žele da ljudi što pre počnu da troše, a da to zapravo ne shvataju ozbiljno i ne rade neke odgovarajuće provere, samoisključio sam se u 2 navrata i uspeo sam da se registrujem i uplatim depozit koristeći potpuno iste metode. Stoga tražim 11.808,60 funti nazad na depozit, ima još na kreditnim karticama što zapravo nije dozvoljeno u Velikoj Britaniji, ali je ova kompanija nekako pronašla način da to zaobiđe koristeći kompanije trećih strana za obradu plaćanja!
Ne mogu da navedem sve imejlove jer će biti javno dostupni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Rolletto Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Kakav je status vaših naloga u kazinu? Da li su svi nalozi blokirani?
- Da li ste se registrovali koristeći tačne lične podatke na svim nalozima u kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Da li ste dobili potvrdu o tekućem samoisključenju? Molim vas, pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
- Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Kakav je status vaših naloga u kazinu? Da li su svi nalozi blokirani?
1. nalog - Samoisključen (blokiran)
2. nalog - Samoisključen (blokiran)
3. nalog - trenutno aktivan
Da li ste se registrovali koristeći tačne lične podatke na svim nalozima u kazinu?
Da, sve je legitimno i tačno
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Da li ste dobili potvrdu o tekućem samoisključenju? Molim vas, pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
Poslato imejlom.
Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
Sreda, 15. oktobar 2025.
Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
Nisam direktno kontaktirao kazino, kontaktirao sam ih samo putem ćaskanja uživo radi samoizjave.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam na strpljenju.
Kao sledeće korake, preporučio bih vam da pošaljete zahtev za samoisključenje, ali ovog puta, pošaljite imejl i mene navedite u kopiji.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
E-adresa: (svaka e-adresa koja je do sada korišćena za registraciju naloga u kazinu)
„Pozdrav podršci kazina Roleto,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu na [email protected] (možete me uključiti u kopiju na [email protected] ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Već sam se samoisključio na prva dva naloga i oba naloga su odmah blokirana, putem ćaskanja uživo, a sada kada ih pitam za logove ćaskanja između nas, oni lažu govoreći da su nalozi blokirani zato što sam zahtevao da sam maloletan, što je potpuna laž, već sam prošao sve verifikacije na prvom nalogu, a zatim sam se samoisključio putem ćaskanja uživo, a onda su mi dozvolili da otvorim još 2 naloga pre toga i uplatim depozite od preko 11.000 funti za 6 meseci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala na odgovoru.
Možemo tražiti povraćaj novca od kazina samo ako ste ga u prošlosti obavestili o svojim problemima sa kockanjem. Bez takvog dokaza, nemoćni smo da se suočimo sa kazinom u vezi sa njegovom obavezom da vas spreči da kreirate više naloga.
Molim vas, javite mi kakav je status vašeg trećeg naloga u međuvremenu.
Unapred hvala na odgovoru i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Kazino stalno menja taktiku, prvo su rekli da se nisam samoisključio, zatim su rekli da moji nalozi nisu KYC verifikovani, pa onda koriste izgovor da sam maloletan, a sada im je najnoviji izgovor da sam otvorio više naloga. Što više insistiram na kazinu za odgovore, to više menjaju taktiku i koriste različite izgovore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste dali ovde i putem e-pošte.
Možete li, molim vas, navesti svoje godine ili godinu rođenja?
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Hvala na odgovoru.
Nažalost, bez direktnog dokaza da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem ili potvrde kazina o vašem samoisključenju, nismo u mogućnosti da se suočimo sa kazinom. Ako slučajno pronađete dokaz da je kazino trebalo da vas zaštiti od kreiranja više naloga, ne oklevajte da nas ponovo kontaktirate i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
