Rolletto Casino - Spelaren begär återbetalning av insättning på grund av problem med självavstängning.

Jag har stängt av mig själv flera gånger på flera konton med hjälp av onlinechattjänsten på Rolletto, men de har en aktsamhetsplikt för att hindra folk från att registrera sig igen dagar senare. Med exakt samma uppgifter som användes före tidigare registreringar finns det inga ytterligare kontroller på plats förutom när du begär ett uttag, vilket är helt fel. De vill få folk att spendera så snart som möjligt utan att egentligen ta det på allvar och göra några ordentliga kontroller. Jag har stängt av mig själv vid två tillfällen och kunnat registrera mig och göra insättningar med exakt samma metoder. Därför begär jag 11 808,60 pund tillbaka i insättning. Det finns mer på kreditkort som faktiskt inte är tillåtna i Storbritannien, men på något sätt har det här företaget hittat ett sätt att kringgå det genom att använda tredjepartsföretag för att behandla betalningarna!

Jag kan inte lista alla e-postadresser eftersom de kommer att vara offentliga.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rolletto Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vad är statusen för dina konton på casinot? Är alla konton blockerade?
• Har du registrerat dig med korrekt personlig information på alla konton på casinot?
• Kan du vänligen dela dina begäranden om självavstängning med mig? Har du fått någon bekräftelse på den pågående självavstängningen? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Vad är statusen för dina konton på casinot? Är alla konton blockerade?

1:a kontot - Självuteslutet (blockerat)

2:a kontot - Självuteslutet (blockerat)

3:e kontot - För närvarande aktivt

Har du registrerat dig med korrekt personlig information på alla konton på casinot?

Ja, allt är legitimt och korrekt

Kan du vänligen dela dina begäranden om självavstängning med mig? Har du fått någon bekräftelse på den pågående självavstängningen? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på [email protected]

E-postat.

Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?

Ons 15 oktober 2025

Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Jag har inte kontaktat casinot direkt, jag har bara kontaktat via livechatt för självutskick.

Tack för ditt tålamod.

Som nästa steg rekommenderar jag att du skickar en begäran om självavstängning, men den här gången skickar du ett e-postmeddelande och inkluderar mig i texten.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress: (alla e-postadresser som hittills använts för att registrera ett konto på casinot)

"Hälsningar Rolletto Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Jag har redan stängt av mig själv på de två första kontona och båda kontona blockerades omedelbart via livechatten. Nu när jag ber dem om chattloggarna mellan oss ljuger de och säger att kontona blockerades på grund av att jag begärde att jag var minderårig, vilket är en total lögn. Jag hade redan klarat alla verifieringar på det första kontot och sedan stängt av mig själv via livechatten. De har sedan låtit mig öppna ytterligare två konton tidigare och göra insättningar på över 11 000 pund på 6 månader.

Tack för ditt svar.

Vi kan bara begära återbetalning från casinot om du tidigare har informerat casinot om dina spelproblem. Utan sådana bevis är vi maktlösa att konfrontera casinot om dess skyldighet att hindra dig från att skapa flera konton.

Vänligen meddela mig statusen för ditt tredje konto under tiden.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Casinot ändrar taktik hela tiden. Först sa de att jag inte hade stängt av mig själv, sedan sa de att mina konton inte hade blivit KYC-verifierade, sedan använde de ursäkten att jag är minderårig, och nu använder de deras senaste ursäkt att jag har öppnat flera konton. Ju mer jag pressar casinot för svar, desto mer ändrar de taktik och använder olika ursäkter.

Tack för ditt svar och informationen som du fått här och via e-post.

Kan du ange din ålder eller ditt födelseår?

Jag ber om ursäkt för besväret.

Tack för ditt svar.

Tyvärr kan vi inte konfrontera casinot utan direkta bevis på att du informerade casinot om dina spelproblem eller ett bekräftelse från casinot om din självavstängning. Om du hittar bevis på att casinot borde ha skyddat dig från att skapa flera konton, tveka inte att kontakta oss igen, så ska vi försöka hjälpa dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.