Igrač iz Srbije nije mogao da pristupi svom nalogu za klađenje, igranje kazino igara ili isplatu novca uprkos tome što je imao verifikovan nalog. Nije dobio nikakav koristan odgovor od podrške, već je samo zatraženo da navede naloge kada je potvrdio da ima samo jedan. Tim za žalbe nije mogao dalje da se bavi žalbom zbog vremena koje je proteklo od incidenta, klasifikujući ga kao „hladni slučaj“. Shodno tome, žalba je zatvorena.
Rollbit Casino - Pristup igračevom nalogu je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 40 $
Rollbit Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Ne mogu ništa da uradim na sajtu. Ne mogu da se kladim, igram kazino, podižem novac, bukvalno ništa. Kada sam kontaktirao podršku, jedino što su mi rekli je da navedem sve naloge na sajtu. Imam samo jedan nalog i igrao sam slotove i sportske opklade na svom mobilnom telefonu/računaru. Nisam koristio VPN za pristup sajtu. Moj nalog je verifikovan i uspešno sam se kladio i podigao novac, ali od sada ne mogu ništa da uradim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Rollbit kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kada je vaš nalog verifikovan?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Kada ste poslednji put mogli da povučete novac iz kazina?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo, evo mojih odgovora na pitanja
- Registrovao sam svoj nalog 3. decembra 2024. i mogu da vidim poštu od 6. decembra kada sam se žalio na ovaj problem.
- Nisam siguran tačan datum, ali sam prilično siguran da je to bilo možda i 3. ili 4. decembra. Na sajtu sam završio verifikaciju 3. nivoa.
- Ne. Trenutni saldo je od kockanja na sajtu.
- Poslednji put je 3. decembar 2024. u 23:37. (100 USDT)
- Prilično sam siguran da niko nije kreirao Rollbit nalog. Zapravo ne poznajem nijednog prijatelja koji igra na ovom sajtu.
- U redu. Prosleđujem sve transkripte ćaskanja koje imam putem imejla.
Hvala vam puno unapred!
S poštovanjem,
Andreja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru i detaljnom objašnjenju.
Nažalost, nismo u mogućnosti da dalje postupamo po žalbi zbog vremena koje je proteklo od incidenta. Naša politika nam ne dozvoljava da pokrećemo slučajeve koji se smatraju „nerešenim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaje previše teško nakon takvog perioda.
Izvinjavam se; međutim, žalba će biti zatvorena iz ovog razloga. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
