Igrač iz Nigerije suočio se sa problemom nakon što mu je račun zatvoren zbog navodnog kršenja uslova i odredbi, uprkos tome što je završio rigorozan KYC proces i što su mu sredstva bila na čekanju tri dana. Tražio je pojašnjenje o pravilu koje je navodno prekršio i zatražio je povraćaj svojih dobitaka i depozita. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev igrača, ali je na kraju označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, što je navelo igrača da razmotri kontaktiranje nadležnog organa za igre na sreću radi dalje pomoći. Kazino je kasnije pružio dokaze o višestrukim nalozima povezanim sa igračem, što je dovelo do formalnog odbijanja njegove žalbe od strane Tima za žalbe.
Razed Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.
Neopravdana žalba
Iznos: 415 $
Razed Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Dobio sam nekoliko srećnih opklada i podigao oko 416 dolara u rejdonu, a moje isplate su odmah stavljene na čekanje.
Tražili su mi KYC. Ovo je bio najrigorozniji KYC koji sam ikada uradio otkako sam počeo da se kockam.
Nakon zaključenja KYC-a, moja sredstva su i dalje na čekanju već 3 dana.
Nastavio sam da uznemiravam njihovu podršku porukama, a oni su mi stalno slali iste odgovore da nemaju informacije o tome zašto je moje povlačenje u toku.
Pre nekoliko minuta, dobio sam imejl od njih u kojem kažu da mi zatvaraju nalog zbog kršenja uslova i odredbi i da mi sredstva neće biti isplaćena. Banovan sam i više ne mogu da se prijavim.
ovo je bila poruka koju su mi poslali
Zdravo, DegenL
Nadamo se da ste dobro zatekli ovom e-poštom.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog trajno ukinut zbog kršenja naših Uslova i odredbi.
Prema našoj politici, svako kršenje dogovorenih uslova rezultira trenutnim zatvaranjem računa, a sredstva neće biti isplaćena...........
Nikada mi nisu rekli koje sam pravilo prekršio, odobrili su moj KYC i obećali da će mi poslati sredstva nakon što bude odobren.
Imam depozit od oko 216 dolara koji sam uzeo kao kredit za kockanje. I ovaj je uzet. Molim vas, zamolite Razed da mi pošalje novac. Hvala.
Dragi zelenaši,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Kada ste tačno kreirali svoj kazino nalog, a kada je zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, prvo bih želeo da ispravim da sam iz Nigerije. Mislim da to nisam primetio dok sam popunjavao obrazac.
Igrao sam kockice i keno
Nakon što sam izgubio depozit od 216 dolara, imao sam sreće da akumuliram dobitke iz bonusa
Moj nalog je kreiran 17. maja 2025. godine i zatvoren je 21. maja 2025. godine.
Hvala vam puno na odgovoru, greensroller. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika greensroller. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Da li je bilo nekih novosti od vašeg poslednjeg odgovora? Možete li, molim vas, dati informacije koje nedostaju?
Zdravo, hvala što ste ponovo otvorili spor. Prosledio sam vam svoju e-poštu sa sajta „chats with them". Želeo bih da kažem da tvrde da imam više naloga, ali mi nikada nisu pokazali dokaz o zabrani bilo kog naloga povezanog sa mojim.
Dozvolili su mi da uplatim depozit i izgubim, a jedini put kada sam dobio, uzeli su mi i depozit i dobitke.
Tražio sam da mi barem pošalju depozit, a oni su odbili.
Hvala vam puno, greensroller, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo,
Hvala greensroller-u što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Razed Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog blokiran i šta možemo da uradimo da bismo rešili ovaj problem.
Hvala vam!
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu putem validatora na veb stranici ( link ). Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili ako možete to sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Razed Casino-a.
Dragi greensroller, kazino mi je dostavio dokaz o višestrukim nalozima, i smatramo da su predstavili dovoljnu i ubedljivu dokumentaciju koja potkrepljuje njihovu tvrdnju u vezi sa vašom povezanošću sa višestrukim nalozima. Važno je naglasiti da se bavljenje takvim aktivnostima strogo ne preporučuje, jer može dovesti do sličnih sporova ili komplikacija vezanih za nalog u budućnosti.
Kazina koriste napredne metode detekcije i sisteme praćenja kako bi identifikovali i sprečili takve prakse, osiguravajući usklađenost sa svojim uslovima i odredbama. S obzirom na okolnosti i raspoložive dokaze, verujemo da su koraci koje je preduzeo kazino opravdani i u skladu sa njihovim politikama. Stoga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da potvrdimo odluku kazina i formalno odbijemo vašu žalbu.
Cenimo vaše razumevanje u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Petar
