Spelaren från Nigeria stötte på problem efter att hans konto hade stängts på grund av ett påstått brott mot villkoren, trots att han hade genomgått en rigorös KYC-process och haft sina pengar väntande i tre dagar. Han sökte klarhet i regeln han påståt brutit mot och begärde återbetalning av sina vinster och insättningar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Klagomålet öppnades senare igen på spelarens begäran, men markerades slutligen som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete, vilket fick spelaren att överväga att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp. Kasinot lämnade senare bevis på flera konton kopplade till spelaren, vilket ledde till att klagomålsteamet formellt avslog hans klagomål.
Razed Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Omotiverat klagomål
Belopp: 415 $
Razed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Jag vann några lyckliga satsningar och gjorde ett uttag på cirka 416 dollar i Razed och fick omedelbart mina uttag placerade i väntande läge.
De bad mig om kyc. Det här var den mest rigorösa kyc jag någonsin gjort sedan jag började spela.
När KYC-transaktionen avslutades har mina pengar fortfarande varit på väg i 3 dagar.
Jag fortsatte att störa deras support med meddelanden och de fortsatte att skicka mig samma svar att de inte hade någon information om varför mitt uttag väntar.
För några minuter sedan fick jag ett mejl från dem som sa att de stänger mitt konto på grund av brott mot villkoren och att mina pengar därför inte kommer att betalas ut. Jag blev avstängd och kan inte logga in längre.
detta var meddelandet de skickade till mig
Hej DegenL,
Vi hoppas att du mår bra av det här mejlet.
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har avslutats permanent på grund av ett brott mot våra villkor.
Enligt vår policy leder brott mot de överenskomna villkoren till omedelbar stängning av kontot och inga pengar kommer att betalas ut...........
De berättade aldrig för mig vilken regel jag bröt, de godkände min kyc och lovade att skicka mina pengar efter att den hade godkänts.
Jag har en insättning på ungefär 216 dollar som jag tog som lån för att spela. Den är också tagen. Be Razed att skicka mig mina pengar. Tack.
Kära greensroller,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När exakt skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, jag vill först korrigera att jag är från Nigeria. Jag tror att jag inte lade märke till det när jag fyllde i formuläret.
jag spelade tärningar och keno
efter att ha förlorat min insättning på 216 dollar hade jag turen att samla vinsterna från en bonus.
Mitt konto skapades den 17 maj 2025 och stängdes den 21 maj 2025.
Tack så mycket för ditt svar, greensroller. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av greensroller. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Har det kommit några nyheter sedan ditt senaste svar? Kan du vänligen ange den information som saknas?
Hej, tack för att du öppnade tvisten igen. Jag har vidarebefordrat mitt e-postmeddelande till dig via chatt. Jag vill påpeka att de påstår att jag har flera konton, men de har aldrig visat mig bevis på att de har blockerat något konto relaterat till mitt.
De tillät mig att sätta in och förlora, och den enda gången jag fick vinna tog de både mina insättningar och vinster.
Jag bad dem att åtminstone skicka min deposition, och de vägrade.
Tack så mycket, greensroller, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack greensroller för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Razed Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på webbplatsen ( länk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Razed Casino.
Bäste greensroller, casinot har försett mig med bevis på flera konton, och vi anser att de har presenterat tillräcklig och övertygande dokumentation för att stödja deras påstående angående din koppling till flera konton. Det är viktigt att betona att det starkt avråds från att delta i sådana aktiviteter, eftersom det kan leda till liknande tvister eller kontorelaterade komplikationer i framtiden.
Kasinon använder avancerade detekteringsmetoder och övervakningssystem för att identifiera och förhindra sådana metoder och säkerställa att deras villkor följs. Med tanke på omständigheterna och de bevis som finns tillgängliga anser vi att de åtgärder som kasinot vidtagit är berättigade och i enlighet med deras policyer. Vi beklagar därför att vi måste upprätthålla kasinots beslut och formellt avvisa ditt klagomål.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Peter
