Nigerialainen pelaaja kohtasi ongelman sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli suljettu väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, vaikka hän oli suorittanut tiukan KYC-prosessin ja hänen varojaan oli odotettu kolme päivää. Hän pyysi selvennystä väitetysti rikkomaansa sääntöön ja pyysi voittojensa ja talletuksensa palauttamista. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen pelaajan pyynnöstä, mutta lopulta se merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, minkä vuoksi pelaaja harkitsi yhteydenottoa asiaankuuluvaan peliviranomaiseen lisäavun saamiseksi. Kasino toimitti myöhemmin todisteita useista pelaajaan liittyvistä tileistä, minkä seurauksena valitustiimi hylkäsi virallisesti hänen valituksensa.
Razed Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
Aiheeton valitus
Määrä: 415 $
Razed Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Voitin muutaman onnekkaan vedon ja nostin noin 416 dollaria razed-rahaa ja nostoni laitettiin heti odottamaan.
He pyysivät minulta kyc-palvelua. Tämä oli tiukin kyc-palvelu, jonka olen koskaan tehnyt aloitettuani uhkapelaamisen.
KYC-prosessin päätyttyä varojeni käsittely on edelleen kesken 3 päivää.
Häiritsisin heidän tukeaan viesteillä, ja he vastasivat minulle jatkuvasti, ettei heillä ollut tietoa siitä, miksi kotiutukseni on vireillä.
Muutama minuutti sitten sain heiltä sähköpostin, jossa ilmoitettiin sulkevan tilini käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, eikä varojani siksi makseta. Minut bannattiin, enkä voi enää kirjautua sisään.
tämä oli viesti jonka he lähettivät minulle
Hei DegenL,
Toivomme, että tämä sähköposti löytää sinut terveenä.
Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että tilisi on suljettu pysyvästi käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi.
Käytäntömme mukaisesti sovittujen ehtojen rikkominen johtaa tilin välittömään sulkemiseen, eikä varoja makseta ulos...........
He eivät koskaan kertoneet minulle rikkomaani sääntöä, he hyväksyivät kyc-tilini ja lupasivat lähettää rahani sen hyväksymisen jälkeen.
Minulla on noin 216 dollarin talletus, jonka otin lainaksi uhkapelaamista varten. Tämäkin on lainattu. Pyydä Razedia lähettämään minulle rahani. Kiitos.
Hyvä viheralueiden käyttäjä,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Milloin tarkalleen ottaen loit kasinotilisi ja milloin se suljettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, haluan ensin korjata, että olen kotoisin Nigeriasta. En tainnut huomata sitä lomaketta täyttäessäni.
Pelasin noppaa ja kenoa
Menetettyäni 216 dollarin talletukseni, olin onnekas saadessani voittoja bonuksesta
Tilini luotiin 17. toukokuuta 2025 ja suljettiin 21. toukokuuta 2025.
Kiitos paljon vastauksestasi, greensroller. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? [email protected] Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen greensrollerin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Onko viimeisimmän vastauksesi jälkeen tullut mitään uutisia? Voisitko antaa puuttuvat tiedot?
Hei, kiitos riidan uudelleenavaamisesta. Olen lähettänyt sähköpostini eteenpäin sinulle heidän kanssaan käymään keskustelussa. Haluan todeta, että he väittävät minulla olevan useita tilejä, mutta he eivät koskaan näyttäneet minulle todisteita siitä, että he olisivat kieltäneet mitään tilejäni.
He antoivat minun tallettaa ja hävitä, ja ainoalla kerralla, kun voitin, he ottivat sekä talletukseni että voittoni.
Pyysin heitä lähettämään ainakin talletukseni, mutta he kieltäytyivät.
Kiitos paljon yhteistyöstäsi, greensroller. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei vaan,
Kiitos greensrollerille kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Razed Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähetät heille valituksen verkkosivuston validoijan kautta ( linkki ). Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( [email protected] ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Razed Casinon pyynnöstä.
Hyvä greensroller, kasino on toimittanut minulle todisteita useista tileistä, ja mielestämme he ovat esittäneet riittävät ja vakuuttavat asiakirjat tukemaan väitettään yhteydestäsi useisiin tileihin. On tärkeää korostaa, että tällaiseen toimintaan ryhtymistä ei suositella, koska se voi johtaa vastaaviin kiistoihin tai tileihin liittyviin ongelmiin tulevaisuudessa.
Kasinot käyttävät edistyneitä havaitsemismenetelmiä ja valvontajärjestelmiä tällaisten käytäntöjen tunnistamiseen ja estämiseen varmistaen ehtojensa noudattamisen. Ottaen huomioon olosuhteet ja käytettävissä olevat todisteet, uskomme kasinon toteuttamien toimien olevan perusteltuja ja heidän käytäntöjensä mukaisia. Siksi meidän on valitettavasti vahvistettava kasinon päätös ja hylättävä valituksesi virallisesti.
Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
