Igračica iz Nemačke suočila se sa problemima jer je njena banka odbila njen dobitak od 400 evra, smatrajući kazino ilegalnim. Uprkos njenim pokušajima da reši situaciju sa kazinom Posido, nije dobila jasne informacije i nije mogla da koristi svoj bankovni račun za transakcije. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog njenog nedostatka odgovora na upite, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Posido Casino - Dobici igrača su odloženi zbog problema sa bankom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 400 €
Posido Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo, do sada nisam imao nikakvih značajnih problema sa ovim kazinom.
Tek sada, moja banka je odbila moj dobitak od 400 evra.
U pismu moje banke je pisalo: pošto je u pitanju kazino koji nije na beloj listi, to je ilegalni kazino.
Ni uplati ni isplata nisu dozvoljeni; ukoliko dođe do daljih transakcija, banka će zatvoriti moj tekući račun.
Kazino Posido nije pružio nikakve informacije, ili informacije koje ne mogu da koristim.
Moja banka je Štatsparkase Diseldorf, gde sam obično uplaćivao i isplaćivao novac. Kazino ne razume da više ne mogu da koristim svoj tekući račun u tu svrhu.
Registrovao sam se kod Skrila kako bi novac išao Skrilu; moj dobitak od 400 evra bi takođe bio vraćen tamošnjem kazinu.
Mora da postoji način da zatvorim svoj tekući račun za depozite i isplate, ali ne dobijam nikakav odgovor od kazina. U početku su rekli da moram jednom da uložim novac, iako ništa nije otkazano.
Hvala unapred.
Taranto M.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li možete da povučete svoj dobitak putem Skrila ili vam ova opcija nije dostupna?
- Koji načini plaćanja su dostupni na vašem kazino nalogu za depozite i isplate? Ako je moguće, pošaljite mi snimke ekrana.
- Da li ste koristili neke druge načine plaćanja osim Skrill-a da biste uplatili novac u ovaj kazino? Ako ne možete da podignete novac putem bankovnog transfera i dostupne su druge opcije plaćanja, kazino može zahtevati mali depozit za verifikaciju sa izabranim načinom plaćanja kako bi potvrdio da ste njegov zakoniti vlasnik.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi tarantomarzena,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
