Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun hänen pankkinsa hylkäsi hänen 400 euron voittonsa ja piti kasinoa laittomana. Huolimatta yrityksistään ratkaista tilanne Posido-kasino-yrityksen kanssa, hän ei saanut selkeää tietoa eikä pystynyt käyttämään pankkitiliään maksutapahtumiin. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.
Posido Casino - Pelaajan voitot ovat viivästyneet pankkiongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 400 €
Posido Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hei, tähän mennessä minulla ei ole ollut merkittäviä ongelmia tämän kasinon kanssa.
Vasta nyt pankkini on hylännyt 400 euron voittoni.
Pankkini kirjeessä todettiin: koska kyseessä on kasino, jota ei ole valkoisella listalla, se on laiton kasino.
Talletuksia tai nostoja ei voi tehdä; jos lisätapahtumia tapahtuu, pankki sulkee pankkitilini.
Casino Posido ei ole antanut mitään tietoja tai tietoja, joita en voi käyttää.
Pankkini on Stadtsparkasse Düsseldorf, jossa yleensä tein talletuksia ja nostoja. Kasino ei ymmärrä, etten voi enää käyttää pankkitiliäni tähän tarkoitukseen.
Rekisteröidyin Skrilliin, jotta rahat menisivät Skrillille; myös 400 euron voittoni palautettaisiin siellä olevalle kasinolle.
Tilini pitäisi voida sulkea talletuksia ja kotiutuksia varten, mutta en ole saanut kasinolta mitään vastausta. Aluksi he sanoivat, että minun piti kierrättää rahat kerran, vaikka mitään ei peruutettu.
Kiitos etukäteen.
Taranto M.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voitko nostaa voittosi Skrillin kautta, vai eikö tämä vaihtoehto ole sinulle saatavilla?
- Mitä maksutapoja kasinotililläsi on käytettävissä talletuksia ja kotiutuksia varten? Jos mahdollista, lähetä minulle kuvakaappauksia.
- Oletko käyttänyt muita maksutapoja Skrillin lisäksi tallettaaksesi rahaa tälle kasinolle? Jos et voi nostaa rahaa pankkisiirrolla ja käytettävissä on muita maksuvaihtoehtoja, kasino saattaa pyytää pienen vahvistustalletuksen valitsemallasi maksutavalla vahvistaakseen, että olet sen oikea omistaja.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä tarantomarzena,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.
Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
