PinoCasino - Nalog igrača je zatvoren nakon značajne pobede.

NALOG JE BLOKIRAN NAKON SAM OSVOJIO 15.000EUR !!!

Naišao sam na PinoCasino na raznim veb lokacijama koje su pokazale dobre kritike i zanimljiv bonus paket dobrodošlice.

Napravio sam ukupno 3 depozita: 150 - 200 - 200 EUR svi su došli sa lepim iznosom bonusa.

Na mom trećem depozitu imao sam sreće i osvojio oko 15.000 EUR.

Kada sam nastavio da radim verifikaciju svog naloga igrača, odjavio sam se sa veb lokacije kazina i kada sam pokušao da se ponovo prijavim dobio sam iskačuću poruku u kojoj se navodi da je moj nalog onemogućen.

Izbezumio sam se i nastavio da kontaktiram njihov tim za podršku putem e-pošte.

Posle dva dana dobio sam imejl sa zahtevom da verifikujem svoj nalog tako što ću otpremiti dokumente na njihovu veb lokaciju.

Odgovorio sam napomenuvši da to nije moguće jer su mi blokirali pristup njihovoj veb lokaciji kazina i stoga sam uključio sve tražene dokumente u svoj odgovor e-pošte.

Nastavio sam da pratim ažuriranje putem e-pošte, ali im je trebalo nedelju dana da jednostavno odgovore da su prosledili sve relevantne informacije svom timu i da moraju da sačekaju ažuriranje.

Opet sam nastavio da pratim i sada posle dve nedelje dobijam sličan odgovor u kojem se navodi da čekaju odgovor.

Ne znam zašto su mi uopšte blokirali nalog jer sam igrao po njihovim pravilima i uslovima.

Nemamo poverenja ili vere u to kuda ovo ide, jer ovo traje već dve nedelje.

Imaju sve potrebne informacije za verifikaciju mog naloga, pa zašto im je sada potrebno do dve nedelje da verifikuju moj nalog i plate mi novac.

Osvajanje iznosa od 15.000 EUR bilo je veoma radosno iskustvo koje je postalo noćna mora nakon što sam video da mi je račun iznenada onemogućen.

Srećom, napravio sam snimak ekrana (pogledajte prilog) svog naloga koji prikazuje stanje na koje se može povući jer sam bio veoma uzbuđen što sam osvojio ovaj iznos, možda se ovo takođe računa kao neka vrsta dokaza da je ovaj balans zaista osvojen i da nije zaključan nikakvim daljim bonus opkladama.

Casinoguru molim vas pomozite mi da rešim ovu stresnu situaciju.

Dragi VinBobbiVin,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem u vezi sa povlačenjem vaših dobitaka iz PinoCasina. Da biste bolje razumeli vašu situaciju, možete li nam dati više informacija tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:

• Koje ste konkretne dokumente otpremili radi verifikacije?
• Da li ste dobili bilo kakvu dodatnu komunikaciju od PinoCasina nakon poslednjeg praćenja?
• Koji način depozita ste koristili za finansiranje svog računa?
• Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Hvala vam na poruci Veronika.

Pošto nisam mogao da otpremim dokumente zbog onemogućenog naloga, poslao sam im e-poštom sledeće dokumente 21. marta:

-selfi slika drži moj pasoš

-slika mog pasoša napred/pozadi

-izvod iz banke kao dokaz adrese

-snimak ekrana sa svim detaljima moje virtuelne debitne kartice

-stalno pismo banke moje debitne kartice

Pre 2 dana je bila njihova poslednja poruka koja je bila slična kao i sve druge iz prethodnih nedelja...još uvek čekaju odgovor relevantnog odeljenja.

Koristio sam svoju virtuelnu debitnu karticu da finansiram svoj račun igrača u Pino kazinu.

Ja sam jedina osoba u mom domaćinstvu koja koristi internet za onlajn kockanje.

Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na [email protected] . Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Poslao sam ga pre 3 dana.

Zar ga niste primili ili odgovorili?

Traže me sa revolut uplate na mojoj ličnoj banci

„Možete li da pojasnite finansijsku prirodu povlačenja na bankovni račun koji se završava na 6912 sa vašeg računa"

To je bio transfer mojoj majci.

Hvala vam na e-poruci. Da li i tvoja majka ima račun u ovom kazinu? Da li vam je vaša majka ranije prebacila novac koji ste odmah položili u ovaj kazino?

Izvinite ? sta? Noo "revolute transfer 00kk" je transakcija koja se mogla videti.

Ovo je apsurdno? Hoćeš da mi kažeš da sam ja kriv što sam prešao kod majke? Ili nije dozvoljeno da izvrši transfer.

Naravno, dozvoljeno vam je da prebacujete novac preko majke. Međutim, problem bi mogao da nastane ako su sredstva koja ste primili od nje ubrzo nakon toga uplaćena u kazino ili ako je vaša majka takođe aktivni igrač u PinoKazinu. Zato bih želeo da pitam - da li i vaša majka ima nalog ili igra u PinoKazinu?

Ne, ne želi. Ispod je poslednja e-pošta od Pino kazina. Čekam da primim uplatu.

Zdravo!

Nadamo se da vas je ova poruka zatekla dobro.

Želimo da vas uverimo da će sredstva biti poslata na akreditive koje ste naveli u našim prethodnim porukama, tako da nema razloga za brigu.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo. Želimo vam divan dan!

Srdačan pozdrav,

Okean

Tim za podršku kazina

Hvala vam na informacijama. Možete li, molim vas, navesti kada ste tačno primili ovu e-poštu od kazina?

„Zdravo!"

Nadamo se da vas je ova poruka zatekla dobro.

Čim se povraćaj sredstava obradi, odmah ćete biti obavešteni putem e-pošte. Ne brinite. Cenimo vaše razumevanje i strpljenje.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo. Želimo vam divan dan!

Srdačan pozdrav,

Okean

Tim za podršku kazina

Možete li takođe objasniti zašto ste na strani kazina i toliko kasnite sa odgovorima?

Apsurdno je stajati na strani kazina oko isplate mojoj majci. Ovde govorimo o mom privatnom životu.

Hvala vam puno, WinBobbyWin, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Žalba je skoro završena, potrebno je da predstavnika kazina uključite u razgovor.

Dakle, platili su i moj IBAN je imao nekih problema.

Tako se vratilo nazad.

Možete li pozvati predstavnika kazina da mi pomogne da popravim ovo rešenje, trebalo bi da bude brzo rešenje.

Dragi VinBobiVin ,

Ja sam Kubo i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta kada ste dobili informacije, molim vas da me obavestite.

Želeo bih da pozovem predstavnike PinoKazina da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.

Dragi PinoKazino ,

Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasniti razloge kašnjenja u povlačenju igrača?

Unapred hvala na vašem odgovoru!

Srdačan pozdrav,

Kubo

Pišem vam sa malo hitnosti i nade u vezi sa mojim nedavnim problemom sa isplatom novca sa PinoCasino-a. Osvajanje 15.000 evra bio je ogroman trenutak za mene, nešto što je zaista moglo da mi promeni život, ali se pretvorilo u noćnu moru. Moj nalog je iznenada deaktiviran, a sada postoji kašnjenje zbog problema sa mojim provajderom plaćanja, kao što možete videti iz imejla i snimka ekrana koji sam priložio.

Izgleda da su morali da deaktiviraju moj stari IBAN zbog tehničkog problema, a već sam podesio novi preko njihove aplikacije. Novac se vratio u PinoCasino zbog ovoga, i sada čekam. Poslao sam svu dokumentaciju koju su tražili i uradio sve što sam mogao, ali još uvek nije rešeno.

Zaista tražim vašu pomoć. Ovo kašnjenje me izmorava i bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da pokrenete postupak. Da li bi PinoKazino mogao ponovo da pošalje uplatu koristeći moje nove podatke? Podeliću ih čim potvrdite. Rado ću učiniti sve što je potrebno da se ovo pokrene.

Dragi svi,

Želimo da vas obavestimo da je početni pokušaj povraćaja sredstava bio neuspešan, jer je uplatu vratila banka korisnika igrača.

Kao rezultat toga, zatražili smo akreditive za alternativni bankovni račun ili drugi željeni način plaćanja, koji su sada uspešno dostavljeni.

Imajte u vidu da ćemo vas obavestiti o tome kada se pokrene i obradi povraćaj sredstava na novonavedeni račun.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

PinoKazino

Dragi PinoKazino,

Hvala vam na brzom odgovoru i proaktivnom pristupu u rešavanju ovog problema. Cenim vašu saradnju.

Dragi VinBobiVin ,

Prema poslednjim informacijama, vaš povraćaj novca je već izvršen i trebalo bi uskoro da bude uplaćen na vaš bankovni račun. Molim vas da me obavestite kada primite sredstva.

Hvala vam!

Platili su. Da. Hvala kazino Pino.

Dragi VinBobiVin ,

Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešena " u našem sistemu. Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!

Nadamo se da ste imali odlično iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade niti prihvatamo bakšiš, vaše povratne informacije su nam neophodne. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi neprocenjivi i pomogli bi drugima kojima je potrebna pomoć.

Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!

Srdačan pozdrav,

Kubo