PinoCasino - Spelarens konto har stängts efter en rejäl vinst.

KONTOT BLOCKERADES EFTER JAG VANN 15.000EUR !!!

Jag stötte på PinoCasino på olika webbplatser som visade bra recensioner och ett intressant välkomstbonuspaket.

Jag gjorde totalt 3 insättningar: 150 - 200 - 200 EUR kom alla med ett bra bonusbelopp.

På min tredje insättning hade jag tur och vann runt 15 000 EUR.

När jag fortsatte med att verifiera mitt spelarkonto loggade jag ut från kasinowebbplatsen och när jag försökte logga in igen fick jag ett rött meddelande som säger att mitt konto har inaktiverats.

Jag blev rädd och fortsatte med att kontakta deras supportteam via e-post.

Efter två dagar fick jag ett e-postmeddelande där jag bad att verifiera mitt konto genom att ladda upp dokumenten på deras hemsida.

Jag svarade tillbaka och nämnde att detta inte är möjligt eftersom de blockerade mig från att komma åt deras kasinowebbplats och därför inkluderade jag alla begärda dokument i mitt svarsmail.

Jag fortsatte att följa upp för en uppdatering via e-post men det tog dem en vecka att helt enkelt svara att de skickade all relevant information till sitt team och måste vänta på en uppdatering.

Återigen fortsatte jag att följa upp och nu efter två veckor får jag ett liknande svar som säger att de väntar på svar.

Jag vet inte varför de blockerade mitt konto i första hand då jag spelade enligt deras regler och villkor.

Jag har ingen tillit eller tilltro till vart detta är på väg eftersom det har pågått i två veckor nu.

De har all information som behövs för att verifiera mitt konto så varför tar det upp till två veckor för dem nu att få mitt konto verifierat och betala mig mina pengar.

Att vinna ett belopp på 15 000 EUR var en mycket glädjefull upplevelse som började bli en mardröm efter att jag såg att mitt konto plötsligt blev inaktiverat.

Lyckligtvis gjorde jag en skärmdump (se bilaga) av mitt konto som visar det uttagbara saldot eftersom jag var superglad över att ha vunnit detta belopp, kanske räknas detta också som ett slags bevis på att detta saldo verkligen vunnits och inte låst med ytterligare bonussatsningar.

Casinoguru snälla hjälp mig att lösa denna stressiga situation.

Bästa WinBobbyWin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående uttag av dina vinster från PinoCasino. För att bättre förstå din situation, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:

• Vilka specifika dokument laddade du upp för verifiering?
• Har du fått någon ytterligare kommunikation från PinoCasino efter din senaste uppföljning?
• Vilken insättningsmetod använde du för att finansiera ditt konto?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP också skapat ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Tack för ditt meddelande Veronika.

Eftersom jag inte kunde ladda upp några dokument på grund av att kontot var inaktiverat mailade jag dem följande dokument den 21 mars:

- Selfiebild med mitt pass

-foto av mitt pass fram/bak

- kontoutdrag som bevis på adress

-skärmdump med alla detaljer om mitt virtuella betalkort

-stående brev från min bankkortsbank

För två dagar sedan var deras senaste meddelande som liknade alla andra från de senaste veckorna... väntar fortfarande på att relevant avdelning ska svara.

Jag använde mitt virtuella betalkort för att finansiera mitt spelarkonto på Pino casino.

Jag är den enda personen i mitt hushåll som använder internet för onlinespel.

Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto på [email protected] . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.

Jag skickade den för 3 dagar sedan.

Har du inte fått det eller svarat?

De frågar mig från en revolutbetalning på min personliga bank

"Kan du vänligen förtydliga den ekonomiska karaktären av uttagen till bankkontot som slutar på 6912 från ditt konto"

Det var en överföring till min mamma.

Tack för ditt mejl. Har din mamma också ett konto på detta casino? Har din mamma överfört några pengar till dig tidigare som du omedelbart satte in på detta casino?

Förlåt? vad? Noo "revolute transfer 00xx" var transaktionen som kunde ses.

Är detta absurt? Säger du att jag är skyldig att flytta till min mamma? Eller inte tillåtet att göra en överföring.

Självklart får du överföra pengar med din mamma. Det kan dock uppstå problem om pengarna du fick från henne sattes in på casinot kort därefter, eller om din mamma också är en aktiv spelare på PinoCasino. Det är därför jag vill fråga – har din mamma också ett konto eller spelar hon på PinoCasino?

Nej, det gör hon inte. Nedan är det senaste mejlet från Pino Casino. Väntar nu på att få betalning.

Hej!

Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.

Vi vill försäkra dig om att pengarna kommer att skickas till de inloggningsuppgifter du angav i våra tidigare meddelanden, så det finns ingen anledning till oro.

Om du har några frågor eller behöver hjälp med något annat, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig. Ha en bra dag!

Med vänliga hälsningar,

Hav

Casinosupportteamet

Tack för informationen. Kan du specificera exakt när du fick detta e-postmeddelande från casinot?

"Hej!

Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.

Så snart återbetalningen har behandlats kommer du att meddelas via e-post omedelbart. Inga problem. Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod.

Om du har några frågor eller behöver hjälp med något annat, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig. Ha en bra dag!

Med vänliga hälsningar,

Hav

Casinosupportteamet

Kan du också förklara varför du tar casinots sida och svarar så sent?

Att hålla med kasinot om en betalning till min mamma är absurt. Det är mitt privatliv vi pratar om.

Tack så mycket, WinBobbyWin, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Klagomålet är nästan över, du behöver få casinorepresentanten till samtalet.

Så de betalade och min iban hade lite problem.

Så det studsade tillbaka.

Kan du be casinorepresentanten att hjälpa mig åtgärda den här lösningen, det borde vara en snabb lösning.

Kära WinBobbyWin ,

Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in PinoCasinos representanter att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära PinoCasino ,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Jag skriver till dig med lite brådska och hopp angående mitt senaste uttagsproblem med PinoCasino. Att vinna 15 000 euro var ett stort ögonblick för mig, något som verkligen kunde förändra mitt liv, men det har förvandlats till en mardröm. Mitt konto inaktiverades helt oväntat, och nu är det en försening på grund av ett problem med min betalningsleverantör, som du kan se i e-postmeddelandet och skärmdumpen jag bifogade.

Det verkar som att de var tvungna att inaktivera mitt gamla IBAN-nummer på grund av ett tekniskt fel, och jag har redan skapat ett nytt via deras app. Pengarna har kommit tillbaka till PinoCasino på grund av detta, och jag sitter fast och väntar. Jag har skickat alla dokument de begärt och gjort allt jag kan, men det är fortfarande inte löst.

Jag ber verkligen om er hjälp här. Den här förseningen tär på mig, och jag skulle vara så tacksam om ni kunde försöka få detta åtgärdat. Kan PinoCasino skicka betalningen igen med mina nya uppgifter? Jag delar dem så snart ni bekräftat. Jag gör gärna vad som än behövs för att få igång detta.

Kära alla,

Vi vill informera dig om att det första återbetalningsförsöket misslyckades, eftersom betalningen returnerades av spelarens mottagande bank.

Därför begärde vi inloggningsuppgifter för ett alternativt bankkonto eller en annan föredragen betalningsmetod, vilka nu har tillhandahållits.

Observera att när återbetalningen har initierats och behandlats till det nya kontot kommer vi att meddela dig i enlighet därmed.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

PinoCasino

Kära PinoCasino,

Tack för ditt snabba svar och för din proaktiva inställning till att hjälpa till att lösa detta problem. Jag uppskattar ditt samarbete.

Kära WinBobbyWin ,

Enligt den senaste informationen har din återbetalning redan utfärdats och bör krediteras ditt bankkonto inom kort. Vänligen meddela mig när du har mottagit pengarna.

Tack så mycket!

De betalade. Ja. Tack Pino Casino.

Kära WinBobbyWin ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre!

Med vänliga hälsningar,

Kubo