Irlantilaisen pelaajan tili estettiin 15 000 euron voiton jälkeen. Vaikka hän noudatti kasinon sääntöjä, hän ei päässyt tililleen suorittaakseen vahvistusprosessia ja lunastaakseen voittojaan. Hän koki merkittäviä viiveitä ja tukitiimin kanssa viestinnän puutetta tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että hyvitys oli suoritettu onnistuneesti pelaajan ilmoittamalle uudelle pankkitilille. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
PinoCasino - Pelaajan tili on suljettu merkittävän voiton jälkeen.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 15 000 €
PinoCasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösTILI TUKITUIN VOITUN 15.000EUR!!!
Törmäsin PinoCasinoon useilla verkkosivustoilla, jotka näyttivät hyviä arvosteluja ja mielenkiintoisen tervetuliaisbonuspaketin.
Tein yhteensä 3 talletusta: 150 - 200 - 200 EUR kaikkiin tuli mukava bonussumma.
Kolmannella talletuksellani kävi tuuri ja voitin noin 15 000 euroa.
Kun jatkoin pelaajatilini vahvistamista, kirjauduin ulos kasinon verkkosivustolta ja kun yritin kirjautua takaisin sisään, sain punaisen ponnahdusikkunan, jossa kerrottiin, että tilini on poistettu käytöstä.
Hämmästyin ja otin yhteyttä heidän tukitiimiinsä sähköpostitse.
Kahden päivän kuluttua sain sähköpostin, jossa pyydettiin vahvistamaan tilini lataamalla asiakirjat heidän verkkosivustolleen.
Vastasin ja mainin, että tämä ei ole mahdollista, koska he estivät minua pääsemästä heidän kasinosivustoonsa, ja siksi sisällytin kaikki pyydetyt asiakirjat vastaussähköpostiini.
Seurasin jatkuvasti päivitystä sähköpostitse, mutta heiltä kesti viikko vastata yksinkertaisesti, että he välittivät kaikki olennaiset tiedot tiimilleen ja heidän on odotettava päivitystä.
Jälleen seurasin ja nyt kahden viikon kuluttua saan samanlaisen vastauksen, jossa todetaan, että he odottavat vastausta.
En tiedä, miksi he alun perin estivät tilini, kun pelasin heidän sääntöjensä ja ehtojensa mukaan.
Ei ole luottamusta tai uskoa siihen, mihin tämä on menossa, koska tätä on jatkunut nyt kaksi viikkoa.
He ovat kaikki tarvinneet tietoja tilini vahvistamiseen, joten miksi heiltä kestää nyt kaksi viikkoa, ennen kuin tilini varmistetaan ja maksaa minulle rahani.
15 000 euron voitto oli erittäin iloinen kokemus, joka alkoi muuttua painajaiseksi, kun näin tilini äkillisen poissulkemisen.
Onneksi tein tilistäni kuvakaappauksen (katso liite), jossa näkyy nostettavissa oleva saldo, koska olin erittäin innoissani voittaessani tämän summan, ehkä tämä on myös jonkinlainen todiste siitä, että tämä saldo on todella voitettu, eikä sitä lukittu millään lisäbonuksella.
Casinoguru, auta minua ratkaisemaan tämä stressaava tilanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä WinBobbyWin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi, joka liittyy voittojesi nostoon PinoCasinosta. Ymmärtääksemme tilannettasi paremmin, voisitteko antaa meille lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:
- Mitä asiakirjoja lähetit tarkistettavaksi?
- Oletko saanut lisäviestejä PinoCasinolta viimeisen seurantasi jälkeen?
- Mitä talletustapaa käytit tilisi rahoittamiseen?
- Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö loi myös tilin tälle kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos viestistäsi Veronika.
Koska en voinut ladata asiakirjoja tilin poistamisen vuoksi, lähetin heille sähköpostilla seuraavat asiakirjat 21. maaliskuuta:
-selfie-kuva passistani
-kuva passistani edessä/takana
- tiliote osoitteen todisteeksi
-kuvakaappaus, jossa on kaikki virtuaalisen pankkikorttini tiedot
-pankkikorttipankin seisova kirje
2 päivää sitten oli heidän viimeinen viestinsä, joka oli samanlainen kuin kaikki muutkin viime viikkoina... odottaa edelleen asianomaisen osaston vastausta.
Käytin virtuaalista pankkikorttiani rahan rahoittamiseen pelaajatililleni Pinon kasinolla.
Olen kotitaloudeni ainoa henkilö, joka käyttää Internetiä online-uhkapeleihin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösLähetä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset tilisi vahvistamista koskevat yhteydenotot osoitteessa veronika.f@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösLähetin sen 3 päivää sitten.
Etkö saanut sitä tai vastannut?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHe pyytävät minulta revolut-maksua henkilökohtaisessa pankissani
"Voisitko selventää tililtäsi numeroon 6912 päättyvälle pankkitilille tehtyjen nostojen taloudellista luonnetta"
Se oli siirto äidilleni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi. Onko äidilläsi myös tili tällä kasinolla? Onko äitisi siirtänyt sinulle aiemmin rahaa, jonka olet heti tallettanut tälle kasinolle?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösAnteeksi ? mitä? Noo "revolute transfer 00xx" oli tapahtuma, joka voitiin nähdä.
Onko tämä absurdia? Väitätkö, että olen syyllinen siirtyessäni äidilleni? Tai ei saa tehdä siirtoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösTietenkin voit siirtää rahaa äitisi kanssa. Ongelmia voi kuitenkin ilmetä, jos häneltä saamasi varat talletetaan kasinolle pian sen jälkeen tai jos äitisi on myös aktiivinen pelaaja PinoCasinolla. Siksi haluaisin kysyä – onko äidilläsi myös tili tai pelaako hän PinoCasinolla?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösEi, hän ei tee niin. Alla on viimeisin sähköposti Pino Casinolta. Maksua odotetaan nyt.
Hei!
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut terveenä.
Haluamme vakuuttaa, että varat lähetetään aiemmissa viesteissämme antamiisi tunnuksiin, joten ei ole syytä huoleen.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua jossakin muussa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme. Hyvää päivänjatkoa!
Ystävällisin terveisin,
Valtameri
Kasinon tukitiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos tiedoista. Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen sait tämän sähköpostin kasinolta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös"Hei!
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut terveenä.
Heti kun hyvitys on käsitelty, saat siitä välittömästi ilmoituksen sähköpostitse. Ei hätää. Arvostamme ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua jossakin muussa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme. Hyvää päivänjatkoa!
Ystävällisin terveisin,
Valtameri
Kasinon tukitiimi"
Voisitko myös selittää, miksi olet kasinon puolella ja vastaat näin hitaasti?
Kasinon puolelle meneminen äidilleni tehtävän maksun suhteen on järjetöntä. Puhumme nyt henkilökohtaisesta elämästäni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, WinBobbyWin, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösValitus on melkein ohi, joten sinun on saatava kasinon edustaja keskusteluun.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösJoten he maksoivat ja ibanillani oli joitakin ongelmia.
Niin se pomppasi takaisin.
Voisitko saada kasinon edustajan auttamaan minua tämän ratkaisun korjaamisessa? Sen pitäisi olla nopea ratkaisu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä WinBobbyWin ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.
Haluaisin kutsua PinoCasinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä PinoCasino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää pelaajan kotiutuksen viivästymisen syyt?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKirjoitan teille kiireellisesti ja toiveikkaasti äskettäisestä PinoCasinon kanssa kokemastani kotiutusongelmasta. 15 000 euron voittaminen oli minulle valtava hetki, joka voisi todella muuttaa elämäni, mutta siitä on tullut melkoinen painajainen. Tilini suljettiin yllättäen, ja nyt on viivästys maksupalveluntarjoajani ongelman vuoksi, kuten liitteenä olevasta sähköpostista ja kuvakaappauksesta näette.
Näyttää siltä, että heidän piti deaktivoida vanha IBAN-tilini teknisen häiriön vuoksi, ja olen jo luonut uuden heidän sovelluksensa kautta. Rahat palautuivat takaisin PinoCasinolle tämän takia, ja olen jumissa odottamassa. Olen lähettänyt kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat ja tehnyt kaiken voitavani, mutta asia ei ole vieläkään selvinnyt.
Pyydän todella apuanne. Tämä viivästys uuvuttaa minut, ja olisin todella kiitollinen, jos voisitte yrittää korjata tämän. Voisiko PinoCasino lähettää maksun uudelleen käyttäen uusia tietojani? Jaan ne heti, kun vahvistatte ne. Teen mielelläni kaiken muun tarvittavan asian etenemiseksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme ilmoittaa, että alkuperäinen hyvitysyritys epäonnistui, koska pelaajan edunsaajapankki palautti maksun.
Tämän seurauksena pyysimme vaihtoehtoisen pankkitilin tai muun ensisijaisen maksutavan tunnistetietoja, jotka on nyt toimitettu onnistuneesti.
Huomaathan, että kun hyvitys on aloitettu ja käsitelty uudelle tilille, ilmoitamme sinulle siitä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
PinoCasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä PinoCasino,
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja ennakoivasta lähestymistavastasi tämän ongelman ratkaisemisessa. Arvostan yhteistyötäsi.
Hyvä WinBobbyWin ,
Uusimpien tietojen mukaan hyvityksesi on jo maksettu ja sen pitäisi näkyä pankkitilillesi pian. Ilmoitathan minulle, kun olet vastaanottanut rahat.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHe maksoivat. Kyllä. Kiitos pino casino.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä WinBobbyWin ,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu! Merkitsemme valituksesi " ratkaistuksi " järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi. Jos kohtaat lisää haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme!
Toivomme, että palvelumme olivat sinulle miellyttäviä. Vaikka emme veloita maksuja emmekä ota vastaan tipejä, palautteesi on meille tärkeää. Jos voisit jakaa kokemuksesi Trustpilotissa (linkki tässä) , arvostaisimme sitä todella. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitustenratkaisuprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia ja auttaisivat muita apua tarvitsevia.
Kiitos, että autat meitä parantamaan!
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Automaattinen käännös:
