Igračica iz Čilea je zatražila povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podnela žalbu. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da je odluka kazina da blokira njen nalog posledica prisustva više naloga povezanih sa istim uređajem, što je bilo protiv politike kazina. Shodno tome, žalba je odbijena i savetovano joj je da može da kontaktira organ za licenciranje ako se ne slaže sa ovim ishodom.
Panda.Bet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 556 $
Panda.Bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo. Molim vas za pomoć oko povlačenja sredstava jer sumnjam da ovaj kazino preduzima nezakonite radnje protiv igrača. Registrovao sam se i prošao kroz KYC proces, igrao u ovom kazinu 12.05.2025. i uspešno sam povukao novac 13.05.2025. Juče sam odlučio da ponovo igram sa njima. A danas kada sam zatražio povlačenje, otkazali su mi zahtev za povlačenje. Pokušao sam da ih kontaktiram, ali ne odgovaraju na moje pokušaje. Ne odgovaraju ni u ćaskanju ni putem e-pošte. Na mom nalogu se pojavio zahtev za potvrdu telefona, odnosno trebalo bi da dobijem SMS kod, a ne mogu da izvršim povlačenje dok ne potvrdim svoj broj telefona. Pokušao sam da potvrdim svoj broj mnogo puta, ali blokiraju slanje SMS kodova i pišu da broj nije ispravan. Ali moj broj je apsolutno ispravan. Pokušao sam da unesem drugi broj telefona, ali i dalje blokiraju mogućnost primanja SMS koda. Sumnjam da kazino namerno traži verifikacioni kod koji ne šalju kako ne bi isplatio novac igračima. Molim vas za pomoć u rešavanju ovog problema i povlačenju mog stanja. Prilažem snimke ekrana kao dokaz mojih reči
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani Magdalenasan,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Da, moj problem je drugačiji. Ranije sam podizao novac iz ovog kazina. Sada traže potvrdu broja telefona i sami blokiraju slanje SMS koda tako da ne mogu da podnesem zahtev za podizanje novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Magdalenasan, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogla u potpunosti da razumem celu situaciju.
Zašto mislite da je kazino taj koji blokira SMS kod, a ne problem sa vašim mobilnim operaterom ili formatom broja?
Takođe, molimo vas da dvaput proverite da li unosite broj telefona sa ispravnim međunarodnim prefiksom i u ispravnom formatu. Ponekad čak i mali problem sa formatiranjem može sprečiti slanje poruke.
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Pisao sam njihovoj podršci, kreirao zahtev na njihovom veb-sajtu i poslao imejl, nisu odgovorili ni na jedan moj zahtev. A sada saznajem da su mi blokirali nalog. Nakon što sam vam podneo žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Izgleda da ovaj kazino pokušava da mi ne isplati novac. Kada sam pitao zašto su otkazali moju isplatu i blokirali slanje SMS-a za potvrdu mog broja telefona, napisali su da imam 2 naloga i da to nije moguće. Sada mi je nalog blokiran, a novac mi nije vraćen. Molim vas da intervenišete i pomognete mi, jer očigledno pokušavaju da me opljačkaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Magdalenasan, da li postoji mogućnost da je neko iz tvog domaćinstva, ili neko ko koristi istu IP adresu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Da li ste ranije imali račun u ovom kazinu?
Da li ste koristili VPN u bilo kom trenutku dok ste pristupali kazinu?
Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus koristili?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Upravo sam danas saznala da se moja rođaka prijavila sa mog računara. Ali je rekla da nije znala da se moj računar ne može koristiti. Imam instaliran VPN na računaru i ponekad ga koristim kada je pristup nekim sajtovima blokiran. Ali koristim VPN i zbog bezbednosti. To ne bi trebalo da izazove blokiranje naloga, nema ništa loše u korišćenju VPN-a, to je samo alat za bezbednost. Nisam uradila ništa pogrešno, a kazino mi je blokirao nalog i odbio da komunicira sa mnom. Kontaktirala sam ih u ćaskanju za podršku (pošto ne odgovaraju na moje imejlove) i poslala sam istoriju ćaskanja na moj imejl, ali je nisu poslali. Molim vas da mi pomognete da vratim novac. Više nikada neću igrati u ovom kazinu, ovo nije ispravno, čak ni ne žele da razgovaraju sa mnom i da saznaju razloge i probleme. Za koje sam mislila da ne postoje. Uspešno sam se registrovala, prošla sam KYS verifikaciju, igrala sam sa njima i uplaćivala i podizala novac. I sada mi je odjednom nalog blokiran, ne žele da komuniciraju sa mnom i ne vraćaju mi novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Magdalenasan, da li sam dobro razumeo da i tvoja rođaka ima nalog u ovom kazinu i da se prijavila na njega sa tvog računara? I da li znaš da li je ona iskoristila isti bonus kao i ti ili neki drugi?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Ne znam da li je dobila neke bonuse jer mi nije ništa rekla dok se nisam iznervirao jer mi je nalog blokiran. Kada mi je podrška kazina rekla da imam 2 naloga, bio sam šokiran i rekao da mi to nije potrebno. Na kraju krajeva, već imam nalog, kako je moguće da registrujem jedan nalog dva puta? I tek nakon toga sam saznao da je moj rođak imao moj računar... šta sada da radim? Kako mogu da vratim novac? Ne žele da razgovaraju sa mnom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, Magdalenasan. Izvinjavam se, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Korišćenje više naloga na istom uređaju ukazuje na korišćenje više naloga od strane jedne osobe i bilo bi nemoguće dokazati da se ne radi samo o jednoj osobi koja igra na oba naloga. Imajte u vidu da je važno da uvek koristite svoj uređaj kako biste izbegli slične situacije u budućnosti. Ako se ne slažete sa nama, uvek možete kontaktirati organ za licenciranje, ali ne mislim da će njihovo mišljenje biti drugačije.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
