Spelaren från Chile hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade granskat situationen och fastställt att kasinots beslut att blockera hennes konto berodde på att det fanns flera konton kopplade till samma enhet, vilket stred mot kasinots policy. Följaktligen hade klagomålet avslagits, och det råddes henne att kontakta licensmyndigheten om hon inte höll med om detta resultat.
Panda.Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 556 $
Panda.Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej. Jag ber om er hjälp med att ta ut pengar eftersom jag misstänker att detta casino utför olagliga handlingar mot spelare. Jag registrerade mig och gick igenom KYC-processen, spelade på detta casino den 2025-05-12 och gjorde ett lyckat uttag den 2025-05-13. Igår bestämde jag mig för att spela hos dem igen. Och idag när jag begärde ett uttag avbröt de min uttagsbegäran. Jag försökte kontakta dem, men de svarar inte på mina försök. De svarar varken i chatten eller via e-post. En begäran om telefonbekräftelse dök upp på mitt konto, det vill säga att jag borde få en SMS-kod, och jag kan inte göra ett uttag förrän jag bekräftat mitt telefonnummer. Jag försökte bekräfta mitt nummer många gånger, men de blockerar att skicka SMS-koder och skriver att numret inte är korrekt. Men mitt nummer är helt korrekt. Jag försökte ange ett annat telefonnummer, men de blockerar fortfarande möjligheten att ta emot en SMS-kod. Jag misstänker att casinot avsiktligt begär en verifieringskod som de inte skickar för att inte betala ut pengar till spelare. Jag ber om er hjälp med att lösa detta problem och ta ut mitt saldo. Jag bifogar skärmdumpar som bevis på mina ord
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Magdalenasan!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, mitt problem är annorlunda. Jag har tidigare gjort uttag från det här casinot. Nu ber de om bekräftelse på telefonnumret, och de blockerar själva att SMS-koden skickas så att jag inte kan begära uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Magdalenasan, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Varför tror du att det är casinot som blockerar SMS-koden, och inte ett problem med din mobiloperatör eller nummerformatet?
Kontrollera också att du anger ditt telefonnummer med rätt internationellt prefix och i rätt format. Ibland kan även ett litet formateringsproblem förhindra att meddelandet skickas.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag skrev till deras support, skapade ett ärende på deras webbplats och skickade även ett e-postmeddelande, men de svarade inte på någon av mina förfrågningar. Och nu får jag veta att de har blockerat mitt konto. Efter att jag lämnat in ett klagomål till er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det verkar som att det här casinot försöker att inte betala ut pengarna till mig. När jag frågade varför de avbröt mitt uttag och blockerade möjligheten att skicka SMS för att bekräfta mitt telefonnummer, skrev de att jag hade två konton, och att det inte var möjligt. Nu är mitt konto blockerat och pengarna har inte återbetalats till mig. Jag ber er att ingripa och hjälpa mig, eftersom de uppenbarligen försöker råna mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Magdalenasan, finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
Har du tidigare haft ett konto hos detta casino?
Använde du ett VPN någon gång när du var på casinot?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag fick precis reda på idag att min kusin loggat in från min dator. Men hon sa att hon inte visste att min dator inte kunde användas. Jag har ett VPN installerat på min dator och jag använder det ibland när åtkomst till vissa webbplatser är blockerad. Men jag använder också ett VPN för säkerhets skull. Detta borde inte orsaka kontoblockering, det är inget fel med att använda ett VPN, det är bara ett säkerhetsverktyg. Jag gjorde inget fel, och casinot blockerade mitt konto och vägrade att kommunicera med mig. Jag kontaktade dem i supportchatten (eftersom de inte svarar på mina e-postmeddelanden) och skickade chatthistoriken till min e-postadress, men de skickade den inte. Jag ber er att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar. Jag kommer inte att spela på det här casinot igen, det här är inte rätt, de vill inte ens prata med mig och ta reda på orsakerna och problemen. Vilket jag trodde inte fanns. Jag registrerade mig, jag klarade KYS-verifieringen, jag spelade med dem och satte in och tog ut pengar. Och nu plötsligt är mitt konto blockerat, de vill inte kommunicera med mig och ger inte tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Magdalenasan, förstår jag rätt att din kusin också har ett konto på det här casinot och loggat in på det från din dator? Och vet du om hon hämtade samma bonus som du, eller en annan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag vet inte om hon fick några bonusar eftersom hon inte berättade någonting för mig förrän jag blev upprörd eftersom mitt konto var blockerat. När casinosupporten berättade för mig att jag har två konton blev jag chockad och sa att jag inte behöver det. Jag har ju ju redan ett konto, hur är det möjligt att registrera ett konto två gånger? Och först efter det fick jag reda på att min kusin hade min dator... vad ska jag göra nu? Hur kan jag få tillbaka mina pengar? De vill inte prata med mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Magdalenasan. Jag ber om ursäkt, men vi kan inte gå vidare med detta klagomål. Användningen av flera konton på samma enhet tyder på att flera konton används av en enda individ och det skulle vara omöjligt att bevisa att det inte bara är en person som spelar på båda kontona. Observera att det är viktigt att alltid använda din egen enhet för att undvika liknande situationer i framtiden. Om du inte håller med oss kan du alltid kontakta licensmyndigheten, men jag tror inte att deras åsikt kommer att vara annorlunda.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
