Chileläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli tarkastellut tilannetta ja todennut, että kasinon päätös estää hänen tilinsä johtui useiden samaan laitteeseen linkitettyjen tilien olemassaolosta, mikä oli kasinon käytäntöjen vastaista. Tämän seurauksena valitus oli hylätty, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen, jos hän olisi eri mieltä tästä tuloksesta.
Panda.Bet Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 556 $
Panda.Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei. Pyydän apuanne varojen nostamiseen, koska epäilen tämän kasinon toimineen laittomasti pelaajia vastaan. Rekisteröidyin ja kävin läpi KYC-prosessin, pelasin tässä kasinossa 12.5.2025 ja tein onnistuneen noston 13.5.2025. Eilen päätin pelata heidän kanssaan uudelleen. Ja tänään, kun pyysin nostoa, he peruuttivat nostopyyntöni. Yritin ottaa heihin yhteyttä, mutta he eivät vastaa yrityksiini. He eivät vastaa chatissa eivätkä sähköpostitse. Tililleni ilmestyi pyyntö puhelinvahvistuksesta, eli minun pitäisi saada tekstiviestikoodi, enkä voi tehdä nostoa ennen kuin vahvistan puhelinnumeroni. Yritin vahvistaa numeroni monta kertaa, mutta he estävät tekstiviestikoodien lähettämisen ja kirjoittavat, että numero ei ole oikein. Mutta numeroni on täysin oikein. Yritin syöttää toisen puhelinnumeron, mutta he estävät silti tekstiviestikoodin vastaanottamisen. Epäilen, että kasino pyytää tahallaan vahvistuskoodia, jota he eivät lähetä, jotta he eivät maksaisi rahaa pelaajille. Pyydän apuanne tämän ongelman ratkaisemisessa ja saldoni nostamisessa. Liitän mukaan kuvakaappauksia todisteeksi sanoilleni
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei Magdalenasan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Kyllä, ongelmani on erilainen. Olen aiemmin tehnyt kotiutuksia tältä kasinolta. Nyt he pyytävät puhelinnumeron vahvistusta ja estävät itse tekstiviestikoodin lähettämisen, jotta en voi tehdä kotiutuspyyntöä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Magdalenasan, sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Miksi uskot, että kasino estää tekstiviestikoodin, eikä matkapuhelinoperaattorisi tai numeromuoto?
Tarkista myös, että annat puhelinnumerosi oikealla kansainvälisellä etuliitteellä ja oikeassa muodossa. Joskus pienikin muotoiluongelma voi estää viestin lähettämisen.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Kirjoitin heidän tukeensa, tein tukipyynnön heidän verkkosivuillaan ja lähetin myös sähköpostia, mutta he eivät vastanneet mihinkään pyyntöihini. Ja nyt saan tietää, että he estivät tilini. Sen jälkeen kun tein teille valituksen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Näyttää siltä, että tämä kasino yrittää olla maksamatta minulle rahoja. Kun kysyin, miksi he peruuttivat kotiutukseni ja estivät tekstiviestien lähettämisen puhelinnumeroni vahvistamiseksi, he kirjoittivat, että minulla on kaksi tiliä, eikä se ole mahdollista. Nyt tilini on estetty, eikä rahoja ole palautettu minulle. Pyydän teitä puuttumaan asiaan ja auttamaan minua, koska he selvästi yrittävät ryöstää minut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Magdalenasan, onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva henkilö tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Onko sinulla aiemmin ollut tili tällä kasinolla?
Käytitkö VPN:ää missään vaiheessa kasinolle kirjautuessasi?
Voisitko tarkentaa, mitä bonusta käytit?
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Sain tänään tietää, että serkkuni kirjautui sisään tietokoneeltani. Mutta hän sanoi, ettei tiennyt, ettei tietokonettani voi käyttää. Minulla on VPN asennettuna tietokoneelleni, ja käytän sitä joskus, kun pääsy joillekin sivustoille on estetty. Mutta käytän VPN:ää myös turvallisuuden vuoksi. Tämän ei pitäisi aiheuttaa tilin estämistä, VPN:n käytössä ei ole mitään vikaa, se on vain turvallisuustyökalu. En tehnyt mitään väärin, ja kasino esti tilini ja kieltäytyi kommunikoimasta kanssani. Otin heihin yhteyttä tukikeskustelussa (koska he eivät vastaa sähköposteihini) ja lähetin keskusteluhistorian sähköpostiini, mutta he eivät lähettäneet sitä. Pyydän teitä auttamaan minua saamaan rahani takaisin. En aio enää koskaan pelata tässä kasinossa, tämä ei ole oikein, he eivät edes halua puhua kanssani ja selvittää syitä ja ongelmia. Joita en luullut olevan olemassa. Rekisteröidyin onnistuneesti, läpäisin KYS-vahvistuksen, pelasin heidän kanssaan ja talletin ja nostin rahaa. Ja nyt yhtäkkiä tilini on estetty, he eivät halua kommunikoida kanssani eivätkä palauta rahojani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Magdalenasan, ymmärränkö oikein, että serkullasi on myös tili tässä kasinossa ja hän on kirjautunut sinne tietokoneeltasi? Ja tiedätkö, lunastiko hän saman bonuksen kuin sinä vai eri bonuksen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
En tiedä, saiko hän mitään bonuksia, koska hän ei kertonut minulle mitään, ennen kuin suutuin, koska tilini oli estetty. Kun kasinon tuki kertoi minulle, että minulla on kaksi tiliä, olin järkyttynyt ja sanoin, etten tarvitse sitä. Loppujen lopuksi minulla on jo tili, miten on mahdollista rekisteröidä yksi tili kahdesti? Ja vasta sen jälkeen sain tietää, että serkullani oli tietokoneeni... mitä minun pitäisi nyt tehdä? Miten saan rahani takaisin? He eivät halua puhua minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Magdalenasan. Pahoittelen, mutta emme voi käsitellä tätä valitusta. Useiden tilien käyttö samalla laitteella viittaa siihen, että yksi henkilö käyttää useita tilejä, eikä olisi mahdollista todistaa, ettei molemmilla tileillä pelaa vain yksi henkilö. Huomaa, että on tärkeää aina käyttää omaa laitettasi vastaavien tilanteiden välttämiseksi tulevaisuudessa. Jos olet eri mieltä kanssamme, voit aina ottaa yhteyttä lisenssin myöntäjään, mutta en usko, että heidän mielipiteensä eroaa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
